[Forum Somfy] Suivi de la question: pouvez-vous m'aider problème connexion a distance?

Réponse de nicole J.

nicole J. — Mon, 12 Apr 2021 06:46:14 GMT

Bonjour Jean-Luc
Tout fonctionne, en local, et, à distance.
Je vous remercie pour vos indications, et, votre patience.
Bonne Journée
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 11 Apr 2021 09:01:59 GMT

Bonjour

Essayez en changeant de navigateur ou de PC.

Réponse de nicole J.

nicole J. — Sat, 10 Apr 2021 16:04:27 GMT

ReBonjour Jean-Luc B

Oui, j'utilise les mêmes codes, pour toutes mes connexions, et, la même grille de codes d'authentification.

En local aucun problème de connexion avec mon smarphone ou mon PC.

A distance, avec mon smartphone cela fonctionne.

C'est seulement pour ma connexion à distance sur mon PC, que j'ai un problème.

A chaque fois, j'ai un message « les identifiants de connexion renseignés sont incorrects » ou "les identifiants de connexions renseignés sont incorrects"

Il y a peut-être quelque chose que j'ai mal fait.

J'ai changé de livebox, maintenant je suis avec la fibre livebox5.

Pourquoi que le cryptogramme ne fonctionne pas?

Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 10 Apr 2021 11:36:06 GMT

Bonjour

Est-ce que vous utilisez bien le code utilisateur ?

Réponse de nicole J.

nicole J. — Sat, 10 Apr 2021 09:22:37 GMT

Bonjour Jean-Luc B
Je n'arrive toujours pas à me connecter à ma centrale à distance avec mon PC. Quand je me connecte à https://alarmesomfy.net, après cela j'ai une nouvelle fenêtre sur https://alarmesomfy.net/compte.php, c'est la que j'ai un problème de connexion.
Soit j'ai un message vos "identifiants sont incorrects"
soit" le cryptogramme est erroné"
Pouvez-vous l'aider à résoudre ce problème?
Je vous en remercie par avance.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 09 Apr 2021 18:24:55 GMT

Bonjour

Essayez avec ça: https://alarmesomfy.net

Bonne journée !

Réponse de nicole J.

nicole J. — Fri, 09 Apr 2021 18:06:12 GMT

Bonjour Jean-Luc B,
Oui, j'utilise la même carte codes authentification.
j'arrive à me connecter à distance avec mon smartphone, mais pas avec mon PC sur" https://alarmesomfy.net/compte.php";,
et,
en local je peux me connecter PC et smartphone.
Avant tout était ok. J'ai une livebox5 par fibre.
Merci de m'aider.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 09 Apr 2021 09:26:33 GMT

Bonjour Nicou

Est-ce que vous utilisez bien la même carte de codes d'authentification pour votre PC que celle installée sur l'application ?

Réponse de nicole J.

nicole J. — Fri, 09 Apr 2021 08:59:57 GMT

Bonjour Jean-Luc B,
Je vous remercie, j'ai effectué les modifications, que vous m'avez indiqué.
J'arrive à me connecter avec mon smartphone, Mais pas à avec mon PC, et indique "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects "
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème.
Je vous en remercie par avance,
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 07 Apr 2021 18:33:39 GMT

Bonjour Nicou

Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80 et cochez la case "Accès à distance et remontée de photo"

Sur le réglage des ports sur votre box internet, dans le champ "IP Externe", mettez "Toutes".

Bonne journée !

Réponse de nicole J.

nicole J. — Wed, 07 Apr 2021 16:48:34 GMT

ReBonjour, Jean Luc B
J'ai modifier le DNS primaire et secondaire.
Comme vous me l'avez demander, vous trouverez ci-joint, les mes copies écran, pour vérifier ma configuration.
Mes connexion à distance sont
-avec mon smartphone
-avec mon PC
Je en vous remercie par avance.
cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 07 Apr 2021 13:32:07 GMT

Bonjour Nicou

Vous pouvez passer le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

Pour pouvoir vérifier votre configuration, vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».
De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Par quel moyen essayez-vous la connexion à distance ?

Bonne journée !

Réponse de nicole J.

nicole J. — Wed, 07 Apr 2021 12:19:08 GMT

Bonjour Jean-luc B
Merci, mais, en regardant, dans mes "réglages du réseau" de ma centrale, est-ce normale que :
DNS primaire est 192.168.1.1
et DNS secondaire 0.0.0.0
Je vous remercie de me confirmer si cela et bon.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Apr 2021 18:52:14 GMT

Bonjour

Aucun problème de ce genre n'a déjà été remonté.
Essayez avec un autre navigateur ou un autre appareil.

Bonne journée !