[Forum Somfy] Suivi de la question: Que faire si le Wifi caméra ne fonctionne plus et réinitialisation impossible ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 27 Dec 2021 13:35:36 GMT Mon, 27 Dec 2021 13:35:36 GMT answers Paul C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Maud F j’ai (enfin!) réussi à réinitialiser la camera.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Dec 2021 13:35:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/7339134 https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/7339134 7339134 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18211380 theme-c/avatars/48.png 2653612 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La connexion Wifi avec ma caméra ne fonctionne plus depuis le 07/04/2021 04:05:01.<br />Le volet de la caméra reste fermé. J’ai ouvert manuellement le volet pour voir la LED.<br />La caméra n’émet pas de son quand je la branche au secteur, directement du bloc d’alimentation ou d’une prise USB d’ordinateur.<br />La LED est bleue fixe, mais le problème de communication est toujours là. La caméra n’est pas connecté au Wifi.<br />La LED s’éteint au bout de 5 minutes environ. Le volet reste ouvert.<br />J’ai essayé la procédure de réinitialisation : picot maintenu enfoncé pendant environ 12 secondes, pas de signal sonore. Puis puisque pas de signal sonore, picot enfoncé une première fois brièvement, puis attendu 10 secondes, et enfoncé à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore. Toujours aucun signal sonore. La réinitialisation est impossible.<br />La caméra semble HS, qu&#39;en pensez-vous ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Paul,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre caméra ?</p><p>Ainsi faire un reset de votre caméra et m&#39;indiquer à quelle étape cela échoue ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Dec 2021 11:19:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/7338537 https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/7338537 7338537 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2653612 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La connexion Wifi avec ma caméra ne fonctionne plus depuis le 07/04/2021 04:05:01.<br />Le volet de la caméra reste fermé. J’ai ouvert manuellement le volet pour voir la LED.<br />La caméra n’émet pas de son quand je la branche au secteur, directement du bloc d’alimentation ou d’une prise USB d’ordinateur.<br />La LED est bleue fixe, mais le problème de communication est toujours là. La caméra n’est pas connecté au Wifi.<br />La LED s’éteint au bout de 5 minutes environ. Le volet reste ouvert.<br />J’ai essayé la procédure de réinitialisation : picot maintenu enfoncé pendant environ 12 secondes, pas de signal sonore. Puis puisque pas de signal sonore, picot enfoncé une première fois brièvement, puis attendu 10 secondes, et enfoncé à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore. Toujours aucun signal sonore. La réinitialisation est impossible.<br />La caméra semble HS, qu&#39;en pensez-vous ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Paul C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai exactement le même problème que ci dessou et ne parviens pas à réinitialiser ma camera.<br />Je crains qu’elle ne soit défectueuse. Comment faut’il procéder svp.<br />Merci d’avance<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Dec 2021 09:25:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/7333087 https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/7333087 7333087 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18211380 theme-c/avatars/48.png 2653612 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La connexion Wifi avec ma caméra ne fonctionne plus depuis le 07/04/2021 04:05:01.<br />Le volet de la caméra reste fermé. J’ai ouvert manuellement le volet pour voir la LED.<br />La caméra n’émet pas de son quand je la branche au secteur, directement du bloc d’alimentation ou d’une prise USB d’ordinateur.<br />La LED est bleue fixe, mais le problème de communication est toujours là. La caméra n’est pas connecté au Wifi.<br />La LED s’éteint au bout de 5 minutes environ. Le volet reste ouvert.<br />J’ai essayé la procédure de réinitialisation : picot maintenu enfoncé pendant environ 12 secondes, pas de signal sonore. Puis puisque pas de signal sonore, picot enfoncé une première fois brièvement, puis attendu 10 secondes, et enfoncé à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore. Toujours aucun signal sonore. La réinitialisation est impossible.<br />La caméra semble HS, qu&#39;en pensez-vous ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bernadette <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Guillaume et Elvira pour votre support et votre réactivité. Je vais procéder à un échange de caméra.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Apr 2021 12:59:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6685159 https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6685159 6685159 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17214120 theme-c/avatars/48.png 2653612 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La connexion Wifi avec ma caméra ne fonctionne plus depuis le 07/04/2021 04:05:01.<br />Le volet de la caméra reste fermé. J’ai ouvert manuellement le volet pour voir la LED.<br />La caméra n’émet pas de son quand je la branche au secteur, directement du bloc d’alimentation ou d’une prise USB d’ordinateur.<br />La LED est bleue fixe, mais le problème de communication est toujours là. La caméra n’est pas connecté au Wifi.<br />La LED s’éteint au bout de 5 minutes environ. Le volet reste ouvert.<br />J’ai essayé la procédure de réinitialisation : picot maintenu enfoncé pendant environ 12 secondes, pas de signal sonore. Puis puisque pas de signal sonore, picot enfoncé une première fois brièvement, puis attendu 10 secondes, et enfoncé à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore. Toujours aucun signal sonore. La réinitialisation est impossible.<br />La caméra semble HS, qu&#39;en pensez-vous ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elvina Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bernadette, </p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p> Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Apr 2021 12:17:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6672817 https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6672817 6672817 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11434864 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/33eff930bb93d994/avatar_normal.png?3389a2e 2653612 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La connexion Wifi avec ma caméra ne fonctionne plus depuis le 07/04/2021 04:05:01.