[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène io ne fonctionne plus depuis maj du 23 mars

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 08 Jul 2021 15:30:39 GMT

Bonjour,

Très bien merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Wed, 07 Jul 2021 14:21:50 GMT

Merci ça refonctionne grâce à la mise à jour et au rappel de la procédure rappelée par un autre membre (Fabien F.) sur un topic similaire. Encore merci à tous.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 07 Jul 2021 13:55:33 GMT

Bonjour,

De notre côté ce bug a été résolu avec la mise à jour du 18 mai 2021.
Pouvez-vous la supprimer de la tahoma puis procéder à son reset en appuyant 10 s sur prog.
Puis ensuite l'appairer à nouveau à tahoma.
Tenez-nous informé à l'issue.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sun, 04 Jul 2021 18:41:52 GMT

Bonjour, je viens aux nouvelles car malgré la dernière maj de la tahoma et la désinstallation de la sirène io et réinstallation, elle ne sonne pas sauf en test. D’autres utilisateurs dans le même cas ? Merci d’avance. Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 May 2021 13:56:28 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai remonter votre cas au service développement.
Bonne journée.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 23 Apr 2021 18:05:16 GMT

Re-bonjour . Grace aux reponses sur ce forum je viens de trouver quelle est ma version de firmware tahoma .Merci à tous . J'ai désinstallé ma sirene, puis je l'ai réinstallée .Elle ne s'arme toujours pas. Que faire ??? Merci

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 23 Apr 2021 17:41:12 GMT

Bonjour . j'ai toujours ce probleme sur la sirère io de ma tahoma . Elle fonctionne en test,mais ne s'arme pas (icone toujours grisée) . Mon pin est 1213-6928-0226 . Comment faire pour avoir le correctif ? Merci . Thierry

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Wed, 21 Apr 2021 18:13:16 GMT

Bonjour
J'ai bien la nouvelle mise a jour maintenant ma sirene io fonctionne mais très faible pourtant elle est réglé sur le son fort .
Voici mon pin 1223 7444 5587.
Pouvez vous me donner une solution ?
Cordialement

Réponse de Didier

Didier — Tue, 20 Apr 2021 17:11:13 GMT

Bonjour Nicolas F
Voici le code PIN de mes deux Box :

1209-0921-5472
1209-5431-4709

Merci
Didier

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Tue, 20 Apr 2021 12:42:06 GMT

@Nicolas F. Il y a déjà eu une mise à jour la semaine dernière, est-ce qu'il y en a une nouvelle ce jour ?

Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Apr 2021 12:15:05 GMT

Bonjour Didier,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Apr 2021 12:14:23 GMT

Bonjour a tous,
Ce matin une mise a jour a été poussé sur vos tahoma afin de corriger le bug de la sirène IO.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.
Bonne journée.

Réponse de Didier

Didier — Mon, 19 Apr 2021 09:23:53 GMT

Ici, comme pour beaucoup d'entre nous, ma sirène intérieure io est devenue muette mis à part les bips de mise en activité et désactivation et aussi hurle bien en Test. Par contre la base serenity émet encore des sons qui ressemblent à une alarme si détection intrusion bien que le son semble différent d'avant.

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Wed, 14 Apr 2021 08:48:37 GMT

Bonjour, en complément et sur le fait qu'il n'y a toujours pas de solution, je précise que depuis ce fichu bug il n'y a même plus de notif "push" envoyée par l'appli. Donc en plus que la sirène ne soit plus opérationnelle, on ne sera même plus prévenu via l'app en cas d'intrusion !

Cdt.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Wed, 14 Apr 2021 08:15:59 GMT

Bonjour, concernant ma sirène Io HS, je ne vois toujours pas arriver de mise à jour.
Je dois m'absenter de mon logement pendant 15 jours. Je suis très déçu car celui-ci ne sera pas sécurisé. J'attends une réponse rapide qui pourrait me redonner un peu d'espoir.
Cordialement. Olivier B.

Réponse de Mic K.

Mic K. — Sat, 10 Apr 2021 21:21:50 GMT

Prise de contact avec le service client par téléphone, il envoie une mise à jour mardi ! Enfin !!

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Sat, 10 Apr 2021 18:09:09 GMT

il serait interressant de savoir comment somfy se positionne vis a vis des assurances en cas d'effraction avec non fonctionnement du systeme d'alarme du a un probleme de leur part ??!!

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 10 Apr 2021 17:16:51 GMT

Bonjour à tous
j'ai également un bug sur ma Tahoma depuis la MAJ.

Ma Tahoma était programmée pour déclencher la sirène io intérieur ainsi que la fermeture de tous mes volets roulants lors d'une intrusion or depuis la MAJ elle se contente de clignoter rouge et de me prévenir par mail et SMS de l'intrusion. Merci de vos éventuels tuyau, bonne soirée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Apr 2021 08:53:45 GMT

Bonjour a tous,
concernant les problèmes rencontrer avec la Sirène IO, nous sommes en phase de test du correctif et s'il est validé la mise à jour sera déployée d'ici quelques jours.
Bonne journée.

Réponse de Xavier

Xavier — Wed, 07 Apr 2021 06:47:06 GMT

Bonjour, à tous, Je suis également dans votre cas.
Mais que fait Somfy?????
Bon courage

Réponse de Mic K.

Mic K. — Tue, 06 Apr 2021 02:08:24 GMT

@somfy , s'il arrive quelque chose au niveau de mon domicile, je vous envoie la facture ? Comment ça marche ???

Réponse de Maxime B.

Maxime B. — Mon, 05 Apr 2021 19:34:38 GMT

Bonjour, également dans le même cas

Réponse de Mic K.

Mic K. — Fri, 02 Apr 2021 20:27:38 GMT

Bonjour, j'ai le même problème ! Depuis derniere MAJ , problème connu par somfy qui je crois on du mal a résoudre ce problème.

Impressionnant pour une si grosse marque, déçu!

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Thu, 01 Apr 2021 17:52:49 GMT

Bonjour
Je suis aussi dans le même problème que vous,ma sirene io est bien connecté et bien configuré dans le mode sécurité .l'image est bien en rouge mais ma base sonne mais pas la sirene io.
Voici le pin 1223 7444 5587.
Pouvez vous me tenir au courant ?
Cordialement
Pascal

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Mar 2021 13:01:56 GMT

Bonjour a tous,
Effectivement un bug a été identifier concernant la siréne IO.
pour le moment nous recherchons l'origine de celui-ci.
Je reviendrai vers vous dés que j'aurai plus d'informations.
Bonne journée.