[Forum Somfy] Suivi de la question: supprimer un compte connexoon?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 Nov 2024 09:59:22 GMT

Bonjour Hicham,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Hicham H.

Hicham H. — Thu, 21 Nov 2024 13:42:41 GMT

Bonjour

Pouvez vous réinitialiser la box connexion svp
Pin 0816 4288 5798
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Nov 2022 08:04:13 GMT

Bonjour Marc,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Thu, 03 Nov 2022 19:24:18 GMT

Bonjour,
Je viens de passer d’une box connexoon a tahoma pouvez vous me remettre a zero la box connexoon svp
Pin : 0809-2179-3392
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Dec 2021 11:26:31 GMT

Bonjour Vincent,

La Connexoon n'est pas rattachée à un compte. Vous pouvez donc activer votre Switch avec le mail qui était sur la Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Sat, 18 Dec 2021 17:44:00 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une tahoma switch et j'avais anciennement une conexoon, je souhaiterais supprimer mon compte de la conexoon car je vais la donné à mon père et j'aimerais si possible reprendre mon compte pour la switch.
Pouvez- vous s'il vous plait transferer mon compte existant sur la conexoon vers la switch s'il vous plait.
Voici le pin de la conexoon: 0818-2749-0181
et voici le pin de la switch: 2009-9313-7128
Merci d'avance de votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Sep 2021 13:36:05 GMT

Bonjour Sebastien,
je vois que vous avez réactiver votre tahoma il y a 3 jours.
bonne journée.

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Sat, 18 Sep 2021 08:50:54 GMT

Bonjour

Je viens de connecter ma Connexoon avant d’appairer tous les éléments, j’ai brûlé les étapes.
Est-il possible de désactiver ma Connexxoon pour recommander à zéro ?
PIN 0836-3034-1709

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 14:22:41 GMT

John,

Je crois qu'on se soit eu par téléphone, donc si vous avez contacter l'assistance technique, je vous laisserai continuer le dépannage avec eux.

Bonne journée,

Réponse de John

John — Wed, 02 Jun 2021 12:21:12 GMT

Je vous ai deja tout dit par téléphone.

RS100.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 12:19:39 GMT

Bonjour John,

De quelle procédure parlez-vous ?

Dans mon précédent message, je vous ai demandé les informations suivantes : "Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le modèle de la télécommande de votre store ? Si vous ne le connaissez pas, une photographie recto/verso de l'équipement fera l'affaire."

Pourriez-vous me les indiquer ?

Bonne journée,

Réponse de John

John — Mon, 31 May 2021 10:49:11 GMT

Bonjour thomas,

J’ai essayé cette procédure dans les 2 appartements et sans succès.

Je me tiens à votre disposition si vous êtes disponible par téléphone.

Bien Cdlt,

John

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 12:41:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Souhaitez-vous que je supprime et remette à zéro votre Connexoon et que je transfert votre Tahoma sur le compte ou vous avez votre Connexoon ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 12:39:52 GMT

Bonjour John,

Réinitialiser votre Connexoon ne changera rien au problème que vous rencontrez, ça la désactivera juste de votre compte aucun lien avec son fonctionnement, ce ne sera pas une solution.

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le modèle de la télécommande de votre store ? Si vous ne le connaissez pas, une photographie recto/verso de l'équipement fera l'affaire.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Fri, 21 May 2021 18:03:27 GMT

Pouvez vous supprimer ma box connexoon pin 0807-9228-2618 j’ai changer pour une TaHoma

Réponse de John

John — Fri, 21 May 2021 14:37:25 GMT

En fait, j'ai déménagé et le nouvel appartement dispose egalement de store commandé.

Hors je ne parviens pas a les appairer. Afin de repartir sur une configuration vierge pouvez vous supprimer la box connexoon du compte sur lesquel elle est associée.

Je recommencerais le processus afin de voir si cela fonctionne mieux.

J'ai tenté a plusieurs reprises la manip des 2s, 0,5s et 8s mais sans succès.

