[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle thermostat connecté radio ne se connecte plus

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 15:52:44 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le pin du thermostat concerné.
Avez vous procédé à une double coupure sur la gateway?
Il faut débrancher 2s, on rebranche pendant 8s, on recoupe pendant 2s et on rebranche la passerelle.
Ensuite refaire l'appairage.

Bonne fin de journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 15:20:02 GMT

Bonjour Geoffrey,

Je vois que votre thermostat est bien connecté et votre récepteur aussi.
Pouvez-vous donc piloter votre chauffage.

Bonne fin de journée.

Réponse de THIERRY E.

THIERRY E. — Tue, 13 Apr 2021 11:07:16 GMT

Bonjour,

c'est revenu dans l'ordre sauf pour 1 de mes 3 thermostats pour lequel je n'arrive plus à connecter la passerelle. Je suis bien la procédure d'appairage mais la led reste clignotante en bleu et l'appairage est impossible.
@ Thomas : pouvez vous me dépanner SVP ??

Réponse de geoffrey P.

geoffrey P. — Tue, 13 Apr 2021 06:50:48 GMT

Bonjour
Moi c'est l'inverse. Tout fonctionnait très bien jusqu'à hier après midi. Mais depuis hier le récepteur ne semble plus prendre en compte les ordres envoyés et reste bloqué sur délestage (chauffage electrique). J'ai refait plusieurs fois la synchro entre le thermostat et le récepteur mais sans succès.
Merci pour votre aide

Réponse de Tom G.

Tom G. — Tue, 13 Apr 2021 05:43:27 GMT

Bonjour, de même, Les thermostats semblent OK à présent. Merci d'avoir pu corriger le problème.
Cordialement

Réponse de Kévin B.

Kévin B. — Mon, 12 Apr 2021 21:39:07 GMT

Bonjour effectivement depuis aujourd’hui le problème a été corrigé

Réponse de Joel D.

Joel D. — Mon, 12 Apr 2021 21:21:41 GMT

Bonjour OK pour moi par contre n'ayant pas eu d'information sur la panne j'avais réinstallé le thermostat avec l'application du coup dans la Tahoma les températures et hygrométrie ne remontaient plus. Après suppression et création dans Tahoma tout est ok.
Merci aux Yellow de remonter l'information en interne Somfy pour que les pannes soient communiquées par Somfy au moins dans le forum pour éviter de laisser les clients en galère et essayer de dépanner en pensant que c'est un problème client.
Un belle entreprise comme Somfy devrait pouvoir être plus réactive et mieux communiquer.

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Mon, 12 Apr 2021 16:00:30 GMT

Bonjour. OK pour moi, contrôle repris et reconnection avec TaHoma OK
Merci

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Mon, 12 Apr 2021 15:50:58 GMT

Bien, petit retour d'expérience après un long moment à tenter de comprendre les messages sybillins, et quasiment tous différents, des applications TAHOMA, SOMFY PROTECT, et THERMOSTAT. Il apparait que plutôt que de donner des messages clairs indiquant l'impossibilité de se connecter aux serveurs SOMFY ( pour quelques raisons que ce soit) les applications affichent tantôt un message disant service indisponible (ce qui laisse penser que le problème se situe du coté des serveurs SOMFY comme le fait SOMFY PROTECT. Ou bien de dire "j'ai rencontré une erreur" lors de la tentative d'accès au compte après la saisie de l'adresse mail dans l'application Thermostat. Ou bien de se connecter mais de bloquer toutes actions sur les équipements comme le fait l'application TAHOMA alors que ... le problème provient d'un soucis de résolution DNS ... Si je comprends parfaitement le souci pour des applications grand public de ne pas "noyer" les moins geek d'entre nous dans ces notions je pense qu'il serait néanmoins utile de pouvoir y avoir accès afin d'éviter de multiples actions sur le câblage, les switches, etc. avant de comprendre que si les réseaux physiques sont bons alors c'est que le souci est ailleurs ... Je profite de l'occasion pour (re)poser une question déjà évoquée si mon souvenir est bon : pourquoi autant de gateway et autant d'application pour des équipements venant tous du même fournisseur. Un peu de ménage ne ferait pas de mal. La Tahoma sait maintenant parler à d'autres univers non SOMFY pourquoi ne le peut-elle avec d'autres produits SOMFY ?

Réponse de Jean jacques G.

Jean jacques G. — Mon, 12 Apr 2021 15:23:32 GMT

Bonjour. rebranché la Gateway et tout remarche.
Pour les ' yellow ' Somfy: la prochaine fois que vous avez un problème de serveurs, dites le nous ça évitera que l'on se prenne la tète en recommençant les installations thermostat, récepteur et Gateway Merci pour la remise en service.

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 12 Apr 2021 15:15:28 GMT

Merci Thomas pour votre action et ce retour toutefois un peu ... tardif!
Dans beaucoup d’entreprises ce genre de communication serait très mal acceptée par les opérationnels... La différence ici c’est que vos opérationnels sont ... vos utilisateurs ... vos client externes et que tôt ou tard ils s’en souviendront lors de prochains projets car cette attitude est devenue un peu une habitude!
Je vous laisse le soin de transmettre ce msg à qui de droit dans votre société. Merci et bon courage.

