[Forum Somfy] Suivi de la question: Link acheté sur leboncoin

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Fri, 21 Mar 2025 13:34:04 GMT

Bonjour,
J'ai bien compris en lisant les différents posts que l'ancien propriétaire devait supprimer le link de son compte.
Dans le cas qui me concerne l'ancienne propriétaire est décédée, plus personne n'a accès à son compte.
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Mar 2025 13:06:05 GMT

Bonjour Bertrand,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Thu, 20 Mar 2025 19:19:12 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation
Merci☺️

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 12 Aug 2022 08:36:15 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre link ne remonte pas sur nos serveur, pouvez vous nous partager une photo du n° MAC afin que l'on s'assure de l'exactitude de celui-ci.

Concernant votre box je vous invite à vous assurer du bon paramétrage des pré requis WiFi nécessaires à la bonne installation du link en vous aidant de la FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Wed, 10 Aug 2022 10:38:48 GMT

Merci Frédéric de votre retour .
Mais quand je fais l'installation il trouve ma box mais ne veux pas si connecter il me marque échec au bout de 5 min .
Je suis en ADSL 16 méga cela peut-il joué ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 10 Aug 2022 07:07:38 GMT

Bonjour Sébastien,

Après vérification vous devriez être en mesure de procéder à son installation, nous vous invitons à le rapprocher de la box internet lors de son appairage afin de faciliter la connexion au WiFi.

Bonne journée

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 09 Aug 2022 06:43:08 GMT

Bonjour a tous j'ai acheté un link aussi d'occasion qui ne veux pas ce connecter sont numéro est le suivant : BU01110169681931 quelqu'un pourrait m'aider je désespère
Merci à tous

Réponse de djamel H.

djamel H. — Fri, 23 Apr 2021 17:39:02 GMT

Bonjour
enfin mon link fonctionne
merci au SAV qui me l'a changé .
avec le nouveau link, au début je n'arrivais pas à l'installer avec mon samsung S10,
avec l'iphone à ma femme, ça m'a marché des le premier coup.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Apr 2021 09:35:53 GMT

Bonjour Djamel,

Dans ce cas là, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de djamel H.

djamel H. — Mon, 12 Apr 2021 14:04:00 GMT

Bonjour
malheureusement, j'ai bien fait ce test c'est a dire en utilisant le réseau wifi émis par un autre smartphone, et ça n'a pas marché

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 13:34:57 GMT

Bonjour Djamel,

Ma collègue Melda que vous avez eu en ligne n'a pas diagnostiqué que le Link était défectueux, mais vous a demandé d'effectuer le test en partage de connexion avec un second smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi. Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL. Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Apr 2021 11:45:12 GMT

Merci Lionel
Bonne continuation.

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Sun, 11 Apr 2021 11:41:50 GMT

Bonne nouvelle.
Le propriétaire a réussi à tout effacer concernant son précédent compte.
L’installation s’est correctement déroulé.

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Sat, 10 Apr 2021 14:48:59 GMT

Merci pour votre message.
Le précédent propriétaire tarde à me répondre.
Je vais me montre plus patient.
Merci à vous !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Apr 2021 14:43:18 GMT

Bonjour Lionel
Si vous postez le même message dans plusieurs sujets, non seulement vous n'allez pas avoir d'aide mais vous risquez de vous faire virer du Forum.

Si vous avez les coordonnées de l'ancien propriétaire demandez lui de supprimer le Link de son installation Somfy Protect, et si comme je le pense il a viré Somfy Protect de son smartphone, vous pouvez lui demander s'il accepte de vous donner les identifiants qu'il avait utilisé, ce qui vous permettra de vous connecter et de supprimer vous même l'installation.
Sinon il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Sat, 10 Apr 2021 14:33:40 GMT

Bonjour.
J’ai le même problème avec un link que je viens d’acheter en seconde main.
Voici la MAC associée : BU0111003708
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Apr 2021 08:17:03 GMT

Bonjour Djamel
Il faut la facture d'achat initial du matériel pour avoir la garantie.
Si le matériel a été acheté avant 2020 il n'est garantie que 2 ans
Depuis 2020 la garantie a été étendue à 5 ans

Je vous redonne le lien vers la FAQ sur le Link afin que vous ayez toutes les manips pour le réinitialiser
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143181...

Réponse de djamel H.

djamel H. — Sat, 10 Apr 2021 08:05:08 GMT

Bonjour
maintenant , impossible de l'installer, j'ai contacté l'assistance technique pour m'aider, mais rien à faire, mon link est défectueux d'après eux, comment faire pour l'échanger dans le cadre de la garantie (5 ans).

Réponse de Jean D.

Jean D. — Tue, 06 Apr 2021 12:16:00 GMT

Bonjour,

Merci Thomas pour la réactivité. Je m'occuperai de l'installation vendredi, pas chez moi d'ici là !

Bonne journée.

Jean

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Apr 2021 09:26:13 GMT

Bonjour Jean et Djamel,

Je vous confirme la suppression de vos Link respectifs que vous pouvez installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jean D.

Jean D. — Fri, 02 Apr 2021 18:23:16 GMT

Ah ! Libérez-moi !
Je suppose que cela devra attendre la fin du WE que je souhaite bon à tout le monde malgré des circonstances difficiles !
Jean-Luc

Réponse de Jean D.

Jean D. — Fri, 02 Apr 2021 18:01:43 GMT

Patienter ... pas de souci mais la vraie question est :
Quelle solution ?
Je n'ai pas envie d'acheter un Link neuf !

Réponse de Jean D.

Jean D. — Fri, 02 Apr 2021 17:21:18 GMT

Non la transaction s'est faite par l'intermédiaire du bon coin et livraison en point relais. Nickel ... sauf ce souci !

Réponse de Jean D.

Jean D. — Fri, 02 Apr 2021 17:10:46 GMT

Oui mais je ne sais pas qui est l'ancien propriétaire : j'ai acheté par leboncoin en utilisant la transaction leboncoin. Je vois que j'ai payé mais je ne connais pas l'identité du vendeur ...
Du coup je suis bien bloqué et embêté !
En tous cas merci pour l'info.

Réponse de Jean D.

Jean D. — Fri, 02 Apr 2021 15:52:29 GMT

Malheureusement, je ne vois pas contacté le vendeur ...
Bien entendu, avant de poser la question sur le forum, j'ai fouillé sur le Net mais n'est rien trouvé.
C'est quand même étonnant qu'il soit impossible de réinitialiser un équipement !
Jean-Luc