[Forum Somfy] Suivi de la question: Envoi matériel au SAV fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 07 Apr 2021 08:37:30 GMT Wed, 07 Apr 2021 08:37:30 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David, </p><p>Il faudra compter une quinzaine de jours à partir de la réception de votre produit. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Apr 2021 08:37:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6654343 https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6654343 6654343 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2647960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai un souci avec la carte électronique de mon moteur evolvia, sauriez vous me dire si je dois juste renvoyer la carte électronique du moteur principal ou si je dois envoyer d autres éléments au sav ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,<br />Gaelle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Apr 2021 08:09:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6654219 https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6654219 6654219 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2647960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai un souci avec la carte électronique de mon moteur evolvia, sauriez vous me dire si je dois juste renvoyer la carte électronique du moteur principal ou si je dois envoyer d autres éléments au sav ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Le SAV Somfy va vous fournir un bon de retour pour le boîtier électronique seulement.</p><p>Attendez ici le contact d&#39;un Technicien Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Apr 2021 06:49:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6651176 https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6651176 6651176 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2647960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai un souci avec la carte électronique de mon moteur evolvia, sauriez vous me dire si je dois juste renvoyer la carte électronique du moteur principal ou si je dois envoyer d autres éléments au sav ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Moteur evolvia installé en fin de semaine dernière. Tout a bien fonctionné une seule journée. <br />Aujourd’hui plus d ouverture possible sauf avec la batterie de secours. Test alim ok, test en enlevant tous les accessoires ( cellule, digicode) pas concluant. Le voyant du moteur clignote une fois pour indiqué qu’il fonctionne avec la batterie. Aucun autre voyant ne s’allume, même en appuyant sur les télécommande ou sur la sortie de veille. <br />D après les tests demandés par somfy c’est dû à un défaut de la carte du moteur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Apr 2021 21:16:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6650959 https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6650959 6650959 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17191880 theme-c/avatars/48.png 2647960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai un souci avec la carte électronique de mon moteur evolvia, sauriez vous me dire si je dois juste renvoyer la carte électronique du moteur principal ou si je dois envoyer d autres éléments au sav ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Et si vous nous disiez le problème rencontré avec votre équipement ?</p><p>Précisez aussi son âge .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Apr 2021 20:21:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6650931 https://forum.somfy.fr/questions/2647960-envoi-materiel-sav/answers/6650931 6650931 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2647960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai un souci avec la carte électronique de mon moteur evolvia, sauriez vous me dire si je dois juste renvoyer la carte électronique du moteur principal ou si je dois envoyer d autres éléments au sav ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>