[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande d'activation d'une Tahoma déjà activée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Sep 2025 13:57:19 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous nous joindre le code PIN de votre Tahoma s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Fri, 26 Sep 2025 08:02:07 GMT

Bonjour
Même problème pour moi. Appli fonctionnelle depuis 3 ans et plus possible de se connecter depuis 8 jours! Comment faire ?
Merci pour vos retours

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Thu, 25 Sep 2025 17:10:38 GMT

Bonjour
Depuis plusieurs jours je ne peux plus le connecter sur ma box Tahoma via mon application. Chaque tentative se solde par un message: » Vous devez tout d’abord activer votre box Tahoma « ?
J’ai tenté de changer le mot de passe de connexion mais rien n’y fait, je ne peux plus commander à distances mes volets
Pouvez m’aider?
Merci d’avance
Bien Cordialement
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 May 2024 08:26:25 GMT

Bonjour Jonathan,

Il est nécessaire que vous vous connectiez avec votre mail : @gmail.com

Bonne journée,

Réponse de Jonathan F.

Jonathan F. — Thu, 02 May 2024 20:13:45 GMT

Bonjour,

depuis quelque mois, je n'arrive plus à me connecter à ma tahoma.

A chaque connection, on m'indique qu'il faut que j'active la tahoma alors que celle ci est déjà activer.

mon Pin est 1231-5870-9446

Réponse de Elisa G.

Elisa G. — Fri, 23 Dec 2022 13:14:53 GMT

Je passe par une agence et ils n'ont pas la réponse.
Merci,
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Dec 2022 13:09:24 GMT

Bonjour Elisa,
Vous etes vous rapprocher de votre propriétaire?
Bonne journée.

Réponse de Elisa G.

Elisa G. — Fri, 23 Dec 2022 10:09:49 GMT

Bonjour,

Je viens d'entrer en location dans un nouvel appartement équipé d'une box Tahoma, elle est malheureusement déjà activée et je ne possède pas les anciens identifiants.

Le pin est: 1005 0064 5081

Merci par avance,

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 06:17:09 GMT

Bonjour Dominique,

En effet car elle est déjà activée. Vous aviez utilisez un mail terminant par @me.com.
Il faudra donc réutiliser ce même mail pour vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Dominique C.

Dominique C. — Sun, 17 Jul 2022 13:41:18 GMT

Bonjour,
Suite à notre déménagement, nous souhaiterions réutiliser notre box TaHomaclassic. Nous l’avons réinitialisée mais lors de la connexion sur l’application, il est indiqué que le code pin est bon mais que notre box est déjà connectéeLe code PIN est: 0220-2321-5703.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, nous aider?
Bien cordialement
Dominique

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Jul 2022 07:39:18 GMT

Bonjour Eric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Eric C.

Eric C. — Fri, 08 Jul 2022 07:03:27 GMT

Bonjour,
Je viens d’entrer en location dans une maison et je n’ai pas accès à l’application car la Box est déjà activée, voici son numéro 1233-4374-2395.
Quelqu’un peut m’aider ?
Merci d’avance
Éric Cintas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 13:32:06 GMT

Bonjour Thibault,

Cette box domotique Tahoma a fait l'objet d'un Transfert et elle ne pourra plus être fonctionnelle, comme il vous l'a été indiqué lorsque vous avez réalisé ce transfert, votre ancienne TaHoma devient complètement inutilisable à la suite de cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Thibault G.

Thibault G. — Fri, 16 Jul 2021 18:39:22 GMT

Bonsoir les Yellow,

Est-il possible de me réinitialiser mon ancienne TaHoma que je donne à mes parents ?

PIN: 0220-0367-7887

Merci

Réponse de Thierry J.

Thierry J. — Wed, 14 Jul 2021 15:13:33 GMT

Bon mon problème est résolu.

Merci pour votre aide a tous

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Fri, 25 Jun 2021 06:40:01 GMT

Bonjour Thomas,
Pour ma part, après la régénération du mot de passe via votre lien https://accounts.somfy.com/resetting/request, le problème ne s'est plus reproduit.

Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 09:52:47 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous effectuer une régénération de mot de passe au lien ci-dessous :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Thu, 17 Jun 2021 06:11:10 GMT

Bonjour,
Je vous joins les 2 captures des erreurs en question.
Ensuite, j'arrive à me connecter.
Par contre, mon assistant Alexa m'indique depuis le message "Le serveur ne répond pas" quand je veux piloter un volet Somfy depuis Tahoma. C'est très bizarre et frustrant à la fois car ça fonctionnait bien jusqu'à présent et je n'ai rien fait de mon côté.

Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Jun 2021 07:15:00 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous m’envoyer une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 15 Jun 2021 06:42:25 GMT

Bonjour, depuis quelques jours, j'ai systématiquement un message "vous devez tout d'abord activer votre box Tahoma". Lorsque je le fais j'ai le message "votre pin est correct mais votre box est déjà activée".
Voici mon code PIN : 1227-9180-3725

Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Jun 2021 14:29:23 GMT

Bonjour Etienne,
Je vois que vous avez pu activer la tahoma a votre nom hier.
Bonne journée.

Réponse de ETIENNE C.

ETIENNE C. — Fri, 28 May 2021 14:12:59 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, je ne peux activer ma tahoma qui l'a déjà était par le précédent propriétaire.
Le code PIN est le suivant 1206 7775 6068

Impossible de joindre le service client ou le service technique
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 11:51:40 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Mon, 12 Apr 2021 15:24:27 GMT

Le service client Somfy a réglé mon pb en quelques mn, je ne peux que vous encourager à les appeler : 0820 055 055

Réponse de pascal M.

pascal M. — Sun, 11 Apr 2021 19:27:55 GMT

bonjour

pour moi aussi
accès tahoma à distance impossible
demande de ré activation d'une box déjà activée depuis 12 mois

merci de décoincer cela
cordialement