[Forum Somfy] Suivi de la question: Appareillage wifi thermostat connecté

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 28 Apr 2021 12:28:09 GMT

Bonjour,

Je vois que votre thermostat est bien connecté et fonctionnel.

Bonne journée.

Réponse de VIRGINIE

VIRGINIE — Wed, 21 Apr 2021 06:11:12 GMT

Bonjour,
Escusez du retard de la réponse
Le code PIN 2033 2059 7681
J'ai ré-essayer depuis sans succès.
Merci d'avance pour votre aide.
Virginie

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 19 Apr 2021 12:02:18 GMT

Bonjour Virginie,

Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre thermostat.

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de VIRGINIE

VIRGINIE — Sun, 18 Apr 2021 16:15:49 GMT

Bonjour,
Je rencontre également des problèmes avec mon thermostat connecté depuis le WK dernier. J'ai donc téléphoné à la Hotline lundi 12 avril et la personne m'a indiqué qu'il y a eu un problème sur le serveur non programmé, celle-ci me dit que le problème sera réparé vers 13h30.
A mon retour, je revois l'installation du thermostat car la chaudière ne fonctionne plus. Après avoir réinitialisé le récepteur et le thermostat, la chaudière fonctionne de nouveau mais je n'arrive pas à connecté la passerelle GATEWAY. Dans l'application, celle-ci n'apparaît pas. J'ai réinitialisée celle-ci sans succès. Je téléphone donc mardi 17 avril à la Hotline pour un dépannage, la personne (masculine) me dit qu'elle supprime le thermostat pour que je lance une installation comme si le thermostat est neuf. Celui-ci me dit que je dois recevoir un mail avec le numéro de dossier de l'intervention mais à ce jour je n'ai rien reçu!
Dans l'application, j'indique le code pin mais impossible de continuer l'installation du thermostat, le reset demandé en appuyant sur la touche ne fonctionne pas.
La chaudière fonctionne en mode manuel en attendant...
Jusqu'à ce jour nous n'avions jamais eu de problème avec le thermostat. Nous n'avons pas également changé de fournisseur internet ni sur notre Box ni sur mon téléphone portable.
Pouvez-vous faire quelque chose?
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Mon, 12 Apr 2021 18:50:43 GMT

Problème réglé mais j'aimerai bcp comprendre comment tune panne de serveur peut impacter le réglage du thermostat . Ils disent que ça n'a pas influencé le réglage local mais c'est faux !!! J'ai eu un désapairage entre le thermostat et le de récepteur !!! ca c'est la réalité donc messieurs les ingénieurs j'attends une réponse , merci d'avance

Réponse de Aurelien T.

Aurelien T. — Mon, 12 Apr 2021 15:53:24 GMT

Bonjour , idem pb résolu.
La seule chose que je ne comprenne pas c’est en quoi le serveur somfy intervient avec une simple passerelle qui fait le lien entre le téléphone internet récepteur thermostat ??
Je pensais juste que la passerelle était un genre de récepteur transmetteur wifi pour mon thermostat. Pas qu’il était relié au serveur somfy ???

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Mon, 12 Apr 2021 14:38:12 GMT

Bonjour,
Effectivement, tout est à nouveau opérationnel chez moi aussi.
Bonne continuation à tous.
Cordialement

Réponse de Julien B.

Julien B. — Mon, 12 Apr 2021 13:02:43 GMT

Problème réglé chez moi

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Mon, 12 Apr 2021 11:49:09 GMT

Quel tristesse pour un groupe comme Somfy d avoir aussi souvent des problèmes de serveur !!!!

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Mon, 12 Apr 2021 11:01:58 GMT

Bonjour,
Non toujours pas de nouvelles ni d’amélioration.
J’espère que ça va se régler rapidement maintenant.
Bonne journée à tous

Réponse de joseph S.

joseph S. — Mon, 12 Apr 2021 11:00:17 GMT

Oui c est triste, merci Somfy.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Mon, 12 Apr 2021 10:56:27 GMT

Bonjour,
Toujours pas de solution ?
Bonne journée

Réponse de Nihat K.

