[Forum Somfy] Suivi de la question: code installateur home keeper ? central unit connectée ? [Forum Somfy] Suivi de la question: code installateur home keeper ? central unit connectée ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 01 Apr 2021 06:21:42 GMT Thu, 01 Apr 2021 06:21:42 GMT answers Réponse de Jean-Michel D. Jean-Michel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Thomas,<br />L&#39;installation est désormais fonctionnelle.<br />Merci beaucoup pour votre assistance rapide.<br />Passez une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Apr 2021 06:21:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2642848-code-installateur-home-keeper-central-unit-connectee/answers/6641732 https://forum.somfy.fr/questions/2642848-code-installateur-home-keeper-central-unit-connectee/answers/6641732 6641732 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17014790 theme-c/avatars/48.png 2642848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un emménagement, le précédent propriétaire nous a assuré avoir fait le nécessaire pour réinitialiser l&#39;alarme.<br />Cependant nous rencontrons les difficultés suivantes :</p><ul><li>impossible d&#39;accéder aux menus de paramétrage du Home Keeper : la fonction OFF+1111 (code utilisateur usine) n&#39;aboutit pas.</li></ul><ul><li>Nous avons connecté la centrale unit GSM à notre box par RJ45 et elle est branchée à une prise électrique pour l&#39;alimentation. Comment savoir si elle fonctionne correctement ? Faut-il la réinitialiser ? Vous pouvez trouver en PJ la photo de l&#39;étiquette (SN / MAC / etc...)</li></ul><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel,</p><p>Je viens de dissocier la Centrale Home Keeper du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l&#39;activer dès à présent.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Mar 2021 08:18:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2642848-code-installateur-home-keeper-central-unit-connectee/answers/6639567 https://forum.somfy.fr/questions/2642848-code-installateur-home-keeper-central-unit-connectee/answers/6639567 6639567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2642848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un emménagement, le précédent propriétaire nous a assuré avoir fait le nécessaire pour réinitialiser l&#39;alarme.<br />Cependant nous rencontrons les difficultés suivantes :</p><ul><li>impossible d&#39;accéder aux menus de paramétrage du Home Keeper : la fonction OFF+1111 (code utilisateur usine) n&#39;aboutit pas.</li></ul><ul><li>Nous avons connecté la centrale unit GSM à notre box par RJ45 et elle est branchée à une prise électrique pour l&#39;alimentation. Comment savoir si elle fonctionne correctement ? Faut-il la réinitialiser ? Vous pouvez trouver en PJ la photo de l&#39;étiquette (SN / MAC / etc...)</li></ul><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Jean-Michel D. Jean-Michel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Merci pour votre réponse qui m&#39;a permis d&#39;avancer un petit peu à l&#39;aide de l&#39;application Home Keeper Pro.<br />Cependant, je vous sollicite encore une fois car lors du scan du QR code de la centrale avec l&#39;application, un message d&#39;erreur apparait &quot;cette centrale est déjà associée à un site&quot; (Cf. PJ).<br />Pouvez-vous faire quelque-chose pour solutionner ce problème ?</p><p>Merci encore et bonne journée<br />Jean-Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Mar 2021 08:09:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2642848-code-installateur-home-keeper-central-unit-connectee/answers/6639533 https://forum.somfy.fr/questions/2642848-code-installateur-home-keeper-central-unit-connectee/answers/6639533 6639533 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17014790 theme-c/avatars/48.png 2642848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un emménagement, le précédent propriétaire nous a assuré avoir fait le nécessaire pour réinitialiser l&#39;alarme.<br />Cependant nous rencontrons les difficultés suivantes :</p><ul><li>impossible d&#39;accéder aux menus de paramétrage du Home Keeper : la fonction OFF+1111 (code utilisateur usine) n&#39;aboutit pas.</li></ul><ul><li>Nous avons connecté la centrale unit GSM à notre box par RJ45 et elle est branchée à une prise électrique pour l&#39;alimentation. Comment savoir si elle fonctionne correctement ? Faut-il la réinitialiser ? Vous pouvez trouver en PJ la photo de l&#39;étiquette (SN / MAC / etc...)</li></ul><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel,</p><p>Si votre Centrale est reliée à votre box ADSL vous ne devez en aucun accéder au menu du Clavier et tout le paramétrage se fait via l&#39;application Home Keeper Pro qui nécessite un compte professionnel pour se connecter.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Mar 2021 12:04:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2642848-code-installateur-home-keeper-central-unit-connectee/answers/6638098 https://forum.somfy.fr/questions/2642848-code-installateur-home-keeper-central-unit-connectee/answers/6638098 6638098 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2642848 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un emménagement, le précédent propriétaire nous a assuré avoir fait le nécessaire pour réinitialiser l&#39;alarme.<br />Cependant nous rencontrons les difficultés suivantes :</p><ul><li>impossible d&#39;accéder aux menus de paramétrage du Home Keeper : la fonction OFF+1111 (code utilisateur usine) n&#39;aboutit pas.</li></ul><ul><li>Nous avons connecté la centrale unit GSM à notre box par RJ45 et elle est branchée à une prise électrique pour l&#39;alimentation. Comment savoir si elle fonctionne correctement ? Faut-il la réinitialiser ? Vous pouvez trouver en PJ la photo de l&#39;étiquette (SN / MAC / etc...)</li></ul><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>