[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser Tahoma déjà activée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 09:22:42 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vois que la TaHoma est activée à votre nom depuis hier.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Mon, 17 May 2021 16:27:05 GMT

Bonjour pouvez vous me réinitialiser ma box TaHoma que je viens d’acheter neuve sur eBay 1233-5710-7577

Réponse de Nelson G.

Nelson G. — Wed, 28 Apr 2021 21:42:38 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci de votre message.
J'appeler l'assitance online et ils m'ont réinitialisé le mots de passe. Tout est ok. Merci d'avoir pris le temps de voir ma situation. Salutations, Nelson

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Apr 2021 13:26:12 GMT

Bonjour Nelson,

Votre TaHoma semble bien activée à votre nom et à votre adresse email, avez-vous essayé de vous connecter dessus au lieu d'essayer de l'activer à nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Nelson G.

Nelson G. — Tue, 27 Apr 2021 12:04:02 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car j'ai repris la box TaHoma de l'ancien propriétaire et je n'arrive pas à l'activer avec mes données. il me mentionne "Produit déjà activé". Nous avons déjà supprimé avec son accès son compte mais le produit continue activé. Quelqu'un pourrait m'aider svp ?
Code Pin : 0203-8243-1186

Réponse de Mohamed J.

Mohamed J. — Mon, 26 Apr 2021 10:53:43 GMT

Bonjour
Je reviens vers vous car mon proprio a trouvé une solution donc pas besoin de dissocier le matériel.
Merci quand même et bonne journée à vous

Réponse de Mohamed J.

Mohamed J. — Sun, 25 Apr 2021 23:05:06 GMT

Bonjour je suis nouveau locataire dans un appartement avec une box tahoma seulement le propriétaire ne se souvient plus de ses identifiants.
Pourriez-vous également réinitialiser ma box svp.
Pin: 0204 1085 7443

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Apr 2021 08:57:30 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de dissocier le TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Mon, 19 Apr 2021 14:44:07 GMT

Bonjour,
Technicien hotline atlantic
je possède une box tahoma pour un banc de régulation avec divers thermostat connectés pour nos produits, mon collègue gérant cela ne fait plus parti de la société est-il possible de la réinitialiser afin que je puisse faire un appairage avec un nouveau compte ? Le pin est 1224-2729-4983

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 13:52:15 GMT

Aurélien,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Aurelien D.

Aurelien D. — Mon, 12 Apr 2021 13:19:21 GMT

C’est une box Tahoma acheté d’occasion à un autre particulier
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 13:14:52 GMT

Bonjour Aurélien,

Est-ce une box Tahoma que vous avez acheté d'occasion, ou bien est-ce une TaHoma qui était déjà installée dans une habitation que vous venez d'acheter ?

Bonne journée,