[Forum Somfy] Suivi de la question: Link qui ne detecte pas le wifi

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Mon, 19 Apr 2021 07:22:10 GMT

Bonjour Stéphanie,

Pouvez-vous nous envoyer une capture écran de votre mot de passe wifi ainsi que le type de sécurité utilisé sur votre interface de box internet.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie S.

Stéphanie S. — Sat, 17 Apr 2021 19:40:19 GMT

Bonsoir, je me permets d'adresser à nouveau un message suite à mes précédents problèmes. Depuis mon dernier post nous avons reçu une nouvelle caméra et malheureusement le problème est le même (nous sommes au stade après lecture du QR Code). Un bouton rouge fixe apparaît. Du coup nous avons testés d'installer la caméra au même endroit que notre boxe internet au cas ou et le soucis est identique. Que faire maintenant ? On est vraiment désespérés à force. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Apr 2021 13:17:23 GMT

Bonjour Stéphanie,

Suite à notre conversation téléphonique, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie S.

Stéphanie S. — Wed, 07 Apr 2021 16:44:44 GMT

Voici le message qui apparaît après avoir sélectionné le wifi

Réponse de Stéphanie S.

Stéphanie S. — Wed, 07 Apr 2021 16:32:25 GMT

Nous avons testés avec deux samsung. En ce qui concerne le Bluetooth oui il est bien activé mais l'activation se fait toujours via le QR code que nous avons imprimé sur une feuille. Le bip de la lecture du QR code se fait et ensuite quelques secondes plus tard la led clignote en rouge

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 07 Apr 2021 13:49:10 GMT

Bonjour Stéphanie,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle des téléphones utilisés lors de l'installation de votre outdoor?
Avez-vous le bluetooth d'activé et arrivez-vous à l'étape du QR code ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie S.

Stéphanie S. — Wed, 07 Apr 2021 10:41:26 GMT

Voici une photo qui pourrait vous aider. Merci beaucoup

Réponse de Stéphanie S.

Stéphanie S. — Wed, 07 Apr 2021 10:40:01 GMT

Bonjour Elvina notre code MAC est le suivant : 0076B107903A 1925 SF6100C

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 07 Apr 2021 07:27:40 GMT

Bonjour Stéphanie,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie S.

Stéphanie S. — Mon, 05 Apr 2021 20:17:40 GMT

oui en effet la led qui apparaît est rouge fixe et nous sommes bloqués sans arrêt. malgrés toutes nos tentatives cela ne fonctionne pas (changement de mdp, nom wifi, prérecquis ...)... Le message qui apparait indique : Une erreur est survenue, votre camera ne parvient pas à s'installer sur le cloud somfy protect. Nous sommes despérés. Notre code MAC : e04f43b99482. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Apr 2021 10:07:07 GMT

OK Stéphanie
Voici la signification de la couleur de la Led
Pour le rouge il donne un procédure.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...

Réponse de Stéphanie S.

Stéphanie S. — Mon, 05 Apr 2021 09:36:21 GMT

Bonjour, nous avons fait toutes les modifications mais après avoir sélectionné le wifi "guest" la lumière de la caméra devient rouge et cela ne fonctionne plus. Y a t'il une autre solution? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Apr 2021 14:29:41 GMT

Bonjour Stéphanie
Les prérequis sont les mêmes il y a une différence, c'est que la clé wifi ne doit pas avoir de caractères spéciaux, et que SSID + Clé wifi maxi 45 caractères.

Pour vous éviter de tout reparamétrer dans la maison, si vous avez un WIFI Invité sur votre box, mettez une clé d'environ 10 caractères alpha numérique, puis connectez votre smartphone ou tablette sur ce Wifi invité, et installer la caméra.
Si ça marche, ne changer rien c'est transparent pour l'application Somfy Protect, votre système fonctionne pareil, et en plus la caméra ne sera pas en concurrence avec vos autres appareils.

(Clé wifi complexe = QR code complexe donc difficile a lire)

Réponse de Stéphanie S.

Stéphanie S. — Fri, 02 Apr 2021 13:21:19 GMT

Bonjour, nous avons enfn reussi à reinstaller le link grace aux conseils donnés des prérequis :) Par contre impossible de scanner le QR code.. Nous avons même imprimé et rien ne fonctionne. Ya t'il dautres solutions? Merci à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Mar 2021 09:20:34 GMT

Ok Stéphanie, donc réinstallation en vérifiant que les prérequis n'ont pas changés
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Si vous avez changé de smartphone depuis, attention avec la marque Huawei et Honor ça bug serieux.

Réponse de Stéphanie S.

Stéphanie S. — Tue, 30 Mar 2021 07:31:38 GMT

Bonjour, non rien ne fonctionne car il faut réinstaller le link

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Mar 2021 20:03:39 GMT

Bonsoir Stéphanie
Si vous remettez l'ancienne clé wifi vous ne récupérez rien ?