[Forum Somfy] Suivi de la question: V500, affichage instable ? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 24 Apr 2021 08:08:56 GMT Sat, 24 Apr 2021 08:08:56 GMT answers eric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour il est bon ERIC.B .<br />CORDIALEMENT.<br />ERICB</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Apr 2021 08:08:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2652869-v500-affichage-instable/answers/6710449 https://forum.somfy.fr/questions/2652869-v500-affichage-instable/answers/6710449 6710449 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17188060 theme-c/avatars/48.png 2652869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai réceptionné et installé fin 03/2021 un ensemble visiophone/portier V500 en remplacement d&#39;un système V300. <br />Je m&#39;étais donné un délai de 3 à 4 semaines pour renseigner le SAV sur le bon fonctionnement du système testé quotidiennement mais, ce matin, mauvaise surprise.<br />A l&#39;appel d&#39;un livreur, image noire striée sur l&#39;écran, fonctionnement correct du son et de la commande du portail.<br />J&#39;ai renouvelé les essais mais cette fois avec une réponse par une image instable, alternant clair et foncé, y compris après une coupure d&#39;alimentation (pratique déjà utilisée avec le V300).<br />En début PM, système avec fonctionnement nominal, puis quelques heures plus tard test NOK.<br />A la lecture de l&#39;incident rapporté par Eric B, j&#39;ai noté que la luminosité n&#39;était pas la même, apparition du soleil et qu&#39;en protégeant le portier pour diminuer la luminosité, l&#39;image se stabilise ce qui met, à minima, le capteur de détection jour/nuit en cause me semble t-il.<br />Pouvez-vous confirmer le diagnostic ?<br />Quelle solution pour robustifier cette fonction ?<br />Merci,<br />Cdlt<br />BD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bertrand D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J&#39;ai réalisé plusieurs essais tant de connexions que de proximités avec le portier.<br />Pas de liaison de stabilité d&#39;image avec la longueur de connexion.<br />En fonction de la luminosité ou de la lumière, mais pas de type plein soleil ou ombre , l&#39;image est instable -image de fond correcte mais un espèce d&#39;effet de flash superposé-. Si on se rapproche du portier et que l&#39;on réalise une visière avec les mains et que l&#39;on se rapproche à 20/30 cm, alors l&#39;image se stabilise. <br />Je trouve que l&#39;image manque de luminosité mais ne saurais en être certain.<br />Cdlt.<br />BD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Apr 2021 16:42:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2652869-v500-affichage-instable/answers/6668909 https://forum.somfy.fr/questions/2652869-v500-affichage-instable/answers/6668909 6668909 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16039130 theme-c/avatars/48.png 2652869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai réceptionné et installé fin 03/2021 un ensemble visiophone/portier V500 en remplacement d&#39;un système V300. <br />Je m&#39;étais donné un délai de 3 à 4 semaines pour renseigner le SAV sur le bon fonctionnement du système testé quotidiennement mais, ce matin, mauvaise surprise.<br />A l&#39;appel d&#39;un livreur, image noire striée sur l&#39;écran, fonctionnement correct du son et de la commande du portail.<br />J&#39;ai renouvelé les essais mais cette fois avec une réponse par une image instable, alternant clair et foncé, y compris après une coupure d&#39;alimentation (pratique déjà utilisée avec le V300).<br />En début PM, système avec fonctionnement nominal, puis quelques heures plus tard test NOK.<br />A la lecture de l&#39;incident rapporté par Eric B, j&#39;ai noté que la luminosité n&#39;était pas la même, apparition du soleil et qu&#39;en protégeant le portier pour diminuer la luminosité, l&#39;image se stabilise ce qui met, à minima, le capteur de détection jour/nuit en cause me semble t-il.<br />Pouvez-vous confirmer le diagnostic ?<br />Quelle solution pour robustifier cette fonction ?<br />Merci,<br />Cdlt<br />BD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bertrand,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,<br />Gaelle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Apr 2021 14:06:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2652869-v500-affichage-instable/answers/6668366 https://forum.somfy.fr/questions/2652869-v500-affichage-instable/answers/6668366 6668366 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2652869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai réceptionné et installé fin 03/2021 un ensemble visiophone/portier V500 en remplacement d&#39;un système V300. <br />Je m&#39;étais donné un délai de 3 à 4 semaines pour renseigner le SAV sur le bon fonctionnement du système testé quotidiennement mais, ce matin, mauvaise surprise.<br />A l&#39;appel d&#39;un livreur, image noire striée sur l&#39;écran, fonctionnement correct du son et de la commande du portail.<br />J&#39;ai renouvelé les essais mais cette fois avec une réponse par une image instable, alternant clair et foncé, y compris après une coupure d&#39;alimentation (pratique déjà utilisée avec le V300).<br />En début PM, système avec fonctionnement nominal, puis quelques heures plus tard test NOK.<br />A la lecture de l&#39;incident rapporté par Eric B, j&#39;ai noté que la luminosité n&#39;était pas la même, apparition du soleil et qu&#39;en protégeant le portier pour diminuer la luminosité, l&#39;image se stabilise ce qui met, à minima, le capteur de détection jour/nuit en cause me semble t-il.<br />Pouvez-vous confirmer le diagnostic ?<br />Quelle solution pour robustifier cette fonction ?<br />Merci,<br />Cdlt<br />BD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bertrand D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je n&#39;arrive pas à joindre une vidéo pour illustrer le phénomène, en MP4 ou en GIF sans succès. Pb de taille de fichier ?<br />Merci de vos conseils.<br />Cdlt<br />BD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Apr 2021 08:28:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2652869-v500-affichage-instable/answers/6662532 https://forum.somfy.fr/questions/2652869-v500-affichage-instable/answers/6662532 6662532 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16039130 theme-c/avatars/48.png 2652869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai réceptionné et installé fin 03/2021 un ensemble visiophone/portier V500 en remplacement d&#39;un système V300. <br />Je m&#39;étais donné un délai de 3 à 4 semaines pour renseigner le SAV sur le bon fonctionnement du système testé quotidiennement mais, ce matin, mauvaise surprise.<br />A l&#39;appel d&#39;un livreur, image noire striée sur l&#39;écran, fonctionnement correct du son et de la commande du portail.<br />J&#39;ai renouvelé les essais mais cette fois avec une réponse par une image instable, alternant clair et foncé, y compris après une coupure d&#39;alimentation (pratique déjà utilisée avec le V300).<br />En début PM, système avec fonctionnement nominal, puis quelques heures plus tard test NOK.<br />A la lecture de l&#39;incident rapporté par Eric B, j&#39;ai noté que la luminosité n&#39;était pas la même, apparition du soleil et qu&#39;en protégeant le portier pour diminuer la luminosité, l&#39;image se stabilise ce qui met, à minima, le capteur de détection jour/nuit en cause me semble t-il.<br />Pouvez-vous confirmer le diagnostic ?<br />Quelle solution pour robustifier cette fonction ?<br />Merci,<br />Cdlt<br />BD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>