[Forum Somfy] Suivi de la question: Camra somfy protec intérieur plus de LED, ne s'ouvre plus ?

Réponse de ERIC D.

ERIC D. — Mon, 12 Apr 2021 16:08:29 GMT

Rebonjour,
Je pense que je vous ai dérangé pour rien, avec un autre chargeur elle fonctionne, mais impossible de la connecté. Depuis un changement de box j'ai deux réseaux Wifi, c'est peut etre la cause ?
A l'aide merci et bonne soirée.

Réponse de ERIC D.

ERIC D. — Mon, 12 Apr 2021 14:51:16 GMT

merci.
Voici l'adresse MAC 0076B1040864 AFAH

Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Apr 2021 14:44:24 GMT

Eric je ne sais pas si elle est toujours sous garantie. Ca varie d'un matériel à l'autre
Voici comment trouver l'adresse MAC
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203644191...

Réponse de ERIC D.

ERIC D. — Mon, 12 Apr 2021 14:39:38 GMT

Bonjour,

merci ou puis je trouver cette adresse MAC ? Achetée le 14/05/2018 encore garantie ?
Merci
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Apr 2021 13:03:34 GMT

Ok Eric, si elle est toujours sous garantie, postez ici le N° MAC de la caméra et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de ERIC D.

ERIC D. — Mon, 12 Apr 2021 12:42:37 GMT

Bonjour, essai effectué avec un chargeur de téléphone portable, même constat.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Apr 2021 10:24:10 GMT

Bonjour Eric
Avez vous essayez de remplacer le transfo par celui de votre smartphone. C'est le même.