[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag se déconnecte de la somfy one +

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Apr 2024 07:29:06 GMT

Bonjour.
Signal faible ne veut pas dire que ça 'e fonctionne pas.
Quand vous téléphonez avec votre smartphone vous regardez le signal uniquement si ça ne fonctionne pas.

Laissez le système s'auto réguler.

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Wed, 17 Apr 2024 03:08:04 GMT

Bonjour
Souvent le signal radio est indiqué faible pour mes deux intellitags ( l’un est placé sur encadrement alu baie vitré principale entrée ) et l’autre sur encadrement fenêtre alu
Parfois onde radio est correcte mais trop souvent c’est très faible alors même que la link essentiel est positionnée exactement à la même place
Ce matin c’était indiqué pour mes deux intellitags « signal faible «
Après avoir désactivé alarme , j’ai retiré capot de intellitag sur baie alu principale puis je l’ai remis et le signal radio est redevenu normal
J’ai ensuite ouvert ouvrant de la fenêtre de la chambre puis refermer puis la aussi le signal radio est redevenu normal
Pourquoi ces dysfonctionnements permanents ? Je ne vais pas s chaque fois retirer et mettre capot intelligent et ouvrir battant pour que le système onde radio fonctionne
Merci pour vos conseils

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Apr 2021 11:31:55 GMT

Bonjour Antoine,

Ma collègue Natacha vous a bien envoyé par mail le 12/04 tout le nécessaire. Veuillez vérifier vos spams, sinon je vous le renvoie.

Bonne journée,

Réponse de antoine G.

antoine G. — Mon, 12 Apr 2021 08:04:46 GMT

Bonjour,
J’ai appeler ce matin et ils vont m’échanger un intellitag.
Cependant j’ai reçu un mail pour me dire qu’ils avaient créé un dossier mais je n’ai pas reçu de mail pour renvoyer mon intellitag. (Est ce normal ?)
Merci beaucoup de toutes vos réponses.
Cordialement Antoine

Réponse de antoine G.

antoine G. — Sun, 11 Apr 2021 12:09:43 GMT

D’accord merci,
Je viens juste de faire un test avec encore une autre marque de pile mais même avec la nouvelle pile ça marche pas. Et la je viens juste d’enlever le plastique de la duracell et ça ne marche pas plus :(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Apr 2021 12:00:03 GMT

Antoine, si c'est celui qui a la pile Duracell c'est normal, il faut scalper la pile pour qu'elle fasse contact correctement

Réponse de antoine G.

antoine G. — Sun, 11 Apr 2021 11:55:49 GMT

Les voicis :
(Il y a trois photos car un s’est déconnecté entre temps.)
Merci encore.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Apr 2021 11:48:46 GMT

Ok Antoine.
Si vous avez bien attendu une ou deux minutes le temps que la centrale vérifie que tout est OK, et que l'ouverture du capot ne fait rien, alors postez des photos des intellitags ouvert qui ne fonctionne pas pour qu'un Yello puisse voir le N° de Série et vous proposer une solution de SAV.

Réponse de antoine G.

antoine G. — Sun, 11 Apr 2021 11:42:19 GMT

Bonjour,
J’ai désinstallé et réinstallé l’intellitag et je peux ouvrir le capot en activant l’alarme et rien ne se passe.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Apr 2021 10:21:20 GMT

Antoine on va faire un test très simple.
Activer l'alarme, et enlever le capot de l'intellitag.
Ca doit déclencher immédiatement l'alarme.

Si il ne se passe rien c'est que l'intellitag n'est pas connecté a la One.
Dans ce cas, il faut le supprimer dans Mes Equipements sur Somfy Protect et recommencer l'installation.

Réponse de antoine G.

antoine G. — Sun, 11 Apr 2021 09:49:26 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse.
Ce que je voulais dire par la c’est que je l’ ai enlevé de ma fenêtre, j’ai activer l’alarme, je l’ai bougé dans tout les sens, tapoter dessus etc et rien ne s’est passé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Apr 2021 07:57:04 GMT

Bonjour Antoine.
Si c'est des fenêtres coulissantes, il n'y a que le détecteur de choc qui fonctionne. Dans ce cas il faut mettre la sensibilité au max.

Après vous pouvez vérifier le fonctionnement autrement, installez un des intellitag sur un porte intérieure et essayez de le calibrer.

