[Forum Somfy] Suivi de la question: Intelli tag defectueux

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jun 2023 12:16:45 GMT

Bonjour Arnaud,

je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud M.

Arnaud M. — Tue, 20 Jun 2023 11:06:35 GMT

Bonjour,

Après avoir voulu changer la pile de mon Intell tag, impossible de le remettre en marche. Il me demande toujours de fermer le capot et ne détecte pas que je le referme.
Je l'ai donc supprimé de mon matériel afin de le réinstaller et la, plus rien ne fonctionne. J'enlève la pile pour la remettre et ne détecte pas mon action.
Je pense qu'il est défectueux

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Feb 2022 10:27:45 GMT

Bonjour Denise,

Pouvez-vous me dire si plusieurs intellitags sont impactés ?

Bonne journée,

Réponse de denise A.

denise A. — Mon, 07 Feb 2022 12:17:13 GMT

Bonjour

Ayant le même problème , j’ai exactement faite les mêmes manipulation que Guillaume
Si vous avez une solutions , je suis preneuse
Merci à tous !!!

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Fri, 07 Jan 2022 16:18:24 GMT

Bonjour Maud,

Tout est rentré dans l'ordre suite à vos explications.

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jan 2022 10:26:52 GMT

Jean-Luc,

A part des activations/désactivations je ne vois pas d'autres tests effectués sur vos intellitags ni sur vos badges.

- Commencez par supprimer les badges de votre application somfy Protect via l'onglet "mes équipements".

- Retirez les piles des badges et maintenez 4 secondes chacun des boutons pour vider les condensateurs des badges.

Pouvez-vous suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si un IntelliTAG n'a pas détecté une ouverture ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Fri, 31 Dec 2021 05:36:26 GMT

Bonjour,

Le numéro MAC est 6c0b84767b98. Les tests ont été effectués le lundi 27/12/2021 si je ne me trompe pas.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Dec 2021 08:11:20 GMT

Bonjour Jean Luc,

Merci de nous communiquer le N° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ ci dessous et de nous préciser à quand remonte les tests effectués avec les Intellitag.

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Sun, 26 Dec 2021 10:01:39 GMT

Bonjour,

J'ai également 5 intellitags sur 8 qui ne fonctionnent plus. J'ai tenté les opérations indiquées pour y remédier mais rien ne fonctionne. Peut-on me les changer ou me les réparer? Je me retrouve avec maison qui n'est plus protégée. J'ai également 4 badges qui ne fonctionnent plus malgré les essais des marches à suivre indiquées sur ce site. Je trouve que ça fait beaucoup de disfonctionnements au bout de 4 ans d'installation. Pouvez-vous me contacter pour me dépanner.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Oct 2021 12:19:27 GMT

Herve,

Nous allons donc procéder au retour SAV de cet intellitag. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Herve L.

Herve L. — Thu, 14 Oct 2021 16:04:51 GMT

Bonjour Maud ;
Cela a été fait a plusieurs reprise , pile changé ,link amener juste sous le boitier , réinitialisation complète de l'installation et rien n'y fait tjrs même problème .
Salutations .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Oct 2021 08:47:02 GMT

Bonjour Herve,

L'intellitag ne communique pas en wifi mais en radio avec votre Link.

Quand un intellitag à des pertes radio cela peut venir de l'environnement ou du niveau de la pile trop faible pour établir une bonne connexion avec le Link.

Il faut dans un premier temps changer la pile et recalibrer cet intellitag en ayant le Link à côté de celui-ci.

Si cela n'aboutit pas, il faudrait inverser l'intellitag en question avec un autre qui ne comporte pas de défaut. Afin de voir si cela vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement.

Bonne journée,

Réponse de Herve L.

Herve L. — Wed, 29 Sep 2021 16:45:07 GMT

Bonjour ;
Depuis plus d une semaine, j ai mon intelli tag de la porte d entrée qui n avait plus de contact wifi , j ai déplacé mon Link , changer la pile, réinstaller et tjrs le même pb . Là je l’ ai complètement enlever . Je trouve pas normal qu un appareil a ce prix soit HS au bout de deux ans !!!n y a t il pas un sav sur ce genre de produit défectueux ? pour info j ai deux autres intelli qui fonctionne très bien !

Salutations.

Réponse de Guillaume F.

Guillaume F. — Wed, 08 Sep 2021 15:10:19 GMT

Bonjour Pierre,
Je pense que vous devriez créé un sujet par rapport à votre soucis, pas certain qu'un yellow voit et traite votre message ici.
Par ailleurs les soucis matériels/logiciels arrivent parfois et pour ma part apres avoir posté mon soucis, il a été pris en charge rapidement et efficacement (remplacement en une semaine). Mon propos est qu'il n'est pas nécessaire de s'énerver de la sorte; simplement ouvrez un nouveau sujet et j'espere que votre soucis sera traité rapidement comme cela a été avec le mien
Bon courage à vous
Guilllaume

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Wed, 08 Sep 2021 15:03:36 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que nous avons un problème avec des Intellitag defectueux qui font sonner l'alarme de manière intempestive.
Nous ne mettons quasiment plus l'alarme de peur de se faire réveiller en sursaut ou de déranger tout le voisinage.

Cela est inadmissible de la part de Somfy.
Merci de faire le nécessaire pour remplacer nos 2 intellitags le plus rapidement possible.

Merci
Pierre

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Mon, 12 Apr 2021 09:19:14 GMT

Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume F.

Guillaume F. — Mon, 12 Apr 2021 09:04:05 GMT

Bonjour,

J'ai effectué le test ce week end et mm constat.

Bonne journée

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Mon, 12 Apr 2021 08:23:50 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous déplacer votre link, le mettre dans la même pièce que l'intellitag et reprendre la configuration de celui-ci.

Bonne journée,