[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à ma centrale Protexiom

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 08:43:32 GMT

Bonjour Frédéric,

Il ne faut pas aller trop vite en déduction, si je comprends bien votre système d'alarme fonctionne en local via le Claviers ? Dans ce cas, il fonctionne bien déclenchement sur détection d'intrusion ?

Si c'est le cas, ça voudrait dire que le souci ce situe uniquement au niveau de la connexion à l'interface PC de votre système d'alarme c'est bien ça ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric P.

Frédéric P. — Tue, 18 May 2021 11:16:09 GMT

Bonjour j’ai également le même problème .
La centrale faisait bip bip etc ... j’ai donc changé les pile.

Depuis impossible de me connecter à la central.

La box ne reconnaît plus la central .

Mais le clavier lcd communique bien avec la central.
La central n’a même pas deux ans :(

J’ai effectué la remise en configuration usine .
Mais n’y fait !!!

Si j’ai compris c’est le transmetteur qui est défaillant.

J’ai acheté l’alarme sur le site de somfy .
Merci par avance

Réponse de Pat K.

Pat K. — Fri, 09 Apr 2021 13:26:32 GMT

Bonjour Jean Luc, merci pour votre réponse. je vais prendre le temps pour réinitialisé la centrale. Bien cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 07 Apr 2021 16:25:01 GMT

Bonjour Pat

Malheureusement, si les codes sont perdus, il n'est pas possible de les retrouver. Le seul moyen sera de réinitialiser la centrale comme expliqué en fin de documentation.

Bonne journée !

Réponse de Pat K.

Pat K. — Wed, 07 Apr 2021 15:58:37 GMT

Bonjour à tous,
voilà, j'ai un souci sur l'alarme de ma soeur, (que je lui ai installée il y a qq années, elle est identique à la mienne SOMFY PROTEXIOM, par contre ma soeur ne l'utilise par régulièrement et là on est arrivé au point ou toutes les piles étaient défaillantes.. Je l'ai vue cela sur sa centraleen me connectant il y a qq temps, puis j'ai commandé les piles et maintenant que je souhaite les remplacer, je n'arrive plus à accéder à la centrale, ni avec les codes utilisateur et installateur, j'ai bien tenté d'essayer avec la carte Usine au cas où mais rien y fait. Il m est signalé que les identifiants de connexion sont incorrects... Et pourtant ils ont étaient utilisé il y a peu de temps. Comment pourrais je m en sortir. Merci beaucoup pour votre aide. Bien cordialement KP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Mar 2021 07:50:24 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 30 Mar 2021 14:01:44 GMT

Bonjour Thomas,
Je viens d'effectuer à nouveau la procédure de remise à zéro du module IP en changeant au préalable le câble Ethernet et le port sur ma box. Malheureusement je ne parviens toujours pas à accéder à l'interface du système d'alarme à l'adresse 192.168.0.3 (comme indiquée par le clavier LCD code 780 après la RAZ). Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Mar 2021 12:02:06 GMT

Bonjour Thomas,

Pourriez-vous de nouveau effectuer la procédure de remise à zéro du module IP en changeant au préalable de câble Ethernet et de port sur votre box internet ? Est-ce que vous arrivez de nouveau à accéder à l'interface du système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 28 Mar 2021 18:47:26 GMT

Bonjour Thomas

Votre centrale ne communique pas avec votre box internet.
Ca peut être dû à un problème de câble RJ45, de courant électrique (adaptateur) ou plus généralement de module IP défaillant. Dans ce dernier cas, si la centrale est garantie, pas de problème, sinon, il n'y a rien à faire.

Bonne journée !

Réponse de Thomas

Thomas — Sun, 28 Mar 2021 17:18:58 GMT

Je viens de tester la procédure, l'adresse IP de la centrale à changée cette fois en 192.168.0.3 (code 780 clavier). Malheureusement pas de connexion avec cette IP en réseau local ni à distance.
L'adresse IP de la box a également changée pour la centrale en 192.168.0.1 (code 781 au clavier) je ne sais pas si cela est important ?
Je viens donc de réouvrir les ports 80 et 443 avec cette nouvelle adresse sur la box, puis redémarrage, mais en vain...
Merci quand même !

Réponse de Thomas

Thomas — Sun, 28 Mar 2021 17:05:24 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci de votre suggestion.
Quand vous dites "Supprimez toutes traces de la centrale sur votre box internet", est-ce que supprimer les 2 ouvertures de ports suffira ?
Je vais tenter cette procédure.
Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 28 Mar 2021 16:24:42 GMT

Bonjour

Supprimez toutes traces de la centrale sur votre box internet et appliquez cette procédure même si vous n'avez pas changé de box.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !