[Forum Somfy] Suivi de la question: Portail Exavia 500 Bloqué

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 16 Apr 2021 09:36:36 GMT

Bonjour Fernand,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Fernand D.

Fernand D. — Fri, 16 Apr 2021 09:34:54 GMT

Bonjour. En effet j'ai effectué une mise à zéro sans les cellules. et rien a changé.
Zéro tension bornes Bus. C'est normal?Merci. Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 16 Apr 2021 08:39:21 GMT

Bonjour Fernand,

Oui je vois bien qu'elles sont branchées mais dans nos échanges précédent je vous demandait de faire la remise à zéro sans les cellules de branchées.

Bonne journée,

Réponse de Fernand D.

Fernand D. — Wed, 14 Apr 2021 13:16:10 GMT

Non Gaëlle. Les cellules sont branchées en Bus.
Deux fils mais branchées em parallèle e entre elles depuis l'origine.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Apr 2021 13:06:17 GMT

Bonjour Fernand,

Sauf erreur de ma part, les cellules sont branchées en 3 et 4 ?

Bonne journée,

Réponse de Fernand D.

Fernand D. — Wed, 14 Apr 2021 13:04:35 GMT

Bonjour Gaëlle.
Désolé! Voici la photo.
Merci.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Apr 2021 11:19:29 GMT

Bonjour Fernand,

Votre photo n'apparait pas.

Bonne journée,

Réponse de Fernand D.

Fernand D. — Wed, 14 Apr 2021 06:51:18 GMT

Bonjour.
Voici la photo avec le câblage tel que depuis 2015.
Toujours pas de tension à la sortie Bus.
Merci de votre aide
Fernand

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 13 Apr 2021 22:56:47 GMT

Bonjour,

Évitez de faire des photos coupées, faites-en où l'on peut voir le câblage.

Réponse de Fernand D.

Fernand D. — Tue, 13 Apr 2021 10:30:07 GMT

Bonjour Gaëlle.
J'ai débranché les cellules, les deux ventaux mi course et j'ai lancé l'apprentissage. Les ventaux s'ouvrent l'un après l'autre mais quand je lance la fermeture c'est toujours le moteur d'ouverture qu'est alimenté jamais celui de fermeture. Le voyant Statut clignote toujours ( 2 fois).
Merci de votre aide. Bonne journée.
Fernand

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Apr 2021 09:40:25 GMT

Bonjour Fernand,

Si je comprends bien, vous lancez le cycle d'auto apprentissage et le portail ne veut pas se refermer ? Les cellules sont elles toujours branchées ?
Si oui débranchez les.
Puis, Mettez vos ventaux a mi chemin, refaites une remise à zéro complète et relancez l'auto apprentissage ? Le portail s ouvre ou se ferme ?

Bonne journée,

Réponse de Fernand D.

Fernand D. — Fri, 09 Apr 2021 11:27:10 GMT

Bonjour Richy.
Ci-joint la photo du boitier déjà changé.
Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 09 Apr 2021 06:39:44 GMT

Bonjour

Montrez des photos de votre boîtier électronique actuel.