[Forum Somfy] Suivi de la question: Aucun sons sortant sur platine de rue Somfy v500

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 14:55:49 GMT

Bonjour Frederic,

Votre demande a été traité par le service consommateur, suite a votre appel du 30/12.
Je vous invite a patienter pour la suite de la prise en charge de votre demande.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Frédéric G.

Frédéric G. — Sun, 29 Dec 2024 12:33:59 GMT

Bonjour,

J'ai le phénomène inverse sur mon V500 connect.
Le son fonctionne parfaitement depuis le moniteur intérieur vers la platine extérieure, par contre je n'ai aucun son entre la platine extérieure vers le moniteur intérieur.
Du coup, mon interlocuteur à l'extérieur m'entends mais moi je n'entends pas mon interlocuteur.
Avez-vous une idée de la problématique rencontrée.
Je précise que j'ai déjà envoyé mon visiophone V500 connect en SAV pour le même problème et après une petite période sans problème après retour du SAV le phénomène recommence.
Mon sentiment est que le micro à l'intérieur de la platine extérieure est probablement défectueux ....

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Nov 2022 14:45:06 GMT

Bonjour Christelle,

Avez-vous réalisé le test indiqué précédemment ?

Bonne journée,

Réponse de Christelle G.

Christelle G. — Sun, 06 Nov 2022 12:31:22 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci que vous : je viens d'installer le visiophone v500 et l'image fonctionne plutôt correctement et le son de la platine intérieure fonctionne (on entend ce que disent les visiteurs en sonnant), mais la platine de rue ne produit aucun son (les visiteurs n'entendent pas ce que l'on dit de l'intérieur). Quelqu'un aurait-il eu le même problème ?

Merci par avance et bon dimanche
Bien cordialement
Christelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Jul 2021 14:43:01 GMT

Bonjour Michel,

Si je comprends bien, si quelqu'un sonne sur la platine de rue il ne se passe rien sur le moniteur ?
Je vous invite à faire le test suivant:

Prenez deux câbles d'un mètre maximum et reliez la platine de rue et le moniteur intérieur entre eux.
Testez le fonctionnement

Est ce que cela fonctionne en câblage court ?

Bonne journée,

Réponse de Michel N.

Michel N. — Sun, 04 Jul 2021 09:19:34 GMT

Platine de rue V 500 pas de retour sonnerie lors d un appel

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Apr 2021 13:36:33 GMT

Bonjour Alex,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Alex G.

Alex G. — Sat, 10 Apr 2021 17:41:12 GMT

@Jean-luc, merci de votre retour.
Rien à faire. pas de sons sortant ...

J'ai re-tenté la mise à jour (avec la version 1.0.18 car je ne trouve pas plus récent) mais rien à faire non plus.

Si un Yellow passe içi, je suis belle et bien preneur !

Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Apr 2021 08:33:37 GMT

Bonjour

Faites un test en démontant la platine et en venant la raccorder au moniteur par un bout de câble d'1 mètre environ. Faîtes un test. Si le problème demeure, attendez ici le contact d'un Yellow.

Bonne journée !