Bien cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 12:51:01 GMT

Bonjour John,

Si je comprends bien votre besoin, vous aviez une ancienne box Connexoon que vous remplacez par une nouvelle c'est bien ça ? Si oui, nous pouvons directement effectuer un transfert de l'ancienne Connexoon sur la nouvelle pour que vous n'ayez pas à refaire toute la programmation. Pour le faire, il me faudra les codes PIN de l'ancienne et la nouvelle box.

Bonne journée,

Réponse de John

John — Mon, 17 May 2021 07:23:28 GMT

Bonjour,
J'ai le même probleme.
Pouvez-vous me supprimer l'ancienne box connexoon afin de pouvoir appairer les élements sur la nouvelle box.
Mon PIN (0811-8816-2559)
Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 May 2021 12:18:16 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vois que le TaHoma est bien activé à votre nom et que la box Connexoon a été activé il y a peu à un autre nom. Que souhaitez-vous que l'on fasse exactement ?

Bonne journée,

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Thu, 06 May 2021 19:25:17 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.
J'ai préféré repartir de zéro pour la configuration de mes équipements sur ma nouvelle Tahoma.
Vous pouvez donc la réinitialiser pour le nouvel utilisateur
PIN : 0813-8853-3544

Le PIN TAHOMA est : 1231-3969-0432

Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 May 2021 09:53:42 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai vu sur un autre post du forum où vous avez participé que vous souhaitez réinitiliser ce Conexoon pour le remplacer par un TaHoma. Toutefois, avant de réinitialiser votre Connexoon, il faudra effectuer un transfert de la clé de sécurité de votre Connexoon vers votre Tahoma pour récupérer les équipements que le Connexoon pilote sur la Tahoma et éviter ainsi de devoir remettre à zéro vos motorisations. Pour ce faire, il faudra suivre la procédure suivante :

Le Connexoon et la TaHoma doivent tous les deux être branchés et raccordés votre box ADSL

Activez votre Tahoma sur un autre compte Somfy ayant une adresse email de connexion différent

Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma

Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet système IO

Sélectionnez recevoir une clé de sécurité et cliquez sur OK pour valider le message de prévention

Connectez-vous sur l'application Connexoon

Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet système IO

Sélectionnez envoyer une clé de sécurité et cliquez sur OK pour valider le message de prévention

Validez l'envoi de la clé de sécurité avec OK

Cliquez ensuite sur "Continuer" sur l'interface PC du TaHoma pour recevoir la clé du Connexoon

Une fois la clé de sécurité récupérée sur le TaHoma, retourner dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet "IO" cette fois-ci

Cliquez sur "Ajouter" -> "Un équipement" et sélectionnez "Sans télécommande"

La Tahoma devrait découvrir les produits installés sur le Connexoon.

Lorsque ce sera fait, merci de me l'indiquer en me joignant le code PIN de votre Tahoma, afin que je réinitilise la Connexoon et transfert le TaHoma sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Mon, 03 May 2021 14:42:09 GMT

Bonjour. J'ai cédé ma connexoon et aimerai la désactiver de mon compte
PIN : 0813-8853-3544

Merci pour votre aide.

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Fri, 23 Apr 2021 09:04:10 GMT

bonjour, merci thomas j'ai été dépanné hier par vos services deja bonne journée merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Apr 2021 08:50:48 GMT

Bonjour Xavier,

Je ne retrouve pas d'activation avec le PIN fourni peut-être avez-vous déjà été dépanné, sinon pouvez-vous vérifier qu'il n'y a pas une faute de frappe lorsque vous m'avez transmis le PIN ?

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Wed, 21 Apr 2021 17:31:52 GMT

Bonjour,
Même problème j’ai voulu installer une connexoon chez une cliente mais ses volets ne sont pas compatible IO. Du coup je veut l’installer ailleurs mais le pin est déjà attribué comment faire ?
Pin 0833-7564-0971.
Merci