[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème demande de chauffe thermostat connecté

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 31 Oct 2025 10:54:51 GMT

Bonjour Patrice,

Votre thermostat est-il filaire ou radio ?

Quels tests avez-vous fait ?

Bonne journée,

Réponse de Patrice C.

Patrice C. — Wed, 29 Oct 2025 17:34:00 GMT

Bonjour
Mon thermostat connecté ne fonctionne pas.
Il n’envoie pas de commande à la chaudière.
Et j’ai froid!!!
Merci pour votre réponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Nov 2024 09:05:26 GMT

Bonjour Dominique,

Dans un premier temps, je vous propose de faire un appuie de 10 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivez cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 secs.
Rebrancher pendant 8 secs.
Débrancher pendant 2 secs.
Et enfin rebrancher la Gateway.

NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.

Enfin reprendre l'étape 3 "Appairage Wifi" sur l'application Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de dominique D.

dominique D. — Thu, 21 Nov 2024 17:54:43 GMT

Bonjour, même problème : le thermostat clignote rouge. J'ai appairé, le récepteur se connecte au WiFi, la connexion semble se faire entre récepteur et thermostat mais il reste clignotant en rouge. Il fait 17, nous avons froid !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Sep 2024 13:34:00 GMT

Bonjour Mathilde,

Auriez-vous le code PIN de votre thermostat ? Cela nous permettra de regarder ce qu'il se passe.

Bonne journée,

Réponse de Mathilde B.

Mathilde B. — Tue, 10 Sep 2024 15:39:53 GMT

Bonjour
J’ai beaucoup galéré à appairer mon thermostat et ma prise mais quand enfin tout est fait j’ai bien la température sur lappli tout clignote de la bonne couleur et c’est écris on sur mon poêle impossible de faire quoi que ce soit le pilotage ne marche pas!! J’ai souvent des problèmes avec ce thermostat dappairage
Que faire ?
Merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 17 Nov 2022 14:54:21 GMT

Bonjour Élodie,

Votre thermostat indique une température de consigne de 23° .

Rencontrez vous toujours des difficultés?

Bonne journée

Réponse de Elodie H.

Elodie H. — Wed, 16 Nov 2022 12:50:22 GMT

Bonjour
Mon thermostat est à 16 or je lui demande 21° il n'envoie pas la consigne à mon poele pour qu'il se mette en chauffe je suis obligé de l'allumer manuellement pouvez vous régler ce problème car je ne vois pas l'intérêt d'un chauffage connecté sinon..
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 18 Feb 2022 13:27:51 GMT

Bonjour Maxime,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Sun, 13 Feb 2022 14:33:58 GMT

Après plusieurs tentatives aujourd'hui cela ne fonctionne toujours pas.
Et maintenant il m est impossi le de reconnecter mon thermostat avec mon récepteur.
Je ne comprends vraiment pas pourquoi.
Voici le branchement actuel sur le récepteur et le pellet.
Rien n à changé par rapport à ma première mise en route.

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Fri, 11 Feb 2022 12:40:39 GMT

Bonjour j ai déjà réalisé cette opération 3 fois sans succès.

Comment j ai peur que le récepteur ait un problème.
Le thermostat a l air d avoir la bonne information, j ai la bonne température sur le thermostat et sur le téléphone mais l envoie de l information entre le poêle à pellet et le récepteur est erroné.
Avez vous la main sur le récepteur ou pas du tout ? Si oui je peux le rebrancher cette après midi.

Y a t il eu une mise à jour récemment ?

Merci pour votre retour.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 11 Feb 2022 09:38:37 GMT

Bonjour Maxime,

Pour résoudre ce défaut, je vous invite à faire un reset sur le thermostat et son récepteur, cela nous permettra de les reconnecter correctement.

Pour cela, je vous invite à faire un appui sur le bouton Prog 7 sec sur le Récepteur ainsi qu’un Prog 10 sec sur le thermostat pour reset la partie connexion entre ces deux éléments. Il ne faut pas appuyer sur le bouton reset présent dans votre thermostat, car il sert pour l'appairage avec la passerelle.

Par la suite, recommencer l'appairage entre le récepteur et le thermostat connecté.

