[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma ne répond plus

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Apr 2021 09:46:30 GMT

Guillaume,
Je vous invite a supprimer un des volets et a refaire son appairage pour tester.
Bonne jounrée.

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Fri, 23 Apr 2021 09:38:29 GMT

Bonjour,
Malheureusement ce la ne fonctionne toujours pas.
Merci de votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Apr 2021 09:28:24 GMT

Bonjour Guillaume,
j'ai lancé une re-synchronisation de votre tahoma avec notre serveur.
pouvez vous m'indiquer ci cela fonctionne.
Bonne journée.

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 22 Apr 2021 22:32:12 GMT

Bonjour, après un coupure réseau de quelques jours ma tahoma ne donne plus les ordres aux volets ou au prises... j'ai ajouté 2 prises après coup ces prises fonctionnent mais toujours pas les anciens équipements...

PIN 1215-3725-2480
Version 2021-1.4-20
Merci de votre aide

Réponse de Guy

Guy — Fri, 16 Apr 2021 20:06:09 GMT

Bonsoir,
Il semblerait que la dernière mise à jour ait réglé le problème de d'accès à Tahoma. Merci!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 11:53:51 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Mic K.

Mic K. — Sun, 11 Apr 2021 19:23:25 GMT

Exactement le même problème ce soir , plus d'accès à tahoma et à somfy protect , j'espère que mardi tout cela sera régler...

Réponse de Guy

Guy — Sun, 11 Apr 2021 19:08:13 GMT

Bonsoir,
Ce soir - comme tous les soirs maintenant - l'accès à Tahoma est impossible et ce n'est jamais le même symptôme (sur l'application web j'ai le message "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" et sur l'app téléphone/tablette "Vous devez tout d'abord activer votre Tahoma").
J'ai franchement un doute que la mise à jour de mardi va régler le problème; je crains que le problème soit plus profond.
Est-il possible d'avoir un retour précis et détaillé sur ce problème?
Merci.

Réponse de Mic K.

Mic K. — Fri, 09 Apr 2021 12:07:04 GMT

Ouf ouf !!!! J'ai eu l'info par le service client somfy , ils vont envoyer une mise à jour mardi qui réglera le problème...

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Thu, 08 Apr 2021 13:16:26 GMT

Bonjour,
Pareil pb de sirene.
PLus aucun de mes volets ne réponds non plus.
On dirait que l'ordre n'est pas envoyé
Cordialement,
Laurent

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Apr 2021 08:50:32 GMT

Bonjour a tous,
j'ai remonter le problème a notre service développement,
et le problème est en cour d'analyse de notre coté.
Je reviendrai vers vous des que j'aurai eu un retour et des informations a ce sujet.
Bonne journée.

Réponse de Guy

Guy — Tue, 06 Apr 2021 04:49:34 GMT

Bonjour,
C’est bien ce que je pensais: un problème de serveur; problème de plus en plus récurrent il me semble.
Un réaction de Somfy?

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 05 Apr 2021 20:34:28 GMT

non inutile - c’est bien un problème de serveurs SOMFY - ça re-fonctionne tout seul sans avoir touché a rien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Apr 2021 19:32:53 GMT

Bonsoir
Resynchronisez vos Tahoma après avoir rebooté vos box internet

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 05 Apr 2021 19:21:25 GMT

bonsoir, idem chez moi, mêmes symptômes : connexion impossible que ce soit via la page web ou l'appli sur smartphone
Donc pb au niveau des serveurs ...

Réponse de Mic K.

Mic K. — Mon, 05 Apr 2021 19:10:28 GMT

Hello, idem , à l'instant l'appli ne démarre plus et problème avec les sirènes depuis plusieurs jours mais j'ai comme l'impression que somfy ne se préoccupé pas de ça. Ils vendent et puis voilà