[Forum Somfy] Suivi de la question: Retroeclairage reste allumé, thermostat filaire

Réponse de Antoine B.

Antoine B. — Fri, 27 Jun 2025 12:34:44 GMT

Bonjour à Tous, pour info, j'ai résolu mon probleme

Ecran toujours allumé = piles presque déchargées.
Après cette phase l'écran restera sans éclairage jusqu'à extinction total.

J'avais changé les piles mais aucune changement, jusqu'à ce que j'installe des piles de meilleures qualités. Depuis plus aucun problème.

Conclusion, si votre écran reste allumé, changer les piles et mettre des piles de bonne qualité.

En espérant que cela règlera votre problème comme il a réglé le mien.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 27 Jun 2025 09:57:02 GMT

Bonjour Sarah,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Thu, 26 Jun 2025 23:40:34 GMT

Bonjour,

Mon thermostat reste constamment allumé et à défaut cela enclenche le chauffage. En plein été et pour l économie d énergie pas top.. Ma voisine vous a contacté il y a quelque mois pour signaler ce problème. Vous lui avez dit que le boîtier etait obsolète et lui avez changé car la garantie s acheve en juillet 2025. Merci de bien vouloir me conseiller ou me contacter. Cordialement

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 17 Oct 2024 10:19:15 GMT

Bonjour Quentin,
Merci, je croyais qu'il fallait ouvrir pour sectionner un fil ou autre. Je n'avais pas vu cette option dans le menu.
Cordialement,
Laurent B

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 17 Oct 2024 09:37:43 GMT

Bonjour Mohand,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat programmable soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 17 Oct 2024 09:36:45 GMT

Bonjour Arnaud,

Malheureusement non, il faut obligatoirement regarder au dos s'il y a la présence de fil ou non.
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat programmable soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 17 Oct 2024 09:35:09 GMT

Bonjour Laurent,

Voici la procédure pour désactiver le rétro-éclairage :

Bonne journée,

Réponse de Arnaud A.

Arnaud A. — Tue, 15 Oct 2024 10:28:32 GMT

Merci Quentin
Est-ce possible de discuter en privé pour savoir comment faire un échange/remplacement ? J'ai juste un doute pour savoir si mon thermostat est filaire. Ai-je un moyen de le savoir sans avoir à démonter à ce stade la platine/ le support au mur ?
Merci beaucoup
Arnaud

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 15 Oct 2024 09:32:58 GMT

Bonjour Quentin,
Comment désactiver le rétroéclairage SVP ?
Bonne journée
Laurent B

Réponse de mohand M.

mohand M. — Tue, 15 Oct 2024 08:54:20 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci. Allumage aléatoire de l'écran, et qui reste longtemps en position rétro-éclairé.

Par conséquent, consommation de piles très élevée,
Résidence livrée il y a 3 ans, partenariat Somfy - Nexity (Eugénie).

Pouvez vous svp faire un remplacement ?

Merci infiniment

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Oct 2024 08:41:23 GMT

Bonjour Arnaud,

C'est en effet un problème technique dans le produit, malheureusement, il n'existe plus sur le marché actuellement.

Vous pouvez désactiver le rétro-éclairage de votre Thermostat.

Si cela ne vous convient pas, nous pouvons vous le remplacer par un autre modèle, le thermostat connecté filaire.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud A.

Arnaud A. — Fri, 11 Oct 2024 04:37:12 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même souci. Allumage aléatoire de l'écran, et qui reste longtemps en position rétro-éclairé. Par conséquent, consommation de piles très élevée, alors que tout allait bien jusqu'au printemps dernier. Résidence livrée il y a environ 3 ans, partenariat Somfy - Nexity (Eugénie).
Merci infiniment

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 Sep 2024 13:16:31 GMT

Bonjour Karim,

Quel est la référence de votre modèle.

Bonne journée

Réponse de Karim Z.

Karim Z. — Sun, 15 Sep 2024 04:23:50 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème depuis plusieurs semaines le boîtier a été acheté le 27 juin 2022 … A peine deux ans d’utilisation !
Quelqu’un sait s’il est encore garanti ?

Cordialement

Réponse de mohand M.

mohand M. — Tue, 14 May 2024 18:05:14 GMT

elle est de combien d'année la garantie ?
merci

Réponse de Marie G.

