[Forum Somfy] Suivi de la question: Un bug sur la TaHoma ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 12:16:11 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Jérémy H.

Jérémy H. — Sun, 11 Apr 2021 19:09:32 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous. Après plusieurs jours sans problème. Cela vient de recommencer. Google ne trouve pas le volet et voici ce que j’ai quand je me connecte sur l’appli. Je débranche la TaHoma, je la rebranche, mais cette fois... ça ne repart plus. Ça me demande de nouveau de l’enregistrée. Cela risque de poser problème quand je ne serai pas chez moi et que je souhaite piloter à distance. Merci pour votre aide.

Réponse de Jérémy H.

Jérémy H. — Wed, 07 Apr 2021 09:35:58 GMT

Bonjour, merci beaucoup. J’ajoute que je passe par l’enceinte Google home pour demander la fermeture, c’est l’enceinte qui me répond qu’elle n’a pas accès aux volets. Je préfère vous préciser au cas où le bug viendrait de ce côté.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Apr 2021 08:49:10 GMT

Bonjour jérémy,
j'ai remonter le problème a notre service développement,
et le problème est en cour d'analyse de notre coté.
Je reviendrai vers vous des que j'aurai eu un retour et des informations a ce sujet.
Bonne journée.

Réponse de Jérémy H.

Jérémy H. — Tue, 06 Apr 2021 16:42:40 GMT

Bonjour, merci beaucoup.
J’ai fait. Je vous tiens au courant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Apr 2021 19:30:34 GMT

Bonsoir Jérémy
Resynchronisez votre box avec les serveurs après avoir rebooté votre box internet.