[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de reset Somfy One +

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Wed, 14 Apr 2021 13:59:30 GMT

Bonjour Elvina,

Je vous remercie pour votre retour.
Le problème a pu être résolu.
Il semble que le précédent propriétaire n'avait tout simplement pas supprimé la caméra de son compte Somfy. Cela fonctionne désormais. Merci !

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 14 Apr 2021 07:30:01 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.
Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One+.
Vous avez deux façons de la retrouver :
1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One / One+
2. Dans l'application mobile (iOS ou Android)
Dans le menu, rendez-vous dans "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez le Somfy One / One+ dont vous voulez obtenir l'adresse Mac. Vous trouverez l'adresse au bas de l'écran.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Mon, 12 Apr 2021 21:32:27 GMT

Bonsoir Jacky,

Merci pour votre retour.

J'ai en effet bien suivi cette procédure et effectué plusieurs essais toute la soirée mais en vain.

J'arrive à obtenir la lumiere bleu qui clignotte lentement en bas mais je n'arrive pas à connecter la caméra à mon reseau wifi et finaliser l'installation.
L'écran sur l'application indique à chaque fois "Echec de l'installation".
Ce qui est étrange c'est que la caméra apparait pourtant sur mon réseau wifi (mais je ne sais pas si cela veut dire pour autant qu'elle s'est connectée...)
Les paramètres du wifi sont bons (2.4ghz, wpa2, mot de passe, etc).
Je ne vois vraiment pas quoi faire..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Apr 2021 18:51:59 GMT

Bonsoir Guillaume
Avez vous suivi la procédure ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...