<br />Le volet de la caméra reste fermé. J’ai ouvert manuellement le volet pour voir la LED.<br />La caméra n’émet pas de son quand je la branche au secteur, directement du bloc d’alimentation ou d’une prise USB d’ordinateur.<br />La LED est bleue fixe, mais le problème de communication est toujours là. La caméra n’est pas connecté au Wifi.<br />La LED s’éteint au bout de 5 minutes environ. Le volet reste ouvert.<br />J’ai essayé la procédure de réinitialisation : picot maintenu enfoncé pendant environ 12 secondes, pas de signal sonore. Puis puisque pas de signal sonore, picot enfoncé une première fois brièvement, puis attendu 10 secondes, et enfoncé à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore. Toujours aucun signal sonore. La réinitialisation est impossible.<br />La caméra semble HS, qu&#39;en pensez-vous ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bernadette <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Elvina<br />Je viens de re-essayer la procédure de ré-initialisation telle que vous me l&#39;avez indiquée. La caméra n&#39;émet aucun signal sonore.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Apr 2021 11:44:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6672623 https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6672623 6672623 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17214120 theme-c/avatars/48.png 2653612 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La connexion Wifi avec ma caméra ne fonctionne plus depuis le 07/04/2021 04:05:01.<br />Le volet de la caméra reste fermé. J’ai ouvert manuellement le volet pour voir la LED.<br />La caméra n’émet pas de son quand je la branche au secteur, directement du bloc d’alimentation ou d’une prise USB d’ordinateur.<br />La LED est bleue fixe, mais le problème de communication est toujours là. La caméra n’est pas connecté au Wifi.<br />La LED s’éteint au bout de 5 minutes environ. Le volet reste ouvert.<br />J’ai essayé la procédure de réinitialisation : picot maintenu enfoncé pendant environ 12 secondes, pas de signal sonore. Puis puisque pas de signal sonore, picot enfoncé une première fois brièvement, puis attendu 10 secondes, et enfoncé à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore. Toujours aucun signal sonore. La réinitialisation est impossible.<br />La caméra semble HS, qu&#39;en pensez-vous ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elvina Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bernadette, </p><p>Réinitialisez la caméra en utilisant le picot fourni avec le guide utilisateur (un trombone fera parfaitement l’affaire également). Il faut alors l’insérer dans le trou situé sous l’alimentation, à l&#39;arrière de la caméra.<br />Enfoncez le picot et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu’à entendre un signal sonore. En cas d&#39;absence de signal sonore, enfoncez à nouveau le picot une première fois brièvement, puis attendez 10 secondes, enfoncez-le à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore.</p><p>dites-moi ce que ça donne. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Apr 2021 07:47:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6670761 https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6670761 6670761 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11434864 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/33eff930bb93d994/avatar_normal.png?3389a2e 2653612 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La connexion Wifi avec ma caméra ne fonctionne plus depuis le 07/04/2021 04:05:01.<br />Le volet de la caméra reste fermé. J’ai ouvert manuellement le volet pour voir la LED.<br />La caméra n’émet pas de son quand je la branche au secteur, directement du bloc d’alimentation ou d’une prise USB d’ordinateur.<br />La LED est bleue fixe, mais le problème de communication est toujours là. La caméra n’est pas connecté au Wifi.<br />La LED s’éteint au bout de 5 minutes environ. Le volet reste ouvert.<br />J’ai essayé la procédure de réinitialisation : picot maintenu enfoncé pendant environ 12 secondes, pas de signal sonore. Puis puisque pas de signal sonore, picot enfoncé une première fois brièvement, puis attendu 10 secondes, et enfoncé à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore. Toujours aucun signal sonore. La réinitialisation est impossible.<br />La caméra semble HS, qu&#39;en pensez-vous ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bernadette <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Guillaume pour votre support.<br />Ma livebox est mixte 2,4 GHz et 5 GHz avec un seul SSID, et cela avant d&#39;avoir installé la caméra. Donc pour quelle raison ne saurait-elle plus gérer cette configuration tout d&#39;un coup ? Et pourquoi la réinitialisation ne fonctionne pas ?<br />Pour être franche, je ne me sens pas trop de séparer les 2 fréquences... Avant d&#39;en arriver là, j&#39;aurai aimé avoir votre avis sur mes questions: pourquoi maintenant ? pourquoi la caméra n&#39;ouvre pas toute seule son volet et n&#39;émet pas de son quand je la branche ou que j&#39;essaie de la réinitialiser ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Apr 2021 14:34:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6668501 https://forum.somfy.fr/questions/2653612-faire-wifi-camera-fonctionne-reinitialisation-impossible/answers/6668501 6668501 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17214120 theme-c/avatars/48.png 2653612 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La connexion Wifi avec ma caméra ne fonctionne plus depuis le 07/04/2021 04:05:01.<br />Le volet de la caméra reste fermé. J’ai ouvert manuellement le volet pour voir la LED.<br />La caméra n’émet pas de son quand je la branche au secteur, directement du bloc d’alimentation ou d’une prise USB d’ordinateur.<br />La LED est bleue fixe, mais le problème de communication est toujours là. La caméra n’est pas connecté au Wifi.<br />La LED s’éteint au bout de 5 minutes environ. Le volet reste ouvert.<br />J’ai essayé la procédure de réinitialisation : picot maintenu enfoncé pendant environ 12 secondes, pas de signal sonore. Puis puisque pas de signal sonore, picot enfoncé une première fois brièvement, puis attendu 10 secondes, et enfoncé à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore. Toujours aucun signal sonore. La réinitialisation est impossible.<br />La caméra semble HS, qu&#39;en pensez-vous ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>