[Forum Somfy] Suivi de la question: remplacement Protexiom et caméras IP somfy

Réponse de Georges B.

Georges B. — Fri, 04 Jun 2021 07:49:10 GMT

Bonjour Monsieur Thomas, je reviens auprès de vous après quelques jours d'absence.

Après avoir supprimé le pare-feu de la box orange qui est une Sercom, idem pour Windows 10 et Firefox, les tests de reconnaissance des caméras sont négatifs. Je vais finir par réinstaller mon ancienne Somfy.
A vous lire. G.Beliard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 08:27:16 GMT

Bonjour Georges,

Vos caméras réagissent comme si elles arrivaient à se connecter sur le serveur avec le voyant vert qui s'allume bien pendant 30s, par contre je n'arrive pas à comprendre pourquoi elles ne remontent pas chez nous. Pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas un pare-feu sur vote box ADSL qui bloquerait la communication ?

Bonne journée,

Réponse de Georges B.

Georges B. — Mon, 17 May 2021 17:37:19 GMT

Bonsoir Mr Thomas. Je viens d'exécuter votre demande avec 3 ordinateurs différents. Le résultat est hélas identique. Pas de détection de caméras.
Je vous rappelle les références des caméras: Axis M 3113 VE. Le petit bout de programme qui va bien a t il bien été développé (pilotes).Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 11:39:49 GMT

Bonjour Georges,

Pourriez-vous faire un test via un autre ordinateur ou via le navigateur web de votre smartphone ? Il est impératif que vous soyez connecté sur le même réseau internet que celui où les caméras sont raccordées.

Bonne journée,

Réponse de Georges B.

Georges B. — Wed, 12 May 2021 10:52:11 GMT

Monsieur Thomas bonjour, la dernière étape de votre procédure est un échec. Les caméras n'apparaissent pas après "actualisé". Bien à vous. G.Beliard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 May 2021 09:08:08 GMT

Bonjour Georges,

Quelle étape de la procédure ne réagit pas comme indiqué ?

Bonne journée,

Réponse de Georges B.

Georges B. — Tue, 11 May 2021 17:07:10 GMT

Monsieur Thomas bonjour,

j'ai suivi scrupuleusement votre procédure qui diffère de celle livrée lors de l'achat en 2015 des caméras AXIS/SOMFY et le résultat est négatif. Les caméras ne sont toujours pas reconnues . Bien à vous. Georges Béliard

Réponse de Georges B.

Georges B. — Wed, 05 May 2021 16:41:43 GMT

Monsieur Thomas bonsoir. Je reviens vers vous pas avant la semaine prochaine. Bien à vous. G.Beliard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 May 2021 09:22:21 GMT

Bonjour Georges,

Suivez-vous bien la procédure suivante :

Débranchez électriquement la Caméra
Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur
Allez dans le menu "Mes Caméras/Détecteurs images"
Cliquez sur "Réglages caméras"
Rebranchez votre Caméra
Après une minute le voyant STAT s'allume en Orange pendant 30s
Le voyant STAT passe ensuite au Vert pendant 30s
Le voyant STAT s'éteint ensuite
Cliquez alors sur le bouton "Actualiser" présent en haut à droite de la page de réglages des caméras
Est-ce que la caméra apparaît maintenant sur l'interface ?

Bonne journée,

Réponse de Georges B.

Georges B. — Thu, 29 Apr 2021 14:22:41 GMT

Bonjour Monsieur Thomas. Nous en sommes, hélas, au même point. Cordialement. Georges Beliard

Réponse de Georges B.

Georges B. — Wed, 28 Apr 2021 14:13:13 GMT

Oui Monsieur Thomas. Dès que possible. Quand a mon ancien compte, je vous informe que ma précédente Protexiom qui fonctionne toujours va simplement être déplacée.Merci pour votre aide .A bientôt. Cordialement. Georges Beliard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Apr 2021 14:01:09 GMT

Bonjour Georges,

Les Caméras étaient toujours mémorisées sur votre ancien compte, je viens de les supprimer, pourriez-vous tester de nouveau leur mémorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Georges B.

Georges B. — Tue, 27 Apr 2021 18:38:36 GMT

Bonsoir Monsieur Thomas, le voyant orange reste allumé pendant une cinquantaine de secondes puis le voyant vert pendant 32 secondes et s'éteint. Pas de clignotement. Remerciements. A bientôt. Georges Beliard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Apr 2021 13:23:39 GMT

Bonjour Georges,

Le Voyant STAT reste-t-il orange ou passe-t-il au vert après un certain temps ? S'il passe au vert, s'éteint-il ensuite après un certain temps ou reste-t-il constamment vert ?

Bonne journée,

Réponse de Georges B.

Georges B. — Fri, 23 Apr 2021 16:51:07 GMT

Monsieur Thomas, je suis en retard pour vous répondre.. j'ai découpé la vidéo originale en 2 tronçons : à 1mn et 2 mn. Bonne réception et bon WE. Beliard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Apr 2021 14:34:43 GMT

Bonjour Georges,

Si vous pouviez m'indiquer la couleur du voyant pendant la minute où il est allumé, ça me serait d'une grande aide.

Bonne journée,

Réponse de Georges B.

Georges B. — Wed, 21 Apr 2021 09:46:55 GMT

Bonjour Thomas, j'ai fait une vidéo mais elle est trop "lourde" pour envoi via internet. Ce que j'ai constaté: le voyant STAT s'allume après 1mn environ et s'éteint après 2 minutes.
Est-ce conforme. Merci Thomas. Georges

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Apr 2021 08:44:13 GMT

Bonjour Georges,

Je vais vous demander de débrancher électriquement votre Caméra pendant une dizaine de secondes, et de la rebrancher ensuite, il faut qu'elle soit convenablement connecté en Ethernet via le boîtier POE. Pouvez-vous me donner la réaction du voyant "STAT" de la caméra pendant les 3 minutes qui suivent son alimentation ?

Bonne journée,

Réponse de Georges B.

Georges B. — Mon, 19 Apr 2021 10:11:46 GMT

Bonjour et merci Thomas . je vous adresse le fichier demandé Bonne réception. Georges

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Apr 2021 08:23:08 GMT

Bonjour Georges,

D'après nos serveurs les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Si vous l'avez bien réalisé, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de cette ouverture de ports ?

Bonne journée,

Réponse de Georges B.

Georges B. — Fri, 16 Apr 2021 09:09:27 GMT

Bonjour Jean-Luc, bonjour Thomas

pour Jean-Luc 3 pièces jointes:

étiquette sur carton achat Protexiom GSM,
photo de la caméra sur catalogue Somfy 2015,
référence sur caméra. Les caméras sont des axis M3113 VE achetées en 2015.

Pour Thomas N° identification : 636715.
Bien à vous et remerciements. Georges Béliard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Apr 2021 07:20:28 GMT

Bonjour Georges,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 14 Apr 2021 16:07:10 GMT

Bonjour Georges

Je parlais plutôt du modèle. Postez une photo si vous ne trouvez pas.

Réponse de Georges B.

Georges B. — Wed, 14 Apr 2021 15:49:41 GMT

re bonjour Monsieur Jean-Luc,
réf. des axis:

accc8e1b2ee6,
accc8e1b2cf3

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 14 Apr 2021 15:37:05 GMT

Bonjour Georges

C'est quoi la référence des caméras ?