[Forum Somfy] Suivi de la question: camera intérieure et service d'assistance fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 15 Apr 2021 09:07:06 GMT Thu, 15 Apr 2021 09:07:06 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pascal,</p><p>Souvent lors d&#39;une détection, la caméra n&#39;a pas le temps de pousser la vidéo vers le Cloud pour la mise à disposition de Sotel avant la prise en charge de l&#39;agent de la TLS car la prise en charge se fait rapidement. </p><p>C&#39;est pour cela que les agents préfèrent dans tous les cas vous contacter pour lever le doute.</p><p>Les caméras sont bien synchronisées vous n&#39;avez rien à faire de plus.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Apr 2021 09:07:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6679831 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6679831 6679831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PASCAL H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En effet. Ai eu un contact avec ce service ayant un problème avec des DO qui signalaient des fausses intrusions, et ai su ainsi que la caméra intérieure num 2009 leur était inconnue. Ai installé la 2034 la semaine dernière et ne peut dire pour celle ci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Apr 2021 08:10:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6659737 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6659737 6659737 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10114005 theme-c/avatars/48.png 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Pouvez-vous me préciser si le service de télésurveillance n&#39;a accès à aucune de vos caméras ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Apr 2021 07:58:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6659685 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6659685 6659685 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Pascal<br />Il vous répondra sur ce même Post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Apr 2021 21:49:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6659221 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6659221 6659221 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PASCAL H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Comment saurais je qu un yellow à fait la mise à jour ?<br />Merci de votre réponse car suis neopyte</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Apr 2021 21:42:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6659217 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6659217 6659217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10114005 theme-c/avatars/48.png 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PASCAL H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La première caméra à un numero<br />0076B1051D01. 2009<br />La seconde<br />0076B1055CFE. 2034<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 10:16:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648906 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648906 6648906 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10114005 theme-c/avatars/48.png 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok Pascal, ils ne connaissent donc pas l&#39;existence de la deuxième caméra.<br />Postez ici le N° MAC de la nouvelle caméra pour qu&#39;un Yello puisse demander la mise jour de votre profil.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 08:55:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648699 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648699 6648699 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PASCAL H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui pour la première. Ai tout installé en même temps<br />Je viens d en installer une seconde et pour celle ci, je ne sais encore</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 08:40:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648661 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648661 6648661 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10114005 theme-c/avatars/48.png 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal.<br />La caméra était elle installée quand vous avez souscrit a la télésurveillance ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 08:39:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648659 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648659 6648659 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PASCAL H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui aucun problème de mon cote</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Apr 2021 08:23:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648618 https://forum.somfy.fr/questions/2647272-camera-interieure-service-assistance/answers/6648618 6648618 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10114005 theme-c/avatars/48.png 2647272 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d&#39;une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n&#39;a pas acces à la caméra intérieure en cas d&#39;alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?<br />Je vous remercie de votre aide<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>