[Forum Somfy] Suivi de la question: la sonnette est en permanence activée avec la platine de rue duportier V300, que faire ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 14 May 2021 09:25:50 GMT Fri, 14 May 2021 09:25:50 GMT answers jean claude S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Le service SAV de Castorama m&#39;a repris le V300 pour l&#39;expédier à Somfy pour réparation ou échange .J&#39;ai peur que cela dure un certain temps .Je vous tiendrai informé du retour .<br />Jean claude</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 May 2021 09:25:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6761239 https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6761239 6761239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17293475 theme-c/avatars/48.png 2643937 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> je viens d&#39;installer le système V300, mais la sonnette est en permanence activée, des photos sont enregistrées, ceci même après de nombreuse remise sous tension, et appui sur les touches du moniteur, installation effectuée lundi, les câblage sont corrects ( liaison moniteur /platine par 2 fils de 0.5mm2 , pas de branchement vers commande portail et portillon)!<br />et je ne peux rien faire!!!<br />Aidez moi SVP, peut être possible de remplacer cette platine défaillante ( achat effectué ce dimanche 28 mars 2021<br /> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Claude,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Apr 2021 13:32:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6721693 https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6721693 6721693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2643937 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> je viens d&#39;installer le système V300, mais la sonnette est en permanence activée, des photos sont enregistrées, ceci même après de nombreuse remise sous tension, et appui sur les touches du moniteur, installation effectuée lundi, les câblage sont corrects ( liaison moniteur /platine par 2 fils de 0.5mm2 , pas de branchement vers commande portail et portillon)!<br />et je ne peux rien faire!!!<br />Aidez moi SVP, peut être possible de remplacer cette platine défaillante ( achat effectué ce dimanche 28 mars 2021<br /> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean claude S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour .En PJ la photo de la platine de rue qui ne sonne pas 1 fois sur 3 ou 1 fois sur10 mais qui sonne toute seule quelques minutes ou quelques heures après le passage d&#39;un livreur ou d&#39;un ami.Pas très amusant dans la journée et encore moins la nuit .<br />Jean Claude</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Apr 2021 15:33:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6719077 https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6719077 6719077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17293475 theme-c/avatars/48.png 2643937 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> je viens d&#39;installer le système V300, mais la sonnette est en permanence activée, des photos sont enregistrées, ceci même après de nombreuse remise sous tension, et appui sur les touches du moniteur, installation effectuée lundi, les câblage sont corrects ( liaison moniteur /platine par 2 fils de 0.5mm2 , pas de branchement vers commande portail et portillon)!<br />et je ne peux rien faire!!!<br />Aidez moi SVP, peut être possible de remplacer cette platine défaillante ( achat effectué ce dimanche 28 mars 2021<br /> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Claude,</p><p>Pourriez-vous me transmettre une photographie du dos de la platine de rue où on peut voir l&#39;étiquette signalétique de cette dernière ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Apr 2021 09:07:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6717458 https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6717458 6717458 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2643937 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> je viens d&#39;installer le système V300, mais la sonnette est en permanence activée, des photos sont enregistrées, ceci même après de nombreuse remise sous tension, et appui sur les touches du moniteur, installation effectuée lundi, les câblage sont corrects ( liaison moniteur /platine par 2 fils de 0.5mm2 , pas de branchement vers commande portail et portillon)!<br />et je ne peux rien faire!!!<br />Aidez moi SVP, peut être possible de remplacer cette platine défaillante ( achat effectué ce dimanche 28 mars 2021<br /> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean claude S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />V300 acheté en 08/2020 a bien fonctionné quelques mois ,puis l&#39;appel sonnette fonctionne 1 fois sur 3 puis 1 fois sur 10 .Puis par moment de manière aléatoire la sonnette fonctionne toute seule,comme si le bouton sonnette se relachait quelques minutes ou quelques heures après le passage d&#39;un visiteur .Matèriel vérifier sans humidité ,sans trace d&#39;insecte ...Nombreux essais fait sur les 2 autres boutons pour autres appartements avec meme résultat . Problème déja rencontrer par d&#39;autres utilisateurs .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Apr 2021 08:45:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6714163 https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6714163 6714163 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17293475 theme-c/avatars/48.png 2643937 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> je viens d&#39;installer le système V300, mais la sonnette est en permanence activée, des photos sont enregistrées, ceci même après de nombreuse remise sous tension, et appui sur les touches du moniteur, installation effectuée lundi, les câblage sont corrects ( liaison moniteur /platine par 2 fils de 0.5mm2 , pas de branchement vers commande portail et portillon)!<br />et je ne peux rien faire!!!<br />Aidez moi SVP, peut être possible de remplacer cette platine défaillante ( achat effectué ce dimanche 28 mars 2021<br /> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel.<br />En attendant qu&#39;un Yello vous vienne en aide, si vous avez inséré une étiquette dans le &#39;Porte Nom&#39; de la platine de rue, redémontez celui ci et enlever l&#39;étiquette pour voir si ça solutionne votre problème.</p><p><a href="https://service.somfy.com/downloads/pl_v5/v300-wideodomofon-instrukcja.pdf" rel="nofollow">https://service.somfy.com/downloads/pl_v5/v300-wideodomof...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Mar 2021 11:53:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6638053 https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6638053 6638053 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2643937 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> je viens d&#39;installer le système V300, mais la sonnette est en permanence activée, des photos sont enregistrées, ceci même après de nombreuse remise sous tension, et appui sur les touches du moniteur, installation effectuée lundi, les câblage sont corrects ( liaison moniteur /platine par 2 fils de 0.5mm2 , pas de branchement vers commande portail et portillon)!<br />et je ne peux rien faire!!!<br />Aidez moi SVP, peut être possible de remplacer cette platine défaillante ( achat effectué ce dimanche 28 mars 2021<br /> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Achat du dimanche, ça ne porte pas malheur ?!</p><p>Attendez ici le contact d&#39;un Technicien Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Mar 2021 11:37:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6637947 https://forum.somfy.fr/questions/2643937-sonnette-permanence-activee-platine-rue-duportier-v300-faire/answers/6637947 6637947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2643937 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> je viens d&#39;installer le système V300, mais la sonnette est en permanence activée, des photos sont enregistrées, ceci même après de nombreuse remise sous tension, et appui sur les touches du moniteur, installation effectuée lundi, les câblage sont corrects ( liaison moniteur /platine par 2 fils de 0.5mm2 , pas de branchement vers commande portail et portillon)!<br />et je ne peux rien faire!!!<br />Aidez moi SVP, peut être possible de remplacer cette platine défaillante ( achat effectué ce dimanche 28 mars 2021<br /> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>