Marie G. — Tue, 14 May 2024 16:57:49 GMT

Bonjour,
J’ai eu le même problème.
Si votre thermostat n’est pas récent, n’attendez rien dé Somfy qui vous répondra poliment que votre thermostat est hors garantie.
Or on le sait les pannes n’arrivent que rarement dans les deux ans de garantie…
C’est dommage étant donné la récurrence des réclamations…
Bien cordialement
M. Goursaud

Réponse de mohand M.

mohand M. — Sun, 12 May 2024 15:09:40 GMT

bonjour, j'ai le même soucis, pourriez vous m'aider svp?
merci d'avance

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Tue, 31 Oct 2023 06:09:57 GMT

La solution de Jacques K fonctionne parfaitement.
On voit que ce problème est fréquent sur le produit si l'on en juge le nombre de personne qui le signale.

J'ai rencontré le même probléme que vous, la garantie ne s'applique plus. J'ai sectionné l'un des 2 conducteurs sur la nappe de la carte electronique comme l'indique le post de JK ( Jacques K). Je confirme, le produit reste fonctionnel, juste le rétro-eclairage qui ne s'allume plus de façon intempestive ... Génial !

Merci JK

Réponse de Hugo D.

Hugo D. — Wed, 25 Oct 2023 19:28:00 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème que beaucoup d’utilisateur.
Mon thermostat reste continuellement allumé depuis plusieurs jours.

Le produit en question a été installé en juillet 2020.

Pouvez vous me donner la procédure à suivre s’il vous plaît.

Cordialement

Hugo

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Jul 2023 13:05:52 GMT

Bonjour Albert,

Nous aurions besoin de connaître le lieu et la date d'achat de votre produit pour une éventuelle prise en charge.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 07 Jul 2023 12:51:24 GMT

Bonjour,

Mon thermostat sans fil a déjà été remplacé sous garantie une fois il y a environ 2 ans pour cause de rétroéclairage allumé sans raison (mon cas fait d'ailleurs déjà partie de ce fil de discussion). Et là, cela recommence. Apparemment, j'ai remarqué quelque chose. En général, il reste toujours sur la position du haut en mode automatique, suivant la programmation établie. Or, arrivé le mois de mai, je me suis dit qu'il était aussi bien de le mettre de position "hors gel" puisque le chauffage n'était plus nécessaire. Et à partir de ce moment, je l'ai retrouvé plusieurs fois allumé. J'ai essayé de toucher l'écran. Il s'éteint alors, puis se rallume plus tard et reste allumé en permanence jusqu'à ce que je le retouche. J'ai donc remis le thermostat dans le mode "automatique" en haut à gauche, et depuis, il ne semble ne plus s'allumer. Je pense que le problème vient du programme installé dans le µcontrôleur interne. il faudrait peut-être une petite mise à jour.
Bonne journée

Laurent B.

Réponse de Albert M.

Albert M. — Fri, 07 Jul 2023 12:04:05 GMT

Bonjour,

Un client de plus ayant le même problème, visiblement il y a un vice caché sur ce produit. Dans ce cas pouvez-vous me faire parvenir un produit en remplacement, même si mon produit n'est plus sous garantie ?
En vous remerciant

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Mon, 08 May 2023 07:45:13 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec mon thermostat filaire qui s’allume tout seul.
La date de fabrication à l’intérieur du boîtier est 07/2014 il n’est donc plus sous garantie. Vu le nombre de cas similaires, qu’est ce que Somfy répond et propose à ses clients ?
Merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 25 Nov 2022 14:42:56 GMT

Bonjour Christelle,

Possédez vous la facture du produit?

Dans le cas échéant, il faudra contacter le promoteur qui a intégré le système pour qu'il puisse gérer le SAV.

Bonne journée.

Réponse de CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L. — Tue, 22 Nov 2022 19:18:56 GMT

Bonjour
Je viens d'acquérir un appartement et j'ai le même problème que les autres : écran qui s'allume de manière aléatoire (demander à changer les piles tous les 15 jours !!!).
Résidence construire en 2019 avec ce système dans tous les appartements (constructeur Bouygues) - ex propriétaire non joignable (fait tour du monde en bateau). merci de me donner une solution. Cordialement