[Forum Somfy] Suivi de la question: connection box connexoon

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Apr 2021 12:30:10 GMT

Bonjour Christophe et Aliénor,

Christophe, votre Connexoon est bien activé sur votre compte, il faudra maintenant vous connecter à votre compte Somfy sur l'application Connexoon et arrêter de vouloir activer à nouveau cette box.

Aliénor, je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Aliénor R.

Aliénor R. — Thu, 01 Apr 2021 06:33:03 GMT

Bonjour, je viens de faire installer des volets roulants, reliés à Connexoon. Mais quand je rentre le code Pin on me dit qu'il est bon mais que la box est déjà activée.. Pouvez vous m'aider ?
Code Pin 0828 1598 7804

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Wed, 31 Mar 2021 10:34:18 GMT

Bonjour Thomas,
Oui c'est bien pour l'appli Connexoon Acess.
pour faire court, j'ai refait ma connexion avec le PC mais je pense que je me suis trompé en allant sur somfy.fr et non sur somfy.connect.com. Lorsque j'ai retenté sur somfy.connect.com, j'ai entré mon code pin et j'ai eu le message que celui-ci était correct, mais que la box était déjà connectée et je ne peux donc pas aller plus loin.
Je pense qu'il y a un doublon, voila pourquoi je demande de me débloquer la situation (en attendant, j'ai tout débranché).
Merci de vous intéresser à mon cas et dans l'attente de vous lire.
Bonne journée.
Christophe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Mar 2021 08:28:10 GMT

Bonjour Christophe,

Cette box Connexoon est déjà activée à votre nom depuis le 21 Mars 2021, pourquoi voulez-vous l'activer à nouveau ?

Est-ce bien via l'application Connexoon Acess que vous essayez de vous connecter ?

Bonne journée,