Réponse de antoine G.

antoine G. — Sun, 11 Apr 2021 06:40:06 GMT

Bonjour, j’ai déplacer mes intellitag et rien ne marche. Ils ne détectent aucune ouverture. Je ne sais plus quoi faire. En ce qui concerne l’aluminium je pense que c’est juste de la peinture.
Merci beaucoup.
Cordialement
Antoine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Apr 2021 10:45:07 GMT

Bonjour Antoine
Pas de différence avec la pose des miens qui sont aussi sur de l'aluminium.
Par contre j'ai du mal à voir quel matière recouvre votre aluminium. On dirait un revêtement a base de poudre de carbone ce qui expliquerait le phénomène que vous rencontrez.

Réponse de antoine G.

antoine G. — Fri, 09 Apr 2021 08:49:48 GMT

Bonjour,
Les voici :
(Je vais les changer de place car apparemment l’alu crée des interférences.)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Apr 2021 16:59:00 GMT

Antoine postez des photos de l'installation des intellitag en question.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Apr 2021 10:05:56 GMT

Bonjour Antoine,

Nous avons eu un échange téléphonique avec Mme ce matin, je lui ai conseillé d'intervertir ses intellitags et je lui ai prévenu qu'un intellitag posé sur un cadran en alu peut causer des interférences radios.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Apr 2021 07:10:42 GMT

OK Antoine
A part la désinstallation et réinstallation en supprimant le débord de la pile pour améliorer le contact, je n'ai rien d'autre a vous proposer si les intellitags sont en liaison directe avec la One sans obstacles.
Par obstacle, on entends Murs, Meubles métalliques, Bibliothèque, miroir ou aquarium.

Réponse de antoine G.

antoine G. — Thu, 08 Apr 2021 06:46:44 GMT

bonjour,
c’est déjà fait.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Apr 2021 06:38:14 GMT

Bonjour Antoine.
Si vous avez les piles d'origine fournis par Somfy, il est préférable de les changer. On ne connait pas la date de fabrication, ni depuis combien de temps elles sont présentes dans l'emballage.

Réponse de antoine G.

antoine G. — Thu, 08 Apr 2021 05:41:21 GMT

Bonjour,
Mes intellitag se sont encore déconnectés. J’ai essayer de faire le test diagnostique et ils ne détectent pas d’ouverture. J’ai mis l’alarme et ne détecte toujours pas l’ouverture. J’ai également interchangé les piles et celui qui a reçu la pile du défaillent à gagné en puissance (sans doute grâce à l’astuce pour pile de Jacky). Je ne sais plus quoi faire.
Merci de vos réponses.
Bien Cordialement
Antoine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Apr 2021 19:02:17 GMT

Antoine, je sais que ça parait complètement fou mais j'ai mis 6 mois pour expliquer le problème.

Après réflexion, l'explication est pourtant simple, l'intellitag est fabriqué par Somfy et la pile par un autre industriel. Les tolérances de fabrication sont normalement faite pour éviter ce type de problème, sauf quand les tolérances s'additionnent et créé un nouveau problème. Ce problème est bien connu des services qualités, par contre je pense qu'au niveau des fabricants de piles il y a quelque chose qui a changé dernièrement car je rencontre ce type de cas sur d'autres matériels complètement différent.

Il m'est même arrivé d'utiliser un petit bout d'aluminium ménager plier en 4 pour solutionner le problème sur les jouets de mes petits enfants.

Réponse de antoine G.

antoine G. — Tue, 06 Apr 2021 18:29:51 GMT

D’accord merci à vous deux.
Je vous recontacte.
Encore merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Apr 2021 17:48:25 GMT

Antoine quand vous dites que vous avez essayé ça, vous avez désinstallé et ou vous avez enlevé et remis la piles.
C'est ce que je faisais moi aussi.
J'ai même été plus loin que vous dans le raisonnement, chaque fois que je perdais le signal, je lançais un diagnostique, et je manipulais la fenêtre et ça reconnectais l'intellitag, jusqu'au moment ou il ne c'est plus reconnecté.
Et c'est là qu'en observant la pile dans son logement j'ai compris que celle ci tournais sur elle même avec les vibrations et que dans une position précise elle ne faisait pas contact correctement d'où la manip sur la pile pour supprimer la surépaisseur. Si votre pile n'a pas cette surépaisseur changé la pile même si elle est bonne.

Réponse de antoine G.

antoine G. — Tue, 06 Apr 2021 17:16:38 GMT

Bonjour,
J’ai essayer cela.
Mes intellitag n’ont pas regagnés en puissance de signal.
La connexion à Juste était rétablie. Mais ça fait toujours ça lorsque j’enlève et remet la pile.
Merci beaucoup de vos réponses.
Cordialement
Antoine.