[Forum Somfy] Suivi de la question: accès compte Tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 May 2021 09:14:29 GMT

Bonjour Arnaud,

C'est fait, pour information lorsque les sollicitations excèdent 6 tokens/heure, nos serveurs bloque l'accès à votre box.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Tue, 11 May 2021 18:45:40 GMT

Bonsoir,

Le problème mon compte est toujours verrouillé, je limite mon nombre de sollicitation car j’utilise les 2 boxes depuis 3 ans. Je viens de modifier mon mot de passe par crainte que ce soit des sollicitations externes.

Est-il possible de re déverrouiller?

Merci

Arnaud

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 14:18:37 GMT

Bonjour Arnaud,

L'accès à votre TaHoma avait été temporairement bloqué car nos serveurs avait reçu trop de sollicitation en échec en très peu de temps, nos sécurités ont donc identifier ce nombre de sollicitation de nos serveurs trop importantes comme une possible attaque et ont donc banni temporairement l'accès à votre TaHoma.

J'ai retiré ce blocage, mais si vous ne souhaitez pas que ça se reproduise, je vous invite à modifier le nombre de sollicitation par heure des applications tierces qui se connectent à votre TaHoma (EEDOMUS par exemple).

Bonne journée,

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Mon, 10 May 2021 18:08:11 GMT

Bonjour

J’ai le même problème avec ma TaHoma avec l’accès via internet qui refuse mon identifiant. Par contre cela fonctionne via l’application. Ci joint mon code pin 1204-0197-1532. Merci. Arnaud

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Wed, 14 Apr 2021 19:29:14 GMT

Bonsoir,

Pour moi, tout est ok depuis 48 h. Merci et bonne soirée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 11:49:25 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Dylan L.

Dylan L. — Wed, 14 Apr 2021 11:36:50 GMT

Bonjour ,sa fait deux jours que le problème a pas réapparu vous avec identifié le problème ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 Apr 2021 08:13:00 GMT

Bonjour Nicolas
Pas de problème depuis 2 jours dans la tranche 20h40 / 21H

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Wed, 14 Apr 2021 07:29:55 GMT

Bonjour,
Cela fait 2 jours que je n'ai pas rencontré de soucis.
Thierry

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 07:18:34 GMT

Bonjour a tous,
Avez vous encore des problèmes de connexion le soir?
Bonne journée.

Réponse de Dylan L.

Dylan L. — Mon, 12 Apr 2021 06:19:19 GMT

Bonjour , moi aussi sa fait plusieurs soirée (aléatoire) que je peut pas de me connecter à ma TaHoma et de se fait mes programmation ne se lance pas . s’est vraiment embêtant voici une capteur écran quand je tente de m’identifier sur mon compte

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Sun, 11 Apr 2021 19:27:54 GMT

Bonsoir,
idem pour moi. ça refonctionne.
Merci et bonne soirée.

Réponse de Jérôme

Jérôme — Sun, 11 Apr 2021 19:19:51 GMT

Pour moi ça refonctionne, mais Somfy pourrait avertir les clients...

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Sun, 11 Apr 2021 19:14:25 GMT

Bonsoir, C'est la même chose pour moi, ce soir et hier soir. Toutefois ce matin ça fonctionnait. Message: mot de passe ou nom utilisateur incorrect. Il semblerait que cela soit un problème sur le serveur de Somfy. A suivre. Merci et très bonne soirée

Réponse de Jérôme

Jérôme — Sun, 11 Apr 2021 19:09:15 GMT

Bonsoir,
Idem, cela m'indique que mon identifiant ou mot de passe incorrect...

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sun, 11 Apr 2021 18:55:26 GMT

Et rien non plus sur l'appli mobile
Thierry

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sun, 11 Apr 2021 18:53:41 GMT

Nouveau message d'erreur !!!

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sun, 11 Apr 2021 18:52:13 GMT

Bonsoir,
De nouveau ce soir connexion impossible avec la Tahoma.
Que se passe t'il ? Pourquoi aucune assistance ?
Merci
Thierry

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sat, 10 Apr 2021 20:10:33 GMT

Merci Jacky.
C'est tout de même très récurrent comme soucis !
Thierry

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Apr 2021 19:46:48 GMT

Bonsoir c'est de nouveau opérationnel.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Apr 2021 19:19:51 GMT

Bonsoir
Problème depuis 20h44 sur ligne internet Fixe.
Par contre fonctionne via application Tahoma Smartphone.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sat, 10 Apr 2021 19:06:39 GMT

Ok merci.
C'est ce qui me fait penser à un soucis du serveur Somfy.
Si un admin a une info, merci de partager.
Thierry

Réponse de Alexandre T.

Alexandre T. — Sat, 10 Apr 2021 19:02:23 GMT

Bonsoir,
même pb pour moi ce soir.
AT