[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV V500 viosphone fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 07 Apr 2021 11:14:27 GMT Wed, 07 Apr 2021 11:14:27 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et donc, la procédure n&#39;a pas changé .... !<br />j&#39;avais de gros doutes !</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Apr 2021 11:14:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6655035 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6655035 6655035 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Parfait si vous l&#39;avez c&#39;est l&#39;essentiel.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Apr 2021 09:52:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6654710 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6654710 6654710 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , merci pour cette réponse , effectivement je suis passé a côté de ce lien autant pour moi C&#39;est parfait affaire résolue merci beaucoup.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Apr 2021 09:33:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6654608 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6654608 6654608 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13331241 theme-c/avatars/48.png 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Tout d&#39;abord en effet votre produit est bien sous garantie. </p><p>Toutefois, je vous invite à reprendre le mail qui vous a été envoyé le 29/03/2021 à 16:39. Celui-ci vous explique de bien vouloir cliquer sur le lien nommé &quot;bon de retour&quot; afin de générer votre Bon Colissimo qui sera donc affranchi. </p><p>Donc non, ce n&#39;est pas à vous de payer les frais de retour, simplement il faut bien lire tous les mails qui vous sont envoyés. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Apr 2021 08:24:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6654287 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6654287 6654287 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Yà t-il un Yellow dans les coin pour me venir en aide ???</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Apr 2021 19:06:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6653531 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6653531 6653531 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13331241 theme-c/avatars/48.png 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Excusez moi , mais pas besoin de chercher la durée de garantie . C&#39;est obligatoirement deux ans..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 20:40:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6649543 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6649543 6649543 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13331241 theme-c/avatars/48.png 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Achat du 30/06/19.</p><p>Il se peut qu&#39;il soit considéré &quot;hors garantie&quot;.</p><p>Et l&#39;envoi à votre charge.</p><p>Cherchez la durée de garantie sur votre facture d&#39;achat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 20:23:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6649533 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6649533 6649533 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voila , j&#39;ai bien eu un accord de retour..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 13:04:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6649175 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6649175 6649175 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13331241 theme-c/avatars/48.png 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Montrez une photo de l&#39;étiquette en masquant votre nom.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 11:21:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6649017 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6649017 6649017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre<br />Il faut prendre contact avec le service commerciale pour avoir un accord de prise en charge.<br />Procédure détaillée dans les CGV ci jointes.<br /><a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cggconso_internet_76r5.pdf" rel="nofollow">https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cggconso_intern...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 10:32:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6648931 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6648931 6648931 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il fut un temps ou les étiquettes étaient des &quot;pré payés&quot; pour le matériel sous garantie. <br />Ca a peut-être changé. Patientez, un Yellow reviendra vers vous.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 09:50:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6648834 https://forum.somfy.fr/questions/2647246-sav-v500-viosphone/answers/6648834 6648834 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2647246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai un problème avec mon visiophone V500 au bout d&#39;un an et demi la camera ne fonctionne plus. Je recherche sur ce forum et la on m&#39;indique qui y&#39;a une page pour tester les dysfonctionnements , après les test il semble effectivement que celui ci a un bien un problème.<br />Je renseigne mes info et je reçois bien un pdf pour la prise en charge du viso... Je démonte tout, l&#39;emballe avec la feuille du pdf et colle l&#39;étiquette sur mon colis super . <br />J&#39;arrive chez Laposte qui me demande comment je désire payer l&#39;envoie ??? Non mais c&#39;est une blague ? Pour info le visophone est toujours garantie. Donc en enfaite j&#39;ai payer un visophone 400euro qui tombe en panne au bout d&#39;un an et demi et c&#39;est encore a moi de payer pour le renvoyer en garantie je suis choqué.</p><p>Est-ce normal ? j&#39;aimerais avoir vos retour sur comment c&#39;est passé votre sav ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>