[Forum Somfy] Suivi de la question: L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jul 2023 14:38:55 GMT

Bonjour Clément,

La clé Io n'est pas présente dans la télécommande mais dans la motorisation.
Il vous faudra donc supprimer le moteur, effectuer une remise à zéro du moteur et l'appairer de nouveau?

Merci,

Réponse de Clement W.

Clement W. — Sun, 09 Jul 2023 22:13:48 GMT

Comment puis-je faire pour que ma télécommande smoove origin io ai la même clé que mon Tahoma box ?

Réponse de Clement W.

Clement W. — Fri, 07 Jul 2023 10:35:11 GMT

Bonjour
Je n’arrive toujours pas à contrôler mon volet il me dit que il n’a pas la même clé que mon boîtier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Jul 2023 10:25:59 GMT

Bonjour Clément,

Il semble que votre motorisation fonctionne de nouveau normalement.

Bonne journée,

Réponse de Clement W.

Clement W. — Thu, 06 Jul 2023 10:42:31 GMT

Bonjour, j'ai un volet io qui s'est mis en manuel, une fois remis en automatique avec la télécommande smoove origin io je ne peux plus le commander avec mon application tahoma ce volet et l'application me met un point d'exclamation avec écrit : <<L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy. Veuillez contacter un installateur.>>.
Le pin de ma Tahoma Box est : 1225-1888-3587
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Sylvan M.

Sylvan M. — Thu, 13 May 2021 08:37:53 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai enfin pris le temps de tout réinitialiser. Merci pour votre réponse, tout fonctionne.
J'espère que cette fois je ne vais pas "perdre" mes volets sur mon Connexoon.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Apr 2021 09:49:24 GMT

Bonjour Sylvan,

Vous allez devoir effectuer supprimer l'ensemble de vos motorisation du Connexoon, puis effectuer une remise à zéro de chacun de vos moteurs en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous, motorisation par motorisation :

FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d'un moteur RS100 IO ?

Une fois l'ensemble de vos volets roulants reprogrammés, vous pourrez de nouveau les ajouter à votre Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de Sylvan M.

Sylvan M. — Mon, 12 Apr 2021 17:15:10 GMT

Bonjour Thomas,
Mes télécommandes sont des smoove rs100 io.
Effectivement j'ai essayé de "générer une clé de sécurité" sur mon application. Je précise que lorsque j'ai fait ça, j'avais déjà mon problème de clé de sécurité.
Sylvan

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 09:01:52 GMT

Bonjour Sylvan,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle exact de l'ensemble de vos télécommandes Somfy ?

De plus, avez-vous toucher quelque chose dans le menu "System IO" de votre application Connexoon ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvan M.

Sylvan M. — Fri, 09 Apr 2021 13:11:27 GMT

Merci pour la réponse, voici mon PIN : 0812-2686-3400

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Apr 2021 09:54:12 GMT

Bonjour,

Posez ici le pin box et un Yellow's va regarder si une anomalie est à déplorer.

Attendez sa réponse avant d'entreprendre les reset.

CdL