[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté, impossible de joindre les serveurs?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 14 Apr 2021 06:54:01 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous communiquer le pin de vos produits thermostat et tahoma.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 14 Apr 2021 06:52:11 GMT

Bonjour Marc,

Pouvez-vous changer les piles de votre thermostat et refaire l'appairage.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 14 Apr 2021 06:50:17 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous avons bien pris en compte votre demande.

Bonne journée.

Réponse de François-Hervé

François-Hervé — Wed, 14 Apr 2021 06:37:21 GMT

Bonjour,
Je confirme que tt fonctionne ce matin. Les changements de mode d'hier soir et ce matin se sont passés comme programmés. La liaison complète gateway thermostat récepteur est ok.
Merci pour cette procédure de reconnexion thermostat récepteur, dommage que vous ne l'ayez pas donnée plus tôt et qu'elle ne soit pas ds la notice.
Je réitère le fait qu'il serait indispensable de nous avertir dès la survenance d'un problème pour ne pas que l'on cherche désespérément chez soi une explication qui en fait se trouve chez vous (SOMFY).
Il n' est pas normal non plus que pour des pbs touchant le chauffage ou des éléments de sécurité du domicile il n'y ait pas de maintenance et de solution de secours le week-end. Au final j'ai été 48h sans chauffage avec des températures négatives à l'extérieur !
Bonne journée à tous.

Réponse de François-Hervé

François-Hervé — Tue, 13 Apr 2021 19:15:16 GMT

Bonsoir, j'ai eu l'assistance ce matin et j'attendais d'être rappelé malheureusement sans suite. J'ai appliqué votre procédure, à priori ça fonctionne, à vérifier avec un peu de recul. Le récepteur et le thermostat sont à nouveau apairés. Pourquoi ne pas m'avoir communiqué cette procédure ce matin par téléphone ? Je confirmerai demain si tt est OK.

Réponse de Marc D.

Marc D. — Tue, 13 Apr 2021 17:42:54 GMT

Bon ça avance

J ai réussi à allé jusqu'à l'étable led bleu rouge mais impossible de finir car le thermostat ne se réveil pas...

Réponse de Marc D.

Marc D. — Tue, 13 Apr 2021 17:21:09 GMT

C est fait appairement l appairage a réussi

Problème l'écran tactile du thermostat est inactif

Impossible de régler quoique ce soit

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 17:15:04 GMT

Bonsoir,

Je vois que votre thermostat est bien connecté, par contre le récepteur ne l'est pas avec le thermostat.
Pouvez-vous refaire l'association des produits en suivant cette procédure.

RE-APPAIRAGE DU RECEPTEUR

Faire un appui de 10s sur la touche prog du récepteur le voyant rouge/vert va clignoter.
A l’issue faire un appui de 10s sur la touche prog du thermostat les voyants bleu et rouge clignotent.

Par la suite faire un appuie 3s sur la touche prog du récepteur la led va clignoter vert
Puis faire une impulsion sur la touche prog du thermostat. Une fois effectué la led du récepteur sera vert fixe et le voyant du thermostat sera bleu.
Appairage OK

Bonne soirée.

Réponse de Marc D.

Marc D. — Tue, 13 Apr 2021 16:59:59 GMT

Le thermostat ne se réveil plus quand je passe le doigt dessus

Le récepteur est vert et rouge quand j'appuie sur prog

Et quand j'essaie d appairer thermostat et récepteur le thermostat ne réagit pas si j'appuie sur prog

Impossible de connecter la'passerel même après l avoir effacer de mon reseau

Dernier détail le chauffage fonctionne il faut 23 dans la maison pour une prog a 19....

Tout va bien

Réponse de Maxime

Maxime — Tue, 13 Apr 2021 16:25:44 GMT

Bonjour,
Me concernant après reset du thermostat et de la gateway puis réinstalation via l'appli ça à l'air de fonctionner à nouveau de manière stable!
On croise les doigts.

Réponse de Marc D.

Marc D. — Tue, 13 Apr 2021 16:20:38 GMT

Après 3 jours l'appli indic pilotage a distance indisponible le thermostat ne se réveille plus quand on passe le doigt dessus et impossible de connecter la passerelle. Cvest insupportable, impossible de joindre qui que ce soit je n' ai pas le temps de patienter 10mn au tel en espérant avoir quelqu un.

