[Forum Somfy] Suivi de la question: panne motorisation portail EVOLVIA XXL?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Nov 2025 08:18:04 GMT

Bonjour Christian,

Lorsque la motorisation ne fonctionne pas, il est essentiel de vérifier si une LED rouge clignote sur le boîtier électronique.

Si la LED clignote, il faudra compter le nombre de clignotements. Ce nombre permettra d’identifier le défaut en question.

Bonne journée,

Réponse de Christian C.

Christian C. — Thu, 13 Nov 2025 10:21:55 GMT

Bonjour j'ai une motorisation portail Somfy elvoliaxxl un coup fonctionne un coup non pouvez vous me dire la panne Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Oct 2023 11:27:13 GMT

Bonjour Alexandre,

Avez-vous bien de l'alimentation 230V qui arrive au niveau de votre boitier électronique ?
Avez-vous essayé de rester appuyé 3s sur le bouton ON/OFF de votre électronique afin de voir si elle se réveille ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Mon, 02 Oct 2023 20:10:36 GMT

Bonjour,
Même problème: le moteur a parfaitement fonctionné 3-4j, puis plus rien depuis.
Aucune lumière du boîtier ne s’allume.
Que faire?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 14 Sep 2022 13:09:08 GMT

Bonjour Lucien,

Le boitier peut chauffer mais pas jusqu'à devenir brulant.

Avez-vous fait un reset sans les accessoires de câblés ? Est-ce que le boitier continue de chauffer ?

Avez-vous également testé les moteurs sur une batterie de 24V ? Voici la procédure : Comment savoir si mon moteur de portail fonctionne correctement ? | Somfy

Si malgré tous ces tests, le problème persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de lucien S.

lucien S. — Sat, 10 Sep 2022 15:51:12 GMT

j'ai la même motorisation , et 1 an après ne fonctionne plus ...
j'ai vérifié tous les branchements ... la batterie de fonctionne plus (déjà)
on dirait que ça surchauffe (le boitier où il y a tous les branchements est brûlant) et le voyant se met à clignoter 6 fois .... en disjonctant pendant 10 / 15 minutes , il refonctionne normalement pendant 4/5 jours , puis s'arrête à nouveau ....
pourquoi ??

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 06:22:52 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de STEPHANE M.

STEPHANE M. — Sun, 17 Jul 2022 09:43:11 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer un motorisation evolia qui fonctionner correctement le lendemain j'installe les cellules et le flash depuis il ne fonction plus sous tension uniquement sur batterie. j'ai débranché flash et cellule mais rien a faire;
Quelqu'un aurait une solution.
Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Mar 2022 14:05:13 GMT

Bonjour David,

Bonne journée,

Réponse de David P.

David P. — Wed, 09 Mar 2022 19:18:17 GMT

Bonjour,
il semblerait que j ai le même problème.
Motorisation acheté le 02/05/21 chez LM. Tension au bornes mais pas de led allumée après réveille de l électronique.
Action sur la télécommande mais aucun mouvement..
Merci pour votre aide.
Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Feb 2022 09:24:58 GMT

Bonjour,

Le câble reliant les deux moteurs ne doit surtout pas être composé de plusieurs brins (type téléphone). Il faut un câble souple 2x1mm.

CdL

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Feb 2022 06:04:30 GMT

Bonjour Dave,

Avez vous pu faire le nécessaire avec le magasin?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Tue, 01 Feb 2022 18:34:55 GMT

Bonjour moi c’était le câble qui relie les deux portail qui était pas bon… heureusement j’en ai passé deux… il faut des câble pas unis câble avec plusieurs petit morceaux

Réponse de Dave B.

Dave B. — Tue, 01 Feb 2022 17:40:56 GMT

Bonjour je suis dans la même situation, portail très lent plus de voyant.
Mon ancien système SOMFY avait tenu 20 ans, ca commende mal, le nouveau à 8 mois.
Je retourne chez LEROY MERLIN...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Sep 2021 10:02:09 GMT

Bonjour Nicolas,

Pourriez-vous me faire une photo, vue de dessus de vos deux moteurs, lorsque votre portail est fermé ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Fri, 27 Aug 2021 08:33:28 GMT

Bonjour, les voyants allumés rouge de power (fixe) et le 30s parcontre vert fixe . le battant de droite dans l’électronique de branchement se ferme et s’ouvre plus j’ai essayé de changer le câble, j’ai amener un autre câble d’alimentation enlever les cellules, il s’est refermé à une fois hier soir et ce matin de nouveau en carafe et lorsque que j’essaie de le fermer ils ne retiens pas c’est bizarre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 27 Aug 2021 08:21:18 GMT

Bonjour Nicolas,

Si vous appuyez trois secondes sur la touche Power du boîtier électronique est ce que le boîtier s'allume ? Si oui quels sont les voyants allumés ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Aug 2021 08:06:34 GMT

Bonjour,

Votre boitier est HS, faites intervenir le SAV.

CdL

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Thu, 26 Aug 2021 06:59:40 GMT

Bonjour, j’ai voulu ouvrir mon portail hier cependant un seul battant c’est ouvert, j’ai appuyé de nouveau et il s’est ouvert difficilement la fermeture tout à fait normale de mon portail à battant avec automatisme évolia xxl, depuis mes battants au bout de 2 à 3 mn se retrouve entrouvert sans force de blocage. je ne comprends pas pourquoi. Puis depuis ce Matin il veux plus s’ouvrir et un est reste ouvert MERCI POUR VOTRE AIDE maintenant il reste ouvert et la lumière s’éteint j’appuie pour le fermer et rien ce passe la motorisation date du 2 juin 2020 chez leroymerlin pas de soucis jusqu’à hier j’ai cru que c’était dû à la chaleur c’est pour ça que j’ai mis des sac isotherme mais rien ni fait

Réponse de Frédéric P.

Frédéric P. — Wed, 18 Aug 2021 05:34:58 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème depuis hier avec un moteur installé le mois dernier. Arrivé 230 ok mais aucune led allumé.
Comment faire marcher la garantie ?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Jul 2021 12:53:53 GMT

Bonjour Noémie,

Bonne journée,

Réponse de SEVERINE E.

SEVERINE E. — Wed, 07 Jul 2021 06:45:50 GMT

Bonjour Noémie,
Effectivement votre problème ressemble au notre. Il est possible de passer directement par Somfy ou par le SAV Leroy Merlin. Personnellement nous avons traité cette garantie avec Somfy en leur fournissant notre facture. Nous avons eu un retour de Somfy "bloc secteur défectueux", un échange standard sera donc effectué. Ce problème semble récurrent sur cet article... Bonne journée!

Réponse de Noemie S.

Noemie S. — Wed, 07 Jul 2021 03:53:54 GMT

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème sur un moteur evolvia XL pour un portail double battant. Le moteur a été acheté le 10 juin 2021 chez Leroy Merlin à Pau, et le 6 juillet 2021 il ne fonctionne plus.
L’alimentation électrique est bonne mais aucun voyant n’est allumé sur le boîtier du moteur.
Comment faire marcher la garantie ? Faut il contacter directement somfy ou Leroy Merlin ?
Je vous remercie,
Cordialement,
Noemie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Jun 2021 18:44:58 GMT

Bonjour Séverine,

Bonne journée,

Réponse de Francois F.

Francois F. — Mon, 28 Jun 2021 10:42:20 GMT

Bonjour
Voici mon expérience :
On m’a contacté au bout de quelques jours par mail.
Après avoir décrit ma panne , j’ai reçu un Bordereau chronopost pour envoyer la carte défectueuse. C’est bien fait on reçoit le suivi par mail pour le colis et le sav.
Puis j’ai reçu une nouvelle carte en échange.
Prévoir environ 15 jours.

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