[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion Tahoma et Home

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Feb 2023 13:33:38 GMT

Bonjour Yvan,

Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien parvenu à appairer vos 3 radiateurs supplémentaires?

Merci,

Réponse de Yvan B.

Yvan B. — Mon, 20 Feb 2023 12:13:22 GMT

Bonjour, j’ai une box avec un code pin : 1209-6383-0010 version 2022.6.4.
Lorsque j’essaie de rajouter 3 radiateurs ATLANTIC (j’en déjà 2 identiques qui fonctionnent bien) j’obtiens l’erreur suivante
Opération INPROGRESS : ioconfiguration : 1209-6383-0010 SVP pouvez vous m’aider car je ne comprends pas le problème
Bien cordialement
Yvan

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Feb 2023 13:44:51 GMT

Bonjour Solia
Supprimer les Cookies du navigateur Internet
Puis connectez vous en mode InPrivate
(C'est dans les trois petits points en haut a droite de votre navigateur.
Ca s'appelle "Nouvelle fenêtre de navigation Inprivate ou Privé)

Réponse de sonia D.

sonia D. — Tue, 14 Feb 2023 13:40:37 GMT

Bonjour, suite à un emménagement je n'arrive pas à connecter le boitier domotique Somfy Box.déja existant. J'ai un soucis de communication avec le serveur.
Que puis-je faire?
Merci de votre retour
Cordialement
B Demoveaux

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jan 2023 13:19:38 GMT

Bonjour Mickaël,

En effet, nous avons eu hier une panne entrainant la non possibilité de se connecter.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Mickael G.

Mickael G. — Wed, 18 Jan 2023 18:44:32 GMT

Bonjour, difficile d'accéder à l'application aujourd'hui, est ce normal ? Merci

Réponse de Jee F.

Jee F. — Thu, 15 Apr 2021 08:32:57 GMT

Bonjour
Merci pour le retour d'info... ça semble être rentrer dans l'ordre... a valider sur le long terme.
Cependant, sauf erreur, aucune trace de ces ralentissements sur la page d'acceuil du site... une information importante, il me semble, qu'il conviendrait de communiquer au plus grand nombre dès le constat du soucis
Les problèmes techniques ça arrive... mais prévenir les clients est une base à mon sens...
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 12:16:00 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Jee F.

Jee F. — Sun, 11 Apr 2021 19:12:08 GMT

Bonsoir
Avez-vous un retour du service développement... c'est désormais tous les soirs que je rencontre ce problème... sur les 2 applications.
Merci de me tenir informé rapidement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Apr 2021 15:24:12 GMT

Bonjour a tous,
j'ai remonter le problème a notre service développement,
et le problème est en cour d'analyse de notre coté.
Je reviendrai vers vous des que j'aurai eu un retour et des informations a ce sujet.
Bonne journée.

Réponse de Jee F.

Jee F. — Wed, 07 Apr 2021 15:22:23 GMT

Bonjour,
Il ne s'agit aucunement d'un problème ciblé sur la sirène IO mais sur l'accès aux applications Tahoma et somfy Protect
Le problème est depuis 3 jours reccurent et c'est comme par hasard, le soir entre 20h30 et 21h00, que le problème apparaît avant que tout rentre dans l'ordre 1/2 heure à 1h plus tard sans que je n'y fasse quoi que ce soit...
le reste du temps ça fonctionne parfaitement
Merci de préciser le sens de votre réponse

Merci par avance

Réponse de Jee F.

Jee F. — Mon, 05 Apr 2021 19:53:27 GMT

Re
Donc le soucis ne viendrait pas de chez moi. Bonne nouvelle

Serveur intermédiaire... euh c'est quoi?
8 c'est bien ou pas?
Comment fais-tu pour voir ça ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Apr 2021 19:49:34 GMT

Jee, je penche plutôt vers une surcharge des réseaux internet et des problèmes dans les reroutages d'adresses, c'est pourquoi j'indique de rebooter les box internet pour regénérer les routes inter-serveurs.

J'ai vérifiez dernièrement pour l'accès de ma Tahoma, j'ai pas moins de 8 serveurs intermédiaires.

Réponse de Jee F.

Jee F. — Mon, 05 Apr 2021 19:37:01 GMT

Bonsoir Jzcky M
Merci pour l'astuce... mais tout refonctionne à nouveau sans que je fasse la manipulation.... c'est très bizarre
Ça fait déjà plusieurs fois que ça arrive... est-ce lié à un soucis de ma connexion ou des mises à jour du côté de SOMFY ?
Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Apr 2021 19:31:48 GMT

Bonsour Jee
Resynchronisez votre Tahoma avec les serveurs après avoir rebooté votre box internet.