Nihat K. — Sun, 11 Apr 2021 17:06:16 GMT

C'est pas possible cela fait plus de 24H et toujours pareil, j'en ai vraiment terminé avec les thermostat somfy c'est mort, depuis que je l'ai acheter c'est la 4eme fois que ça arrive, comment une tel société peut avoir des problème de serveur aussi souvent et aussi longtemps.

Réponse de Nihat K.

Nihat K. — Sun, 11 Apr 2021 16:35:47 GMT

Bonjour j’ai le même problème
Tout réinstaller mais aucune connexion avec les serveurs

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Sun, 11 Apr 2021 11:17:51 GMT

Je trouve très regrettable qu un groupe comme Somfy ne communique pas sur ce genre de problème même le week-end, inadmissible qu il n y est pas des techniciens en astreinte afin d informé sa clientèle !!
Quel manque de communication de leur part !!!
En attendant si nous sommes en déplacement professionnel impossible de piloter le chauffage !!
On achète du Somfy pour du haut de gamme et le service qui va avec mais la on ne se retrouve pas !!!
A quand la communication et la transparence !!!

Réponse de Denis L.

Denis L. — Sun, 11 Apr 2021 10:05:23 GMT

Bonjour;
Meme problème. J'y ai passé du temps également pour tenter de réinstaller. Pourquoi somfy ne met-il pas un message sur son site. ON se sent quelque peu kidnappé. De plus je pensais que le système était géré en local chez moi, mais cela veut dire que Somfy peut utiliser nos données personnelles: absence du domicile, température programmée, etc. Il ne me semble pas avoir accepté cela. C'est pas clair. Je vais contacter une association de consommateurs

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Sun, 11 Apr 2021 10:03:52 GMT

Bonjour , quelqu'un connait la procédure pour reseter le thermostat avec son récepteur ?

Réponse de Aurelien T.

Aurelien T. — Sun, 11 Apr 2021 09:57:16 GMT

Message somfy sur l’appli

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Sun, 11 Apr 2021 08:30:04 GMT

Bonjour , idem plus de connexion, chauffage en rade . C'est beau la technologie , je sens que je vais shunter le système avec un interrupteur afin nde pouvoir passer en manuel

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Sun, 11 Apr 2021 07:45:28 GMT

Bonjour même souci depuis hier
J ai tout essayé également reset Thermostat,box nouvel appairage toujours même problème j espère que Somfy va solutionner ce problème assez vite

Quelqu’un a t il une solution
Merci d avance

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 11 Apr 2021 07:20:26 GMT

Bonjour,
Je pensais que mon problème était lié à ma box SFR. J'ai fait comme vous, plusieurs essais d'appairage et 2 réinitialisations sans succès. Cela semble confirmer l'origine du serveur chez Somfy. Une information de leur part aurait été bienvenue : j'espère qu'une action est en cours chez eux.

Réponse de Vincent

Vincent — Sun, 11 Apr 2021 07:14:47 GMT

Bonjour à tous,

même situation pour moi. Je regrette le manque de communication de somfy sur ce point.

Réponse de Nono O.

Nono O. — Sat, 10 Apr 2021 23:44:02 GMT

J’ai le meme probleme, je n’ai plus accès à l’application.
Ma chaudiere fonctionne plus, et je n’arrive pas non plus à connecté avec ma wifi !! Merci de revenir vers nous au plus vite Somfy !

Réponse de Aurelien T.

Aurelien T. — Sat, 10 Apr 2021 21:18:44 GMT

Bonjour , j’ai le même pb que vous tous . Cette après-midi vers 16:00 l’application somfy me note que le pilotage à distance est impossible .
J’ai TOUT essayé rien y fait ...

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 10 Apr 2021 20:34:36 GMT

Bonsoir,
Non problème toujours en cours. Il ne sera très probablement pas résolu ce week-end.
On se tient au courant.
Bonne soirée.
Cordialement