[Forum Somfy] Suivi de la question: ensemble installation tahoma ne fonctionne plus

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Wed, 23 Aug 2023 20:26:29 GMT

Bonjour, je n.ai plus accès à ma box ta home depuis plusieurs jour. J’ai tous mes équipements qui sont grisés et j’ai une croix rouge sous le symbole @ dans l’application. Ma box est reliée en ethernet. Pouvez-vous lancer une rep-synchronisation de ma box? Le code pin est: 0220-2979-2516
Merci d’avance.

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Mon, 19 Dec 2022 18:27:09 GMT

Bonsoir,

Ma Tahoma inséré dans mon tableau électrique ne fonctionne plus. Autant sur mon application que sur mon PC, je ne peux plus faire bouger mes volets.
Code PIN: 1005-1560-1110.
D'avance merci
Tristan

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Mon, 19 Dec 2022 18:22:56 GMT

Bonsoir Guillaume,
Je n'arrive plus à faire fonctionner ma tahoma
Code PIN: 1005-1560-1110
Merci
Tristan

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 May 2022 09:07:43 GMT

Bonjour Ludovic,

En effet votre box ne communique plus avec nos serveurs.
Je vous invite à changer le câble Ethernet et à faire un reset de la Tahoma afin de voir si celle-ci repart.

Bonne journée,

Réponse de ludovic P.

ludovic P. — Thu, 26 May 2022 15:59:53 GMT

Bonjour la communauté et bonjour les Yellow supports
Je rencontre exactement le même souci
L appareil est bien connecté mais ne répond pas .
Cela est survenu suite à une succession de coupure courant sans que la réinitialisation ait pu se faire complètement
Mon code Pin est 1234-3425-0648
Merci d avance
Ludo

Réponse de Jérôme

Jérôme — Fri, 19 Nov 2021 17:53:06 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour votre réponse.
Entre temps, j'ai trouvé une solution au problème : j'ai supprimé puis recréé tous mes appareils.
Depuis, cela fonctionne.

Merci,

Jérôme

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Nov 2021 13:18:05 GMT

Bonjour Jérôme,
effectivement il me faudra le code pin de votre tahoma. rassurer vous seul les yellows peuvent utiliser ce code a 12 chiffres.
Bonne journée.

Réponse de Jérôme

Jérôme — Thu, 04 Nov 2021 06:23:36 GMT

Bonjour

J'ai exactement les mêmes problèmes que Frédéric L. : tout semble fonctionner normalement mais aucune action n'est effectuée.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider ?
Est il obligatoire de vous communiquer le code PIN sur ce forum ou est il possible de vous le communiquer par email ?

Merci pour votre assistance
Jérôme

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Tue, 27 Apr 2021 14:34:31 GMT

Le portail fonctionne mais pas le volets roulants. Est-ce qu’il faut faire une autre manipulation ?
Merci d’avance.

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Tue, 27 Apr 2021 14:28:54 GMT

Super, ça fonctionne à nouveau !!
Merci beaucoup.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Apr 2021 13:34:50 GMT

Frederic,
J'ai lancé une re-synchronisation de votre boitier avec notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Tue, 27 Apr 2021 13:19:34 GMT

Bonjour, le code pin est le suivant:
0220-2979-2516

Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Apr 2021 13:04:49 GMT

Bonjour Frederic,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Mon, 26 Apr 2021 20:50:06 GMT

Bonjour, depuis plusieurs semaines plus aucuns volets roulants ou même mon portail ne peut être activé depuis l’application Tahoma. De même, mes scénarios semblent être lancés mais aucune action n’est faite en réalité. Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 14 Apr 2021 07:18:23 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me communiquez le code Pin de votre produit s'il vous plaît.

Bonne journée,