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Mon, 12 Apr 2021 13:58:03 GMT

Bonjour Thomas, et merci de votre retour rapide. Pour être franc je n'en sais plus rien pour l'instant. Tant qu'il ne s'agissait que du Thermostat ayant déjà eu ce type de phénomène je n'ai touché à rien. Mais quand j'ai eu l'aplication Somfy Protect qui m'a affiché un écran PERTURBATION DES SERVICES, j'ai voulu accéder à ma Tahoma et constaté que je ne le pouvais pas. Du coup j'ai commencé à checker mon réseau ce que je n'ai pas terminé de faire pour l'instant. Je reviens vers vous avec la référence de la Tahoma si besoin quand je me serai assuré qu'en vérifiant le réseau je n'ai pas modifié qq chose ! C'est aussi pour cela que je faisais ma remarque sur l'importance d'afficher rapidement les problèmes d'accès aux serveurs

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 13:27:51 GMT

Bonjour Dominique,

Nous avons uniquement rencontré un souci sur les serveurs Thermostats connectés et le déploiement du correctif à été fait ce jour un peu avant 14h00.

Il n'est donc pas normal que vous rencontriez encore des soucis, et encore moins normal que le problème soient aussi présent sur TaHoma et Somfy Protect. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ? De plus, pouvez-vous aussi me confirmer que vous ne rencontrez pas de problème de connexion internet actuellement ?

Bonne journée,

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Mon, 12 Apr 2021 13:20:56 GMT

Bonjour à toutes et tous, il semble qu'il y ait de gros soucis d'accès aux serveurs SOMFY car ni ma Tahoma, ni mon thermostat, ni mes équipements Somfy Protect ne sont en mesure de se connecter.
Ce serait bien de nous tenir informés ici de la situation pour éviter que chacun dans son coin nous ne redémarrions inutilement les équipements connectés en pensant que le problème est dans notre infrastructure. 12/04 à 15h15

Réponse de Emmanuel G.

Emmanuel G. — Mon, 12 Apr 2021 12:13:39 GMT

Bonjour Thomas M.

Pour moi cela semble OK, mais j'attends pour voir, sinon, pensez-vous un jour mettre votre SAV avec des interventions le WE car il est vrai que cela devient pénible d'avoir une panne le samedi et être dans la galère jusqu'au lundi.

Merci.

Réponse de Joel D.

Joel D. — Mon, 12 Apr 2021 12:10:02 GMT

Merci pour la communication de Somfy. Il faudrait être toutefois plus réactif et ne pas attendre 2 jours avant de communiquer. Bon courage pour la résolution

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 11:58:54 GMT

Rebonjour à tous,

Je vous informe que nous venons de procéder au déloiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs.

Le souci devrait donc être corrigé, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien repris la main sur vos installations ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 11:47:33 GMT

Bonjour à tous,

Nous rencontrons actuellement un souci avec les serveurs de nos Thermostats connectés SOMFY, nos équipes sont entièrement dédiées à la résolution du souci.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce post.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Joel D.

Joel D. — Mon, 12 Apr 2021 10:53:35 GMT

Bonjour je confirme c'est toujours HS et aucune comm de Somfy.......au moins savoir s'ils travaillent à la résolution et un délai !

Réponse de Nihat K.

Nihat K. — Mon, 12 Apr 2021 10:18:46 GMT

Bonjour à tous, j’ai eu une personne au de chez somfy au téléphone ce matin, à part me dire d’attendre aucune réponse sur les délais
C’est inadmissible

Réponse de Tom G.

Tom G. — Mon, 12 Apr 2021 09:50:14 GMT

Bonjour Somfy, en cette période hivernale de gelée nos Thermostats sont indispensables même si pilotables en manuel, auriez-vous l'amabilité de communiquer sur le problème. Après 2 jours de défaut, cela devient pesant pour nous tous d'essayer de tout ré-installer/tester.
Merci d'informer vos clients et également de prévenir lors des prochaines maintenance.
Cordialement

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 12 Apr 2021 09:33:33 GMT

Bonjour,
Ca a remarché un peu ce matin visiblement mais toujours en panne à cette heure ... Et toujours pas un "mot" de Somfy ... Impressionnant la communication !
Bien sûr comme vous le reste de mon installation (avec domotique, Tahoma, Sonos, Caméras, etc ... ) fonctionne NORMALEMENT!!
Cordialement.

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Mon, 12 Apr 2021 07:51:07 GMT

Bonjour, je pense que le problème vient des serveurs somfy !!! J'ai deja eu le problème dans le passé mais pas aussi longtemps !!

Réponse de Patrice F.

Patrice F. — Mon, 12 Apr 2021 06:26:09 GMT

Bonjour
J'ai acheté pour plus de 1000€ de matériel (Thermostat) en janvier pour gérer mon chauffage et à ce jour plus rien ne fonctionne
Les Thermostats ont des difficultés à se réveiller et à communiquer
Quel est le problème?
Merci pour votre retour

Réponse de Fred

Fred — Mon, 12 Apr 2021 05:55:38 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous depuis samedi matin...Le thermostat fonctionne quelques minutes puis clignote et recommence son cycle....ce n'est pas un problème d'internet chez moi car le reste de ma domestique fonctionne très bien. L'appairage n'est pas en cause aussi puisque les quelques minutes où cela fonctionne je peux piloter ma chaudière !
Il y a un sérieux problème cher somfy je pense...en espérant que cela ne soit pas un piratage comme beaucoup de site français en ce moment....
Équipe somfy...pouvez-vous nous expliquer?
Cordialement