[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme Déconnexion wifi caméra somfy outdoor ?

Réponse de Joachim C.

Joachim C. — Sat, 18 Apr 2026 21:24:42 GMT

Bonjour pouvez-vous passer en RÉSOLU ??
J'ai viré toutes mes caméras somfy ça ne vaut rien
Et j'ai installé du ezviz. Depuis plus de problème

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 12:36:11 GMT

Bonjour Jean Pierre.
Surtout pas de routeur ou de relais.
Installer la caméra sur le wifi invité pour voir si c'est plus stable.

Réponse de jean pierre H.

jean pierre H. — Sat, 18 Apr 2026 10:49:18 GMT

bonjour. j'ai le même problème avec ma caméra outdoor. Elle se déconnecte tous les jours . Un routeur serait il la solution? merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jul 2022 09:05:48 GMT

Fabrice,

Si après réinitialisation celle-ci ne veut plus fonctionner correctement il faudra en effet envisager de remplacer cette caméra.

Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Thu, 21 Jul 2022 16:37:13 GMT

Bonjour Maud
Dois je remplacer la caméra ?
Cdt

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Wed, 20 Jul 2022 15:13:24 GMT

Je viens de désinstaller la caméra sur l'application mais lorsque je remet le courant sur la caméra celle ci ne s'allume jamais en bleu comme demandé pour l'installation, il y a juste 2 voyants rouge en haut allumées

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Wed, 20 Jul 2022 15:10:08 GMT

Pour info
J'ai racheté la même caméra que je devais mettre à un autre endroit et que j'ai du coup mis à la place de celle qui ne fonctionne plus, la nouvelle marche très bien donc il n'y a pas de problème de wifi.
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 15:02:08 GMT

Fabrice,

Veuillez la supprimer de votre application et reprendre son installation en la connectant en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Wed, 20 Jul 2022 14:52:21 GMT

Bonjour Maud
Cela ne marche pas
Pas de LED bleu allumée, il y a juste les 2 LEDs en rouge en haut allumées et c'est tout.
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 08:28:30 GMT

Bonjour Fabrice,

Essayez de réinitialiser votre Outdoor, en suivant les indications suivantes :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Mon, 18 Jul 2022 10:35:53 GMT

Bonjour
J'ai un problème avec ma caméra extérieure adresse 0076B10748A5
Celle ci ne répond plus, caméra indisponible vérifier l'alimentation et la connexion internet.
Rien a changé côté alimentation et internet, cela marché très bien jusqu'à présent.
Depuis quelques jours elle ne marche plus.
J'ai coupé l'alimentation et remise, elle a marché quelques minutes puis s'éteint.
Cordialement

Réponse de bruno R.

bruno R. — Sat, 09 Jul 2022 18:34:28 GMT

Bonjour, .. pour tous ceux qui ont des probléme de deconnection des camera outdoor, et un moment cela ilse reconnecte quelque jours plutard ou dans la journée...99% des cas c'est du au wifi, le trop grand nombre d'appareil connectée à la maison en wifi, affaiblit la connection donc le debit...Audebut j"avais acheter des repetiteurs de wifi, dans mon cas c'etait revenu au méme point, si on essaye de repeté un signal de box déja pourrie, onaura toujours du pourrie....il faut un routeur, un que vous brancher directement via le port rj45 de votre box FAI...moi j'ai acheté HUAWEI AX3 Routeur...branché sur ma box, automatiquement je me suis creer un nouveau wifi, independant de ma box, dessus j'ai mis toute mes cameras outdoor et indoor , il n'y a que cela dessus, le debit est excellent, pour l'instant au bout d'un mois pas une deconnection,...pour moi sa fonctionne....vous pouvez choisir un autre model de routeurWifi ou marque, il faut que se soit un routeur wifi, pas un repeteur , ni un modem ...j'espère avoir aidez la communautée..prenez soin de vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Mar 2022 16:18:46 GMT

Sylvain,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Fri, 25 Feb 2022 06:08:48 GMT

Bonjour, j'ai essayé de déplacer la caméra et la mettre à l'emplacement d'une autre qui marche parfaitement mais j'ai toujours le même problème. Après quelques temps la caméra clignotte bleu et ne fonctionne plus comme si elle se réinitialise. Etant donné que le problème semble venir de la caméra, serait-il possible d'avoir un remplacement sous garantie? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Feb 2022 09:54:15 GMT

Bonjour Sylvain
Comme vous avez un système ORBI 6 avez vous désactivé le Wifi de la box ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Feb 2022 09:35:22 GMT

Sylvain,

Sur la caméra : 0076B1083965

Signal du Wifi : 63%
Débit upload 156 KB/s
Débit download 184 KB/s

Est-il possible de faire un test croisé? Il faudrait les inverser et voir si le défaut persiste sur l'emplacement ou sur la caméra en elle-même.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 15 Feb 2022 18:48:48 GMT

Bonsoir Maud, merci pour votre retour.

Je possède la fibre 2Gb avec des répéteurs wifi donc le débit est censé être plus élevé que ce dont j'ai besoin pour les caméras.

Pourriez-vous vous me dire ce que vous voyez pour ma caméra 0076B1083965 qui est connecté sur le même répéteur mais placée encore plus loin que celle qui pose problème car celle-ci fonctionne parfaitement et enregistre parfaitement bien?

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Feb 2022 13:57:55 GMT

Bonjour Sylvain,

Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience.

Cela dit, votre Somfy Outdoor Caméra Pool-House Maison, que vous avez capte un débit faible :

Signal du Wifi : 56%

Debit Montant (Upload) : 62Ko/s

Debit Descendant (Download) : 76 Ko/s

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

Veuillez effectuer un test débit à l'emplacement de votre caméra.

5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Mon, 14 Feb 2022 06:00:55 GMT

Bonjour,

Est-il possible d'avoir l'avis d'un yellow pour m'expliquer pourquoi ma caméra 0076B108399E se met a clignoter en bleu tout d'un coup après quelques jours en ayant fonctionnée correctement? Ca ne sert à rien d'avoir une caméra si il faut toujours être à côté pour faire des resets. Comme mentionné précédemment, quand une des mes autres caméra se déconnecte, elle clignotte en blanc alors que dans le cas de celle-ci elle se met à clignotter en bleu.

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Feb 2022 17:58:47 GMT

Sylvain voici la signification des leds.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000236...

Il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 08 Feb 2022 17:42:29 GMT

Merci Jacky.

Oui les caméras ont toutes le même firmware et j'ai la fibre 2gbs chez moi donc pas un problème de débit.
Les 5 autres caméras (3 extérieures et 2 intérieures) sont parfaitement connectées. Toutes sont connectées en 2.4ghz. Mon Orbi accepte 200 ou 100 appareils connectés donc ce n'est pas le soucis car elle se connecte des fois pendant quelques heures après reset... j'ai mis un répéteur wifi fonctionnant seulement en 2.4ghz mais même problème...

Pour celle qui pose problème, quand elle se déconnecte elle clignotte bleu alors que d'habitude si il y a une perte de connexion internet les caméras clignottent en blanc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Feb 2022 10:31:16 GMT

Bonjour Sylvain
Vos caméras ont elles toutes le même niveau de firmware ?

Autre piste possible, le nombre de matériels connectés simultanément. Les box du marché supportent selon les providers entre 30 et 40 connexion simultanée. Après elle déconnectent certain matériel mais je ne connais pas la règle.

Et pour finir, si c'est un problème de saturation du débit montant de la box, vous pouvez essayer de baisser la définition de toutes les caméras en les mettant en SD.

Nota: Les caméras fonctionnant en WIFI N 2.4Ghz, elles n'exploitent pas les fonctionnalités du ORBI 6.
Si vous voulez vérifier les caractéristiques du WIFI a l'emplacement de la caméra, il faut paramétrer votre smartphone en WIFI N pour qu'il se connecte de manière identique a la caméra sur le ORBI 6 et en vous mettant à coté de la caméra lancer dans le navigateur du smartphone la commande FAST.COM
Vous allez avoir le débit descendant en direct et ensuite cliquer sur Plus d'informations pour avoir le débit montant et la latence. Si vous obtenez un débit descendant supérieur a 50 méga c'est que vous n'êtes pas en WIFI N.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 08 Feb 2022 10:12:11 GMT

Bonjour,

Après 1 journée pendant laquelle la caméra a parfaitement fonctionné elle ne se connecte plus de nouveau à mon wifi alors que les 3 autres sont connectés et fonctionnent parfaitement. Que faire sachant que j'ai effectué toutes les procédures de reset, connexion, etc...? Merci

Réponse de Sylvain

Sylvain — Mon, 07 Feb 2022 07:26:28 GMT

Bonjour Jacky. Merci pour la réponse.

En fait j'ai un wifi mesh Orbi 6 donc la caméra est connecté à celui-ci. J'ai 3 autres caméras extérieures qui marchent parfaitement dont 1 encore plus loin que celle qui pose soucis. Après une 20aine d'essais hier, elle s'est finalement connecté de nouveau et à parfaitement fonctionné cette nuit donc très étrange... avec 20 reset auparavant impossible de la connecter à aucun réseau wifi même un routeur 4G à proximité... je vais voir si elle fonctionne aujourd'hui.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Feb 2022 17:34:07 GMT

Bonsoir Sylvain
Si vous avez un répéteur sans fil arrêtez le et rapprocher votre caméra de la box le temps de l'installation.
Utilisez la FAQ ci jointe pour optimiser votre connexion.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...