[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma caméra indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Apr 2021 10:23:00 GMT

Joris,

Pouvez-vous m'apporter une précision sur l'état du voyant lors de la connexion ?

Ainsi me dire si celle-ci remonte sur l'interface de votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Joris L.

Joris L. — Wed, 21 Apr 2021 10:46:41 GMT

Bonjour Maud.F
J ai testé le partage de connexion mais cela ne marche toujours pas.
C est quand même aberrant que la camera s arrête du jour au lendemain .J ai choisi Somfy pour sa réputation et sa fiabilité .Merci

Réponse de Joris L.

Joris L. — Tue, 20 Apr 2021 08:37:23 GMT

Bonjour et Merci pour votre réponse je vois ça demain et je vous tiens au courant .si cela ne marche pas comment fait on .merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Apr 2021 06:24:13 GMT

Bonjour Joris,

Si vous avez suivi à la lettre tout ce qu'il y a d'indiqué sur la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Ainsi essayé en partage de connexion :

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Il faudrait tenter de faire lire le QR code de votre caméra à 1m.

Si cela n'aboutit toujours pas il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Joris L.

Joris L. — Mon, 19 Apr 2021 18:34:34 GMT

Bonjour toujours pas de réponse à mon problème ? Merci

Réponse de Joris L.

Joris L. — Fri, 16 Apr 2021 02:08:31 GMT

bonjour je réexplique mon probléme.Ma camera indoor N°B0411D02BFAB acheter d occasion a fonctionné une semaine mise en route avec un telephone huawei p10 du jour eu landemain plus de camera alors j ai robooté mon wifi j ai changé le mot de passe par un simplifié ,j ai rebooter ma camera et elle ne lie toujour pas le QR code,elle clignote toujours bleu j ai essayé avec un autre telephone ,je me suis coller a ma box j ai imprimé le QR code,je me suis connecté sur le wifi invité ,j ai essayé chez mon voisin qui lui a aussi une alarme Somfy,mais rien ne se fait pouvez vous m aider svp .Un yello pourrait il me répondre ,car depuis 3 jours aucune réponse de votre part Merci

Réponse de Joris L.

Joris L. — Tue, 13 Apr 2021 08:30:27 GMT

Bonjour aprés 1 semaine sans camera toujours pas de solution un YELLO pourrait il m aider svp merci

Réponse de Joris L.

Joris L. — Mon, 12 Apr 2021 09:58:24 GMT

Bonjour ,je ne sais plus quoi faire j ai fais une clee wifi a 8 caracteres sur le wifi invité et toujours rien .apres un arret brutal de ma camera indoor j ai fais tous ce que l on m a dit de faire .toujours pas de lecture QR code.Un yello peut il m aidé svp avant que je jette ma camera par la fenetre.Merci

Réponse de Joris L.

Joris L. — Mon, 12 Apr 2021 09:43:23 GMT

Bonjour,comment fait on pour avoir à faire a une yellow?? MERCI

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Apr 2021 11:57:23 GMT

Bonjour Joris
Avez vous essayez comme je vous l'ai proposé d'installer avec une clé WIFI "simplifiée" ?

Sinon attendez qu'un Yello vous propose une solution.

Réponse de Joris L.

Joris L. — Sat, 10 Apr 2021 10:12:54 GMT

bonjour apres une tentative de connexion chez le voisin qui a lui aussi une alarme somfy toujours le meme probleme pas de lecture du QRcode je suis decu du materiel et je pensse deja a m en séparer pouvez vous m aider serieusement svp merci

Réponse de Gregory P.

Gregory P. — Sat, 10 Apr 2021 09:29:34 GMT

Bonjour, point d'accès avec Crosscall X3 et Samsung s7 pour qr code, a aucun moment là caméra n'émet de son après la génération du qr code. Aucun soucis sur la 1ere caméra mais celle ci s'est déconnecter sans raison et depuis impossible de la reinstaller.
Je précise que la nouvelle installation est sous orbi wifi donc en théorie sans problème d'échanger d'information entre les éléments (150/200 mbits)
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Apr 2021 16:15:20 GMT

Bonsoir Joris
Quand la caméra n'arrive pas a lire le QR code ça provient souvent de la complexité de la clé WIFI.

Pour ne pas tout changer chez vous, vous pouvez essayer de l'installer sur le WIFI invité avec une clé plus simple pour voir si ça marche.
Le principe est le même, on connecte le smartphone sur le wifi invité et on installe le matériel. Vous pouvez même laisser la caméra sur ce Wifi, c'est transparent pour Somfy Protect.

Réponse de Joris L.

Joris L. — Fri, 09 Apr 2021 15:03:20 GMT

Bonjour toujours pas de réponse pour m aider???merci

Réponse de Joris L.

Joris L. — Thu, 08 Apr 2021 09:42:57 GMT

Bonjour j' ai essayé avec un tel Huawei et un Xiaomi Je n' ai pas de bip au QR code et le voyant clignote bleu .elle ne lir pas le QRcode .voici la référence de ma camera.B0411D02BFAB en sachant que je l ai déjà installé avec un tel Huawei .merci de m aider

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Apr 2021 08:53:57 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle des téléphones utilisés lors de l'installation de la caméra?

Ainsi me préciser si vous avez bien le bip après la lecture du QR code et comment est le voyant de la caméra?

Bonne journée,

Réponse de Gregory P.

Gregory P. — Wed, 07 Apr 2021 16:37:35 GMT

Cela bloqué au que code malgré essai avec deux téléphone et même en partage de données.

Réponse de Joris L.

Joris L. — Wed, 07 Apr 2021 16:33:38 GMT

Bonjour Jacky j ai posé ma camera sur la box ,il n y a ps plus pres et toujours rien elle ne lie pas le QR code ,merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Apr 2021 16:33:09 GMT

Bonsoir Gregory
Si vous voulez qu'un technicien vous aide précisez a quelle moment de la procédure ça bloque et avec quel message.

Réponse de Gregory P.

Gregory P. — Wed, 07 Apr 2021 16:30:37 GMT

Idem depuis 1 mois impossible a installer, code mac 2059A0EDC6BA. Si un technicien peut voir

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Apr 2021 16:02:56 GMT

Bonsoir Joris
Mauvaise idée que de réinitialiser la caméra sans avoir commencé par rebooter la box internet pour vérifier que ce n'était pas elle qui avait coupé la communication.

Si votre caméra a perdu le Wifi c'est qu'elle est en limite de portée. Vous n'avez plus qu'a la rapprocher de la box internet pour la reconfigurer
Utilisez la FAQ ci dessous pour vous aidez
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425...

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Réponse de Joris L.

Joris L. — Wed, 07 Apr 2021 14:59:27 GMT

Bonjour depuis ce matin plus de wifi a ma camera indoor ,je l ais réinitialisé mais rien a faire cela s arrete au QR code que faire
N° B0411D02BFAB pouvez vous m aider svp
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Apr 2021 08:22:59 GMT

Bonjour Matthieu,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur.

Nous allons devoir la récupérer pour l'analyser et vous renvoyer une nouvelle. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Thu, 01 Apr 2021 12:00:11 GMT

Comment procéder pour qu'un Yello intervienne sur mon problème ?

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Tue, 30 Mar 2021 20:06:06 GMT

Bonjour,
Je viens d'essayer plusieurs fois avec une tablette Samsung Tab 4 sous Android, même résultat : la caméra clignote en blanc et la procédure se termine par un échec de l'installation.
Je ne sais plus quoi faire...