[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès centrale à distance impossible

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Jun 2021 18:34:37 GMT

Bonjour Fabrice

C'est la même chose sur Free ! Merci de ce retour!

Bonne journée !

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 07 Jun 2021 16:52:20 GMT

Bonjour,
pour information, j'ai obtenu de SFR l'explication.
Progressivement, SFR bascule ses clients sur IP V6 au lieu de IP V4 car l'IP V4 est saturé.
Or, il n'y a pas d'option NAT sur l'IP V6.
Il faut donc contacter le service expertise de SFR au 08 01 82 00 36 et exiger de revenir sur l'IP V4 et ainsi garder l'option NAT, ce qui permet d'ouvrir les ports pour avoir accès à sa centrale.
J'espère que mon retour d'expérience sera utile.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Apr 2021 16:29:22 GMT

Bonjour Fabrice

En effet sur le modèle de votre box SFR, de nombreuses plaintes existent sur Internet car le NAT et DDNS ont tout simplement disparu de l'onglet réseau sans prévenance.

Il faudrait voir avec SFR.

Bonne journée !

Réponse de Fabrice

Fabrice — Wed, 21 Apr 2021 15:44:39 GMT

Bonjour,
merci, j'avais déjà vu ce tutoriel, mais il ne correspond pas à mon interface.
Sur ma box SFR Plus, je ne retrouve pas du tout le même environnement et je n'ai aucun souvenir de comment j'ai fait il y a presque un an.
D'ailleurs, je ne comprends toujours pas pourquoi, brusquement cela ne fonctionne plus...
Donc; je suis toujours dans l'impasse.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Mon, 12 Apr 2021 07:46:21 GMT

Bonjour Fabrice,

Voici la démarche à suivre pour ouvrir vos ports 80 et 443 via le lien ci-dessous :

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/paramtrage_sfr_...

Bonne journée,

Réponse de Fabrice

Fabrice — Sun, 11 Apr 2021 16:23:36 GMT

Bonjour,
ok, si j'ai compris, je dois configurer les ports de ma box.
Ce qui me surprend c'est pourquoi cela a bien fonctionné pendant des mois et que maintenant les ports sont fermés ?
Par ailleurs, je ne me souviens pas comment j'avais ouvert les ports sur ma box Fibre SFR, je me souviens avoir mis du temps et c'est tout.
Je ne retrouve aucun guide qui correspond à ma box, l'environnement est totalement différent.
Pouvez-vous me dire comment faire ?
Réseaux V4 je pense, puis ? DHCP ? Route ?

Par avance merci.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 07 Apr 2021 08:42:08 GMT

Bonjour Fabrice,

Votre alarme se met bien à jour avec notre serveur, cependant quand je teste vos ports 80 et 443 cela m'indique qu'ils sont fermées. Pouvez-vous vous connecter à l'interface de votre box SFR et vérifiez que vos ports 80 et 443 sont ouverts et bien re diriger vers votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 21:33:33 GMT

Alors à part une erreur sur la carte de codes, je ne vois rien d'autre.

Il va falloir attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 05 Apr 2021 19:05:31 GMT

Je suis sur alarmesomfy.net

Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 18:57:41 GMT

Est-ce que vous êtes sur le serveur alarmesomfy.net ou alarmsomfy.eu

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 05 Apr 2021 18:33:46 GMT

J'ai décoché la connexion sécurisée dans l'onglet Connexion à distance de l'application.
J'espère que c'était la bonne manipulation.
Et le résultat est le même.
Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 18:20:36 GMT

Est-ce que vous pouvez tester la connexion en utilisant l'option "non sécurisé".

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 05 Apr 2021 16:51:51 GMT

Oui aux deux questions.
J'ai bien mis à jour le serveur et j'utilise le code utilisateur 1.
Ce qui me dépasse, c'est que cela a parfaitement fonctionné pendant près de 9 mois...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 16:43:52 GMT

Autre question: Vous utilisez bien le code utilisateur sur l'application pour vous connecter ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 16:41:36 GMT

Bien Fabrice ! Et est-ce que vous avez refait la "mise à jour serveur" ?

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 05 Apr 2021 16:35:36 GMT

Bonsoir,
En effet, j'ai bien édité une nouvelle carte et je l'ai saisi dans l'application.
Malgré cela, c'est toujours et encore le même message.

Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 16:31:32 GMT

Bonjour

Comme vous avez exécuté la procédure demandée, attention, les codes d'accès sont revenus aux valeurs usine 1111=utilisateur, 2222=installateur. De même pour la carte de codes d'authentification, qu'il ne faut pas oublier de modifier dans l'application et refaire la mise à jour serveur.

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 05 Apr 2021 16:17:56 GMT

Re-bonjour,
En effet, cela n'est pas pour rien, mais c'est tout de même fastidieux et frustrant...

En PJ, le message d'erreur de l'app.

Espérant retrouver rapidement un accès à distance,
Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 14:53:57 GMT

Bonjour

Non, ce n'est pas pour rien. Ca élimine un certain potentiel nombre de problèmes.

Postez une copie d'écran de l'erreur.

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 05 Apr 2021 13:50:50 GMT

Bonjour,

j'ai suivi la procédure jusqu'à une nouvelle carte d'authentification, mais au final, toujours pas d'accès à distance.
Encore le même message.
Donc tout cela pour rien...

Avez-vous une autre idée ?

Dans l'attente,
Bonne journée.

Réponse de Fabrice

Fabrice — Fri, 02 Apr 2021 14:03:21 GMT

Re-bonjour,

merci, je vais effectuer la démarche, bien que je n'ai pas changé de box.
C'est dommage, car cela semble bien fastidieux...
A suivre, en espérant que cela fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Apr 2021 05:50:38 GMT

Bonjour

Alors suivez les instructions se trouvant sous ce lien.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Fabrice

Fabrice — Fri, 02 Apr 2021 05:31:58 GMT

Bonjour,

j'ai effectué la mise à jour, mais aucun changement.
Toujours le même message sur l'application.

En attendant une autre solution,
très bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 01 Apr 2021 08:51:19 GMT

Bonjour

Connectez vous en mode utilisateur sur la centrale.
Allez dans "carte d'authentification", puis en bas, cliquez sur "Mise à jour serveur". Attendez quelques minutes et faites un essai de connexion à distance.

Est-ce que ça fonctionne !