Bonne journée,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Thu, 10 Feb 2022 10:11:43 GMT

Bonjour.
Voici le pin de mon thermostat radio
2052 1327 0415.
La aujourd'hui le récepteur est débranché pour faire tourner le pellet e manière classique.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Feb 2022 10:38:51 GMT

Bonjour Maxime,

Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre Thermostat Connected ?

Avez-vous un thermostat connected radio ou filaire ?

Bonne journée,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Fri, 04 Feb 2022 17:30:41 GMT

Bonjour.
Je viens de rencontrer un probleme similaire. Il faut 17 à la maison je demande une température de 26 rien ne se passe. Le poêle n est pas en demande de chauffage.
Je baisse le thermostat à 15 et la le thermostat s enclenche et le poêle démarre... Comment ça se fait ?? Tout fonctionnait bien jusqu'ici.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 23 Apr 2021 14:37:18 GMT

Bonjour Elsa,

Nous sommes conscient de la gène occasion et nous nous en excusons. Nous avons travaillé sur le sujet.
Je vois qu'à ce jour votre thermostat est bien connecté et fonctionnel.

Bonne journée.

Réponse de Elsa G.

Elsa G. — Wed, 14 Apr 2021 12:59:55 GMT

Bonjour,

Idem de mon côté. Aucun problème depuis l'installation en septembre. Et depuis quelques jours c'est la débandade... Je travail dans l'informatique, je sais qu'un bug ça arrive, mais on pourrait peut-etre être prévenu ? J'ai un bébé et la merveilleuse surprise de me rendre compte que le chauffage ne se lance pas le matin alors que j'habite en montagne, je m'en passerai !
Vous avez nos e-mails, pourquoi ne pas nous prévenir comme vous le faite avec la Tahoma ? au moins qu'on puisse l'anticiper !

Bref...

Le thermostat est toujours inaccessible via l'application alors que c'était revenu, il faut encore réappareiller ?

Merci pour votre réponse...

Réponse de Arnaud

Arnaud — Wed, 14 Apr 2021 07:44:50 GMT

Suite du problème : tout les ainsi il faut re-appairer le thermostat.
Pratique ! Quand on est à la maison mais pour un thermostat connecté , c'est évidemment l'inverse de sa fonction
Solution ?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 16:59:43 GMT

Bonjour Pascal,

Je ne vois pas de thermostat connecté sur votre compte.
Pouvez-vous me communiquer le pin de votre produit.

Bonne fin de journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 15:59:21 GMT

Bonjour Arnaud,

Effectivement nous avons dû redémarrer un de nos serveurs. Tout est rentrer dans l'ordre hier en fin de matinée.
Je vois bien votre thermostat connecté et le récepteur associé.
Normalement vous pouvez piloter votre chauffage.

Bonne fin de journée.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 13 Apr 2021 08:57:26 GMT

Vous avez une solution ?
Rapidement car nous n'avons plus de chauffage et nous descendons à moins 4° dehors la nuit ! J'ai des enfants , je vais les retrouver congelés

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 13 Apr 2021 07:53:45 GMT

En effet j'ai tenté plusieurs fois la procédure d'appairage qui n'a pas fonctionné non plus est-ce que somfy
une solution?

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 13 Apr 2021 07:06:23 GMT

Idem pour moi. Mais pourquoi SOMFY ne prévient pas ses clients ? Vous avez nos adresses mail. Gestion de crise à parfaire.

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 13 Apr 2021 07:02:16 GMT

Bonjour,

idem pour moi, tout fonctionnait bien avant le problème de serveur de Somfy. Maintenant, il n'y a plus de connection entre mon thermostat et le récepteur. J'ai suivi plusieurs fois la procédure d'appareillage, rien n'y fait.

Est ce que quelqu'un a déjà fait face à cette situation ?

EDIT : j'ai finalement réussi à appareiller le thermostat avec le récepteur. Pour y arriver, j'ai fais un reset sur le récepteur, probablement un appui de plus de 10 secondes, sans certitude. Je n'ai pas trouvé cette procédure sur la doc Somfy. J'ai ensuite du réinitialiser la connection WIFI. Maintenant, ça fonctionne. J'y ai passé du temps, et je ne trouve pas que les instructions Somfy m'ont aidé, c'est vraiment un point d'amélioration nécessaire.