[Forum Somfy] Suivi de la question: One - son non actif

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Fri, 09 Apr 2021 13:44:21 GMT

Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Fri, 09 Apr 2021 12:34:55 GMT

Bonjour Elvina,
j'ai déja tenté la manip le 31/03/21, refaite à votre demande ce jour et pas d'évolution : rien que sur les changements d'état de l'alarme suite à l'activation / désactivation par badge, rien ne se passe malgré le "notification sonores" activé

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Fri, 09 Apr 2021 07:28:51 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous effectuer un changement de réseaux wifi de votre caméra.

https://forum.somfy.fr/questions/1784997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-camera

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Wed, 07 Apr 2021 16:31:13 GMT

Bonjour
@MAC : 0076b1013704

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Apr 2021 13:11:33 GMT

Bonjour Thomas.
Si vous avez déjà fait la procédure de changement de WIFI, postez le N° MAC de la ONE elle est défectueuse.