[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme engagée et suite à un changement de fournisseur internet impossible de reconfigurer le link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Apr 2021 10:12:24 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez-vous recommencer en vous assurant que votre téléphone soit bien connecté à votre réseau wifi quitte à changer d'appareil ?

Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :

Paramétrage BBox

Veuillez revenir vers moi si toutefois cela ne fonctionne toujours pas en m'indiquant à quelle étape et le voyant du Link.

Bonne journée,

Réponse de Serge D.

Serge D. — Wed, 31 Mar 2021 06:26:24 GMT

merci pour votre intervention.
hier après midi j'ai configurer ma bbox must
comme indiqué par le forum à savoir :
séparer le reseau wifi 2.4GHz et 5 GHz
supprimer les autorisations WPS mode WPA/WPA2 AES pare feu IPV4 off
j'ai essayé de reconnecté mon link toute l'après midi sans résultat au final mon appli est bloquée
en " perturbation des services "depuis hier
je ne peux plus rien faire...
merci de maider...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Mar 2021 09:41:03 GMT

Bonjour Serge,

Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez procéder au Changement de réseau WiFi de vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Serge D.

Serge D. — Tue, 30 Mar 2021 05:15:37 GMT

merci à tous pour ces réponses je vais demander effectivement à un yello de désarmer mon link son numéro est : BU0111009EBC
merci d'avance bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Mar 2021 19:48:33 GMT

Bonsoir Serge
Si vous n'avez pas de badge pour désarmer le Link vous êtes bloqué.
On ne peut pas réinitialiser le Link si l'alarme est activé.
Soit vous postez le N° MAC du Link et vous attendez qu'un Yello désarme le système.

Soit vous avez noté l'ancien SSID et sa Clé WIFI et si vous le pouvez vous les mettez sur la nouvelle box, ou avec votre smartphone vous créez un point d'accès WIFI avec les anciens paramètres pour que le Link se reconnecte et que vous puissiez le désarmer vous même.