[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment débloquer mon compte tahoma?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Oct 2024 08:26:51 GMT

Bonjour Denis,
Je vois que vous avez repris la main sur votre compte/box.
Bonne journée

Réponse de Denis G.

Denis G. — Thu, 03 Oct 2024 12:07:45 GMT

Bonjour
Mon compte Tahoma est bloqué et malgré un certain temps d'attente, il ne se débloque pas ("plus de dix tentatives etc...").
Comment faire ?
Merci pour votre aide

Réponse de FREDERIC S.

FREDERIC S. — Fri, 17 May 2024 10:05:39 GMT

Bonjour pour information après appel chez Somfy le problème a été résolu en quelques minutes il s'agit sûrement d'une procédure de mise en sécurité la personne très qualifiée a permis de débloquer la situation via le code PIN de la Somfy en générant une demande de mot de passe via leur serveur ce qui a débloqué sans souci la situation merci à Somfy pour leur professionnalisme pour info pour les gens équipés d'une somme fille case les deux applications sont indépendantes ce qui évite de se retrouver coincé dehors sans possibilité de rentrer chez soi

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 May 2024 09:02:16 GMT

Bonjour Frederic,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de FREDERIC S.

FREDERIC S. — Thu, 16 May 2024 21:45:41 GMT

bonjour
je n arrive plus a avoir acces a mon compte tahoma l appliquation m informe que le compte et sur les 10 tentative bloque malgre l attente des 5 min et malgre de multiple changement de mot de passe
il m indique que le serveur a un probleme
merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Dec 2023 12:39:02 GMT

Parfait Mike.
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Mike A.

Mike A. — Wed, 27 Dec 2023 13:16:53 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci infiniment pour votre efficacité. Le problème est résolu.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Dec 2023 12:49:16 GMT

Bonjour Mike,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Mike A.

Mike A. — Tue, 26 Dec 2023 17:31:36 GMT

Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape du login dans l'app Tahoma. Quand j'y mets mon login (adresse mail) je reçois un message "cette adresse mail n'est associé à un compte Tahoma". Mon compte fonctionnait parfaitement avant. J'ai réinitialisé ma box (kit de connectivité) qui n'a rien amélioré.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Dec 2023 13:39:03 GMT

Bonjour Mike,

A quelle étape êtes-vous bloqué pour le reconnecter à internet?

Merci,

Réponse de Mike A.

Mike A. — Sat, 23 Dec 2023 12:59:13 GMT

Voici le pin de mon box : 2106-3259-1555

Merci d'avance et bonnes fêtes

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 23 Dec 2023 12:42:48 GMT

Bonjour Michaël

Laissez ici sans crainte le pin de votre box et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Michael A.

Michael A. — Sat, 23 Dec 2023 10:38:14 GMT

Bonjour,

Je crois que mon compte tahoma est bloqué depuis 3-4 jours et mon kit de connectivité à été désactivé.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jul 2023 10:25:38 GMT

Bonjour Alexandre;

Laissez le code PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Sun, 09 Jul 2023 19:29:07 GMT

Bonjour,
Mon compte semble temporaire bloqué aussi, que faire ?
Merci,
Alexandre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Nov 2022 10:03:03 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Tue, 15 Nov 2022 05:56:37 GMT

Bonjour mon compte est bloqué temporairement, pouvez vous m'aider ? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 12:16:44 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Apr 2021 09:00:05 GMT

Bonjour Sebastien,
j'ai remonter le problème a notre service développement,
et le problème est en cour d'analyse de notre coté.
Je reviendrai vers vous des que j'aurai eu un retour et des informations a ce sujet.
Bonne journée.

Réponse de Sebastien F.

Sebastien F. — Sun, 04 Apr 2021 08:27:04 GMT

Bonjour,

Oui. J’ai accès au compte.
Je ne sais pas ce qui l’a bloqué / débloque en revanche.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 04 Apr 2021 07:13:06 GMT

Bonjour

Le problème est-il résolu ?