[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme avec visiophone V500 ?

Réponse de Tiffany A.

Tiffany A. — Fri, 06 Dec 2024 12:54:22 GMT

Bonjour Quentin,

Merci de m'avoir répondu.

Je vais me tourner vers un professionnel.

Pour info:
1: Le v500 pro io peut être acheté par un particulier.
2: Vous avez pris en charge des personnes de cette file de discussion leur V500 pro io.

Cordialement

Tiffany

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 06 Dec 2024 11:34:33 GMT

Bonjour Tiffany,

J'utilise les messages privés uniquement pour les démarches de retour sous garantie des produits achetés sur notre boutique ou en grande surface de bricolage.

Votre produit appartient à la gamme Professionnelle, il a donc été fourni et installé par un professionnel. Pour activer la garantie, vous devez vous adresser directement à un professionnel (même s'il n'a pas fait la vente).

Bonne journée,

Réponse de Tiffany A.

Tiffany A. — Thu, 05 Dec 2024 13:23:16 GMT

Bonjour Quentin,

Merci de votre retour, mais j'ai acquis ma maison en juillet 2022, malheureusement je ne connais pas l'installateur ou l'artisant. Pouvez-vous me contacter en privé svp.

Cordialement.

Tiffany

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 05 Dec 2024 10:04:17 GMT

Bonjour Tiffany,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 Pro IO soit défectueux.
Je vous invite à contacter votre installateur pour utiliser la garantie de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Tiffany A.

Tiffany A. — Mon, 02 Dec 2024 15:58:08 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec ma platine de rue V500 pro io, j'ai l'image qui scintille sur mon écran.

Mon mari a fait le test en mettant un parapluie ou sa main au dessus de la platine, nous n'avons effectivement plus ce souci.

Est-ce qu'un technicien Somfy pourrait prendre contact avec moi svp.

Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Oct 2024 15:40:08 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 23 Oct 2024 11:34:37 GMT

Bonjour Quentin,

Mon écran V500 pro clignote quand je regarde la caméra de la platine rue, j'ai fait le test avec un câble au plus court et au plus près du moniteur , j'ai toujours le problème et le test avec un parapluie/une visière au dessus de la platine , là je n'ai plus de clignotement.

Cordialement.

Thierry

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Oct 2024 10:27:45 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous être plus claire concernant le problème que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 21 Oct 2024 10:19:27 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci, j'ai fait tous les tests et il semblerait que cela vienne du capteur de luminosité. Pouvez-vous me donner les coordonées du SAV svp. @Quentin B.

D'avance merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Dec 2023 11:54:25 GMT

Bonjour Arnaud,

Si vous passez votre main devant l'écran ou que vous appuyez dessus,
avez-vous une réaction du visiophone (écran qui s'allume / bip) ?

Merci,

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Tue, 26 Dec 2023 07:56:24 GMT

bonjour
j'ai installe mon visiophone ref 1870651 et au bout d'une semaine plus rien ne fonctionne ecran noir
j'ai fait le test en demontant la platine de rue et rien
j'ai verifier la tension entree et sortie du transfo ok 230v entree 24v sortie
que dois je faire
merci de votre retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Apr 2023 13:03:53 GMT

Bonjour Benoit,

Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Sun, 23 Apr 2023 09:11:09 GMT

Bonjour à tous
Vu vos commentaires et après tous les tests préconisé ,je fait parti de la longue liste de v500 qui clignote et donc défectueux.
Puis je avoir un appuis sav svp?
Bonne journée
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Nov 2022 13:37:54 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre v500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Tue, 22 Nov 2022 09:13:13 GMT

Bonjour, je constate depuis quelques jours le même dysfonctionnement que ceux présentés dans ce fil de discussion, alors que le visiophone a très bien fonctionné jusqu'alors :

écran clignotant en vision de jour
caméra infrarouge ne marche plus en vision de nuit (écran noir)

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Jul 2022 09:26:41 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc H.

Jean-Marc H. — Thu, 07 Jul 2022 17:20:14 GMT

Bonjour
Nous sommes en possession d'un visiophone V500 qui a le même problème de capteur de luminosité essai du parapluie ☂️ très concluant, acheter en août 2020, je cherchais d'ou cela pouvait venir, j'ai remplacer mon câblage, démonté écran et visio des murs pour vérifier les branchements, etc etc.
Est ce que ce problème a été règle par Somfy ?
Nous souhaiterions sont remplacement au vu des nombreux cas pris en charges sur forum
Merci a Somfy de bien vouloir prendre notre demande en considération
Jean-Marc H

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Jul 2021 10:34:50 GMT

Bonjour Bernard,

Que se passe t il exactement ?

Bonne journée,

Réponse de bernard R.

bernard R. — Fri, 09 Jul 2021 07:54:56 GMT

Bonjour J ai installé hier mon visio v500 et aujourd'hui il ne marche plus que faire

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 May 2021 14:35:28 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone v500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 May 2021 14:32:04 GMT

Bonjour Sonia,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de gérer votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Eric M.

Eric M. — Mon, 24 May 2021 16:54:44 GMT

Bonjour.
Après prise en charge par le SAV SOMFY et envoie d’un système V500 neuf plus aucun problème pour l’instant (et ce depuis environ 3 mois). Croisons les doigts si je me réfère aux difficultés rencontrées par certains.
Après analyse de celui que j’avais renvoyé, un problème technique avait bien été confirmé sans spécifier s’il s’agissait de l’écran ou de la platine.
Encore merci à SOMFY pour la rapidité et l’efficacité de la prise en charge.
Bien cordialement.
Éric M

Réponse de eric B.

eric B. — Mon, 24 May 2021 10:11:53 GMT

Bonjour SONIA C'est vrai que cela devient pénible .
Attendez que SOMFY vous re-expedit un V500 neuf,ne l’installer pas et faites le vous rembourser dans l'enseigne qui vous l'a vendu.Moi aussi je suis déçu le prochain sera un AIPHONE .(remboursement ou avoir)
A+ ERIC BIGARE

Réponse de Sonia P.

Sonia P. — Mon, 24 May 2021 08:58:53 GMT

Bonjour
Je reviens vers vous car je me retrouve encore une fois avec le même problème d’écran qui clignote et émet des flashs. Mon visio V500 a été changé
Et le nouveau refait exactement la même chose.
J’en suis à 5 échanges :
3 x V300 et 2xV500.
Ça commence à faire beaucoup. Même si à chaque fois le SAV fait preuve de compréhension et de professionnalisme.
Cela étant je suis assez déçue du produit.
J’aimerai connaître les solutions qui s’offrent à
moi.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de thierry D.

thierry D. — Mon, 24 May 2021 08:18:15 GMT

Bonjour j'ai le même problème d'image qui saute à certain moment de la journée. Le soir après 18h , impeccable et aussi lorsque la platine de rue est dans la maison RAS. Par contre dès que l'on va dehors avec (câble en direct) ça resaute à nouveau. Avez- vous trouvé la solution ? merci à ceux qui pourront me donner la solution.