[Forum Somfy] Suivi de la question: Souci fixation INDOOR CAMERA avec support mural

Réponse de Elizabeth M.

Elizabeth M. — Tue, 11 Nov 2025 12:40:09 GMT

Bonjour
J’ai le même souci avec la caméra
J’ai acheté deux camera avec deux supports
Mais le fil bute sur le trou du support
Cela fait que la caméra bouge
Sauf si l’on fixe le double face fourni et que l’on maintient le fil bien tendu
Est ce normal ?

Réponse de Elizabeth M.

Elizabeth M. — Sun, 09 Nov 2025 07:31:18 GMT

Bonjour
J’ai acheté deux caméras avec support mural
Mais j’ai le même soucis la caméra ne tiens pas et bouge
Le fil de branchement bute sur le support
Se qui fait bouger la caméra
La seule solution c’est de mettre les autocollants double face fourni
Est ce que c’est normal si oui je vais laisser comme ça
Mes deux supports étant identiques e
Je préfère être sur
Car si je ne met pas les autocollants sur le fil il n’y a aucun maintien
Cordialement

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sun, 06 Jun 2021 16:23:29 GMT

Bonjour,
Je viens de réessayer une nouvelle fois avec le nouveau support fourni: en inclinant la caméra différemment, j'ai réussi à la clipser avec succès.
Merci beaucoup pour votre disponibilité.
Cordialement,
Eric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 09:14:11 GMT

Bonjour Eric,

Si vous pouviez me refaire la même avec le câble d'alimentation, de mon côté j'ai ouvert un ticket auprès de notre équipe de développement qualité, j'attends leur retour et je reviendrais vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Thu, 27 May 2021 08:38:50 GMT

Bonjour, Thomas
j'ai déjà envoyé une vidéo qui est dans le fil de discussion. La caméra ne tient absolument pas sur le support avec ou sans câble d'alimentation.
souhaitez vous que je vous fasse parvenir une nouvelle vidéo?
Cordialement,
Eric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 13:12:21 GMT

Bonjour Eric,

Vos deux équipements (caméra et support) sont fait à partir de moules qui fabriquent plusieurs milliers de caméras par mois, aujourd'hui nous n'avons aucun problème identique au votre sur d'autres installations. Nous vous avons remplacé une fois le support et le problème est identique, le souci ne vient ne vient donc pas de vos équipements, mais visiblement de l'utilisation qui en est faite. Avez-vous placé la caméra à l'endroit désiré avec le câble d'alimentation, est-ce que le problème est identique ?

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sat, 22 May 2021 08:02:25 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse mais comme expliqué dans la vidéo précédemment envoyée, la caméra ne tient absolument pas sur le support. Je n'imagine pas poser la caméra à 2 mètres de hauteur en espérant qu'elle tienne en équilibre.
Je vous avoue être très déçu de ce type de support (vendu à 30 €...) et de la rapidité du traitement des réponses: cela va faire maintenant 2 mois que j'ai fais ma première demande et je ne peux toujours pas finaliser mon installation!
Faut-il écrire en recommandé, avec une association de consommateur en copie pour que ma demande soit prise en compte?
Cordialement,
Eric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 07:44:09 GMT

Bonjour Eric,

Après contrôle, il n'y a aucun souci entre ce support, la caméra est juste posé sur la rotule ce qui doit être suffisant pour la faire tenir sur le support, il est vrai qu'il n'y a pas de clip ou autre de mise en force, mais c'est suffisant pour que la caméra tiennent sur le support.

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Mon, 10 May 2021 12:55:23 GMT

Bonjour,
je viens de recevoir le support et je vous en remercie.
Par contre, il est exactement identique au premier et la caméra ne tiens pas sur sa fixation.
Je suppose que que le défaut provient de la structure de la caméra.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement,
Eric BREGEON

Réponse de Eric B.

Eric B. — Tue, 04 May 2021 04:58:31 GMT

Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu le support et je ne peux finaliser mon installation.
Pouvez-vous me communiquer les références de l’envoi ?
Bonne journée,
Eric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Apr 2021 14:20:37 GMT

Eric,

D'après votre vidéo il s'agirait d'un problème venant du support. Je vais vous envoyer un dossier de prise en charge pour pouvoir vous en envoyer un nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sat, 03 Apr 2021 11:18:20 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre retour. Voici la vidéo.
Bonne journée,
Eric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Apr 2021 07:39:05 GMT

Bonjour Eric,

Il s'agit d'une fixation mécanique, pouvez-vous m'envoyer une vidéo ?

Bonne journée,