[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter à Tahomalink

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 16 Apr 2021 04:57:55 GMT

Bonjour Tarik

Quel est le rapport avec le sujet de la question ?
Je vous conseille de créer votre propre sujet dans la rubrique "Autres produits", afin de na pas "poluer" ce post. Merci !

Bonne journée !

Réponse de Tarik B.

Tarik B. — Thu, 15 Apr 2021 19:59:16 GMT

Bonjour je reviens vers vous pour demander comment cela ce fais que je n’arrive pas à actionner la serrure de ma porte d’entrée avec serrure motoriser de chez Belm . Pourtant j’ai bien réussi à connecter le module parcontre lorsque je fais la manipulation pour ouvrir rien ne se passe ? Merci de me contacter par mail pour avoir un support technique de Somfy .
Cordialement

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 14 Apr 2021 14:59:03 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse, je préfère que le problème vienne de l'un de vos serveur, car "localement" je n'ai que très rarement des problèmes, et en général une resynchronisation suffit. Là je ne comprenais pas ce qui se passait.
Bonne soirée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 11:58:35 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 12 Apr 2021 07:20:54 GMT

Bonjour,
Le problème persiste, hier soir je n'ai pas reussi à me connecter à l'application mobile, l'application me demandait d activer la box. Même après avoir rebooter la Tahoma.
Pouvez-vous remonter le problème ?
Tous mes automatismes du soir ne fonctionnent plus depuis plus d'une semaine.
Merci beaucoup
Cordialement,

Réponse de Tarik B.

Tarik B. — Sun, 11 Apr 2021 17:44:34 GMT

Bonjour je vous contact car je n’arrive pas à me connecter à tahomalink , lorsque je rentre mon id et mon mdp : un msg erreur apparaît « id ou mdp erronée » alors que j’ai mis le bon id et le bon mdp pouvez vous vérifier d’où vient le problème ?
Merci d’avance.
Pin TaHoma : 1204-4999-9318

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Apr 2021 09:06:24 GMT

Bonjour a tous,
j'ai remonter le problème a notre service développement,
et le problème est en cour d'analyse de notre coté.
Je reviendrai vers vous des que j'aurai eu un retour et des informations a ce sujet.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Apr 2021 07:11:07 GMT

Bonjour Olivier
Les problèmes que vous rencontrez sont identiques aux problèmes que vous entendez à la radio pour l'éducation nationale ou les boites mails.
Les serveurs de Somfy sont hébergés sur les plateformes d'OVH et si vous cherchez dans l'informations vous verrez que le data center de Toulouse de cette société est partie en fumée le 31 mars 2021. La remise en service ou les reports sur les autres datacenter auquel s'ajoute le télétravail et maintenant les attaques informatiques perturbe l'ensemble du réseau pour un grand nombre de services.
Quand vous êtes bloqué, un reboute de la box internet permet a votre box de renouveler sa "route" aux travers des serveurs du réseau.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 07 Apr 2021 05:48:12 GMT

Bonjour,
Oui, j'ai bien utilisé cette adresse, mais ce matin tout est redevenu normal.
Je vais réessayer ce soir, il semble que je ne peux pas accéder à la Tahoma via Tahomalink à partir de 21 H.
A suivre donc....
merci pour votre réponse.
Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 07 Apr 2021 03:45:36 GMT

Bonjour

Est-ce que vous utilisez bien ce lien: https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Bonne journée !