[Forum Somfy] Suivi de la question: Retrouver compte box TaHoma

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Wed, 29 Oct 2025 13:59:44 GMT

Bonjour Nicolas, un grand merci pour votre intervention. Bonne journée à tous !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 Oct 2025 13:17:43 GMT

Bonjour Philippe,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Mon, 27 Oct 2025 16:32:52 GMT

Bonjour Nicolas, la Tahoma v2 que je voudrais réinitialiser (et dissocier d'une autre adresse mail) a le code pin 1234-1085-5591.
Pour la nouvelle switch, je m'en suis sorti, Ouf !
Merci par avance pour votre aide.
Avez-vous des infos sur la simplification de la gestion multi-sites à partir de l'appli svp ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 27 Oct 2025 14:24:52 GMT

Bonjour Philippe,
Il faut surtout me communiquer le code pin de votre tahoma si vous voulez que je puisse vous aider :)
Bonne journée

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Fri, 24 Oct 2025 18:25:51 GMT

Bonjour, j'ai une Tahoma v2 et je viens de passer sur une Tahoma Switch. J'ai réinstallé tous les équipements sur la switch et recréé les scénarii. Je voulais me reconnecter sur la v2 pour la réinitialiser avant de m'en séparer mais... je me suis mélangé dans les adresses mails utilisés et je suis maintenant totalement perdu. Pourriez-vous m'aider à retrouver le mail associé à l'ancienne v2 ou la réinitialiser totalement svp ? Un grand merci par avance !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 May 2025 07:55:41 GMT

Martin,
Je vous confirme avoir fais une erreur.
C'est donc bon maintenant.
Bonne journée

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Fri, 09 May 2025 20:11:05 GMT

bonjour je vous remercie pour votre retour par contre cela m'indique toujours que cette tahoma est tjs lie a un compte merci de votre retour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 09 May 2025 13:39:22 GMT

Bonjour Laurent,
Il n'est pas possible de lier 2 tahoma au meme compte.
J'ai dissocier la tahoma du compte sur lequel il est.
Bonne journée

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Thu, 08 May 2025 19:18:31 GMT

bonjour pouvez vous me dissocier ma tahoma swtich j'ai voulu basculer vers la nouvelle et je l'ai mis sur la meme adresse que ma tahoma v2 est il y a un confilt code pin 2004-5365-3640 merci bcp

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Jan 2025 10:25:11 GMT

Bonjour Natacha,
Je vois que vous avez reussi a activer votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de natacha D.

natacha D. — Sun, 12 Jan 2025 14:37:32 GMT

bjr j'ai un soucis avec ma tahoma il me marque quelle et rattache a un compte mais je viens de l'acheter et j'ai pas de compte pourriez vous me la débloquer ou me dire quoi faire code pin 208798487038 merci beaucoup

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Wed, 01 Jan 2025 22:11:07 GMT

D'accord. Je vous remercie beaucoup pour votre aide. Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Jan 2025 20:14:07 GMT

Il faut poster le code PIN ici et attendre la prise en charge.
Si c'est urgent vous cliquez en haut a droite sur l'icone Contact pour avoir le N° de la Hotline

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Wed, 01 Jan 2025 17:48:03 GMT

Ah!!
Quand vous dites qu'un Yello avec code PIN peut remettre en ordre, comment il faut s'y prendre?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Jan 2025 17:43:08 GMT

Arrêtez de vous prendre la tête.

En changeant l'adresse mail sans déconnecter la Tahoma vous avez cassé l'accès .

Il n'y a qu'un Yello avec le code PIN qui peut tout remettre e n ordre.

