[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème tahoma se déconnecte ?

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Thu, 15 Apr 2021 15:09:04 GMT

En ce qui me concerne, c'était différent car le voyant était blanc lorsque j'ai rencontré mes soucis. Avez vous essayez de faire une resynchronisation avec les serveurs SOMFY ?
Cdlt
Stéphane

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Thu, 15 Apr 2021 11:17:09 GMT

Bonjour. Quasi même problème, ma box reste allumée rouge et pas de connexion possible. Après plusieurs reboot de la tahoma et ma sfr box, pb persiste.
Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 11:55:51 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Thu, 08 Apr 2021 09:14:51 GMT

Bonjour,
Merci Jachy M. pour votre réponse. Le probleme est à priori réglé en faisant une resynchronisation de la box.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Apr 2021 19:46:53 GMT

Bonsoir
Les problèmes que vous rencontrez sont identiques aux problèmes que vous entendez à la radio pour l'éducation nationale ou les boites mails.
Les serveurs de Somfy sont hébergés sur les plateformes d'OVH et si vous cherchez dans l'informations vous verrez que le data center de Toulouse de cette société est partie en fumée le 31 mars 2021. La remise en service ou les reports sur les autres datacenter auquel s'ajoute le télétravail et maintenant les attaques informatiques perturbe l'ensemble du réseau pour un grand nombre de services.
Quand vous êtes bloqué, un reboute de la box internet permet a votre box de renouveler sa "route" aux travers des serveurs du réseau.

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Tue, 06 Apr 2021 19:32:15 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même souci depuis 2-3 jours.... et pas de solution à part redémarrer la TaHoma... ça va quand on est chez soi mais en vacances ....