A quoi bon acheter français a quoi bon choisir une grande marque si il est impossible d avoir un quelconque service

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 13 Apr 2021 06:15:47 GMT

Bonjour, pour moi, tout fonctionne depuis hier 13 heures. Bonne journée à tous. Philippe.

Réponse de Marc D.

Marc D. — Tue, 13 Apr 2021 04:12:11 GMT

De nouveau en rade ce matin appellent depuis 2h du mat

Je pense que lidl fait mieux

Réponse de François-Hervé

François-Hervé — Mon, 12 Apr 2021 19:33:01 GMT

Bilan de la journée.

Pas de rappel de la part de Somfy, pas de réponse à mon post de cet après-midi ...
impossibilité de rétablir le fonctionnement thermostat - récepteur
Intervention en urgence en fin d'après-midi de mon plombier chauffagiste pour chuinter le récepteur somfy (donc fonctionnement sans thermostat)
je régul le chauffage via la température sur la chaudière...
j'espère un appel de somfy demain ...

Réponse de JB

JB — Mon, 12 Apr 2021 19:21:37 GMT

Bonsoir
Pour ma part l’application Thermostat sur iPhone refonctionne correctement depuis cet après-midi, mais son équivalent sur l’application Tahoma renvoie invariablement
« Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support. »

Ce qui est étrange c’est que les statistiques températures et hygrométrie sont elles bien remontées vers Tahoma link

J’ai redémarré la Tahoma, rien n’a changé

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Mon, 12 Apr 2021 18:45:25 GMT

Bonsoir,

Problème résolu par ma part. Dommage quand même pour le manque de réactivé le week-end surtout pour le chauffage et en plus en cette saison!!
Ce serait bien de penser a dépanner vos clients le week-end aussi
Bonne soirée.

Réponse de François-Hervé

François-Hervé — Mon, 12 Apr 2021 13:13:18 GMT

Bonjour, la connexion de la passerelle est bien de nouveau effective depuis peu, mais toujours impossible de rétablir la communication entre le thermostat et le récepteur connecté à la chaudière. Toujours pas de chauffage ! et j'ai demandé à être rappelé ce matin, toujours rien !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 11:58:48 GMT

Rebonjour à tous,

Je vous informe que nous venons de procéder au déloiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs.

Le souci devrait donc être corrigé, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien repris la main sur vos installations ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 11:48:27 GMT

Bonjour à tous,

Nous rencontrons actuellement un souci avec les serveurs de nos Thermostats connectés SOMFY, nos équipes sont entièrement dédiées à la résolution du souci.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce post.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Mon, 12 Apr 2021 11:42:38 GMT

Bonjour,

Je ne comprend pas le silence de Somfy, ok il n ont pas répondu ce week-end mais la Lundi après-midi et toujours pas de leur nouvelles... puffin déçu

Réponse de bernard C.

bernard C. — Mon, 12 Apr 2021 10:48:09 GMT

Bonjour,

Idem chez moi
c'est honteux ! Merci Somfy

Réponse de jc L.

jc L. — Mon, 12 Apr 2021 10:40:30 GMT

Bonjour,

Toujours le meme probleme, impossible de connecter la gateway .

Réponse de Marc D.

Marc D. — Mon, 12 Apr 2021 10:22:26 GMT

Bonjour

J'ai réussi à les avoir ce matin

Le tech m.a fait ré appairer le thermostat et le récepteur mais je ne sais même pas si cela fonctionne

Il fait 15 dans la maison et j'ai l'impression que la pompe a chaleur ne se remet pas en route.

Ça fait pas bien sérieux tout ça

Réponse de Richard J.

Richard J. — Mon, 12 Apr 2021 10:11:37 GMT

bonjour
ce qui est totalement inacceptable c'est qu'on ne peut pas contacter l'aide téléphonique Somfy, çà me repond depuis ce matin que le service est fermé, à croire qu'ils se foutent de nos problèmes
vu le prix qu'on paye pour les produits je pense qu'il pourrait y avoir un suivi derrière

Réponse de Benoît P.

Benoît P. — Mon, 12 Apr 2021 10:00:34 GMT

Même problème pour moi...