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Wed, 01 Jan 2025 17:27:03 GMT

Je viens de refaire en suivant vos indications (sauf si il y a quelque chose qui m'échappe)
En passant par votre lien, dans mes produits connectés, il y a "activer ma box", et lorsque je rentre lencode PIN, il.me dit qu'il ne peut pas activer par ce process et que je dois passer par l'application Tahoma.
Et dans l'application tahoma, alors que je sélectionne effectivement que je n'ai.pas.de compte tahoma, et l'appli trouve la box, il.dit qu'il.est rattaché à un compte somfy et là avec la même adresse mail, il dit qu'il n'y a pas.de compte tahoma rattaché à cette adresse mail
Il.y a quelque chose que j'ai oublié de faire ou mal fait? Encore merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Jan 2025 16:27:51 GMT

Stéphane vous n'avez pas rentrer le code PIN sur le lien que je vous ai donné.
Si la Switch a été enregistrée elle apparait immédiatement.

Visiblement vous avez un compte sur lequel il n'y a pas de produit Tahoma et vous voulez y rattacher une nouvelle Tahoma.

Sur l'application Tahoma By Somfy il faut passer par je n'ai pas de compte, puis quand il vous demande l'adresse que vous voulez créer vous lui donné le compte existant.

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Wed, 01 Jan 2025 16:06:04 GMT

Annule et remplace le précédent message
Merci Jacky pour votre message. J'ai essayé en passant par le site somfy, en allant sur l'ongle mes produit. Le soucis est que lorsque je rentre le code PIN, il me dit que ma box ne peut pas être connectée par ce site et qu'il faut que je passe par l'application somfy tahoma 3.0. Et en refaisant la manip sur l'appli tahoma, il me reindique que mon email n'est relié à aucun compte tahoma!!!
Un grand merci par avance

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Wed, 01 Jan 2025 15:36:28 GMT

Merci Jacky pour ton message. J'ai essayé en passant par le site somfy, en allant sur l'ongle mes produit. Le soucis est que lorsque je rentre le code PIN, il me dit que ma box ne peut pas être connectée par ce site et qu'il faut que je passe par l'application somfy tahoma 3.0. Et en refaisant la manip sur l'appli tahoma, il me reindique que mon email n'est relié à aucun compte tahoma!!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Jan 2025 14:47:19 GMT

Bonjour Stéphane
Connectez vous chez Somfy avec ce lien pour vérifier que votre compte existe et regardez dans l'onglet produit ce qu'il y a

https://www.somfy.fr/login

Pour réinitialiser un mot de passe utilisez ce lien
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Wed, 01 Jan 2025 14:34:45 GMT

Bonjour, j'aurais besoin de votre aide car hier un dysfonctionnement est apparu et m’a déconnecté de mon compte tahoma. Depuis impossible de le reconnecter j’ai le message suivant : cette adresse mail n’est relié à aucun compte tahoma.
Je ne comprends pas ce qui se passe
Mon pin est le : 2113-0163-4560
Je vous remercie grandement par avance pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Dec 2024 10:30:20 GMT

Bonjour Valentin,
Il y a une erreur dans votre adresse mail (il y a 2 T)
J'ai dissocier votre Tahoma de ce compte vous pouvez le réactiver avec la bonne adresse mail.
Bonne journée

Réponse de Valentin T.

Valentin T. — Sun, 29 Dec 2024 10:29:40 GMT

Bonjour, je ne retrouve plus mes codes TaHoma, je vous joins le PIN également :2039-3658-1039.
Cordialement

Réponse de Max R.

Max R. — Wed, 26 Jun 2024 17:14:01 GMT

Bonjour,
Après avoir réinitialiser ma box en vous transmettant le code PIN, je ne peux plus ajouter mon sonos. L'application me dit une erreur est survenue.
De meme, quand j'ai installée mon moteur, de l'application Tahoma Pro on peut lancer Tahoma , et la il em dit erreur.
Au final, en ce moment, je peux voir l'etat du portail depuis mon application Tahoma mais je ne peux le commander, ni le configurer.
Merci de votre aide...
PS : J'ai une autre question sur les cellules mais que je poserai sur un autre fil ( Je ne vois pas de lumière rouge, alors que les cellules fonctionne très bien ).

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Jun 2024 13:11:53 GMT

Max,
De quel configuration parlez vous.
bonne journée