[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat Connecté Radio ne fonctionne plus ?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 19 May 2021 09:28:10 GMT

Bonjour Benoit,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Benoît G.

Benoît G. — Mon, 10 May 2021 07:26:19 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que tout fonctionne à nouveau parfaitement.

Merci pour votre action et votre suivi,

Benoît

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 07 May 2021 13:44:53 GMT

Bonjour,

Je vois que votre compte est bien activé et que votre thermostat lui est bien connecté et fonctionnel.

Bonne journée.

Réponse de Benoît G.

Benoît G. — Wed, 28 Apr 2021 12:49:41 GMT

Autant pour moi

Voici le PIN 173307531844

Merci pour votre aide,

Benoît

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 28 Apr 2021 12:36:08 GMT

Re bonjour,

Non du tout le PIN se trouve à l'intérieur de votre thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Benoît G.

Benoît G. — Wed, 28 Apr 2021 12:26:26 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas certain de vous donner les bonnes informations ou puis-je trouver le PIN ?

5133148B

Merci pour votre aide !

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 28 Apr 2021 11:57:40 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le pin de votre thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Benoît G.

Benoît G. — Sat, 17 Apr 2021 20:41:52 GMT

Bonjour,

De mon côté, après un an de parfaite utilisation, je n’arrive plus du tout à faire l’appareillage Wifi alors que mes données n’ont pas changé.
J’ai tout essayé en vain...résultat le chauffage tourne toute la journée sans pouvoir programmer quoi que soit.

Merci pour votre aide

Réponse de Kamel O.

Kamel O. — Fri, 16 Apr 2021 17:06:59 GMT

Bonjour Sebastien,

Merci pour ce retour je n’ai pas eu besoin le thermostat s’est reconnecte après une action de ma femme que je ne m explique pas
Bref au delà de l orgueil le plus important est que tout fonctionne

Bon week-end

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 11:56:51 GMT

Bonjour,

Dans ce cas là, tenté de faire une double coupure sur la gateway et de refaire l'appairage.
Pour la double coupure, débranchez pendant 2 s la gateway, la rebrancher pendant 8s, la redébrancher durant 2s et la remettre.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 11:53:42 GMT

Bonjour,

Effectivement nous avons eu un souci sur un de nos serveurs.
Nous avons donc fait le nécessaire et redémarré le serveur hier en fin de matinée.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 11:53:16 GMT

Bonjour Kamel,

Effectivement nous avons eu un souci sur un de nos serveurs.
Nous avons donc fait le nécessaire et redémarré le serveur hier en fin de matinée.

Bonne journée

Réponse de Kamel O.

Kamel O. — Mon, 12 Apr 2021 10:54:24 GMT

Bonjour,

J'ai un souci assez identique. Mon Thermostat radio V2 ne fonctionne plus.
Au départ, j'ai eu des souci sur l'application mobile et la Gateway ne se connectait plus (ennuyeux mais pas catastrophique). Depuis hier, mon thermostat ne fonctionne plus du tout (obligé d'allumer la cheminée). J'ai essayé la procédure d'appairage tout fonctionne bien jusqu'à la dernière étape ca clignote 3 fois en rouge.

Mon PIN est le suivant : 2033-2215-8825

Merci pour votre aide.

Kamel

Réponse de Durand M.

Durand M. — Sat, 10 Apr 2021 15:52:47 GMT

Bonjour je suis dans le même cas depuis quelque jours

Réponse de Benoît G.

Benoît G. — Fri, 09 Apr 2021 14:26:48 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour mais j’essaye justement de faire l’appareillage Wifi et cela ne fonctionne plus alors que cela a fonctionné pendant plus d’un an et que les caractéristiques de ma box n’ont pas changé ?

Merci pour votre aide,

Benoît

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 09 Apr 2021 11:42:00 GMT

Bonjour Benoit,

Apres vérifications, votre thermostat n'est plus connecté. Il faut refaire l'appairage wifi depuis l'application du thermostat. Vérifiez les prérequis de votre box si ils n'ont pas été modifié lors par exemple d'une mise à jour.

Connexion Gateway
IMPORTANT !
Cette étape nécessite le Wifi 2.4GHz.
(Type de sécurité recommandé : WPA2 PSK/AES ou WPA2 PSK/TKIP)
Veillez à l’activer sur votre smartphone et désactiver le Wifi 5Ghz sur votre box internet.
La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants :
• Le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
• Le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
• Les réseaux Wifi en 5.0GHz
• Les clés WEP en dessous de 128 bits
• Les caractères "+" et "&" dans le mot de passe Wifi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères sont acceptés)
• La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et du mot de passe ne doit pas dépasser 45 caractères
• Les espaces dans le nom du réseau Wifi (ou SSID) et dans le mot de passe Wifi

Sinon le récepteur lui est bien appairé.

Bonne journée.

Réponse de Benoît G.

Benoît G. — Thu, 08 Apr 2021 06:27:51 GMT

Bonjour,

Voici les références du thermostat en espérant que cela suffira Connected Radio THermostat 2401499A LQ337

PIN 51331148B

J’espère que ce seront les bonnes informations,

Benoît Guidarelli

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 08 Apr 2021 04:51:06 GMT

Bonjour Benoit

Laissez ici le pin du Thermostat et attendez d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !