[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème vision nocturne somfy outdoor

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Tue, 06 Apr 2021 08:55:09 GMT

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse . Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 06:31:29 GMT

Bonjour Loïc

Il n'y a rien à faire d'autre que de patienter.
Les Yellow's passent régulièrement sur le forum.

Bonne journée !

Réponse de Loic R.

Loic R. — Mon, 05 Apr 2021 02:59:20 GMT

Bonjour, comment faire pour contacter un yellow ?
À ce jour, je n'ai pas de solution pour ma caméra, ce qui est dérangeant.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 01 Apr 2021 14:35:59 GMT

Bonjour Loïc

Pas de doute, votre caméra est défaillante.
Un Yellow va revenir vers vous rapidement pour le SAV.

Bonne journée !

Réponse de Loic R.

Loic R. — Thu, 01 Apr 2021 11:12:49 GMT

C'est tout à fais ça.
Par contre si desactive la vision nocturne, la caméra fonctionne bien mais en pleine nuit ce n'est pas visible.
J'attend l'intervention d'un yellow si je peux faire une demande de sav.

En tout cas merci pour vos réponses Guillaume.

Réponse de Loic R.

Loic R. — Thu, 01 Apr 2021 11:07:46 GMT

J'ai essayé le hdr activé et désactivé. Vision nocturne en automatique ou activé, toujours le même résultat

Réponse de Loic R.

Loic R. — Thu, 01 Apr 2021 10:55:34 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.
Mais je ne pense pas que cela vienne du lampadaire qui est quand même très éloigné. Sur ma 2eme caméra qui est sur la façade de la maison, un autre lampadaire est présent à moin de 10m et il n'y a aucun soucis de vision nocturne avec celle ci.
Mis à part un défaut de la caméra, je ne vois pas d'autre solution.