[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème platine de rue Somfy v500 - bouton non fonctionnel fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 15 Apr 2021 08:28:50 GMT Thu, 15 Apr 2021 08:28:50 GMT answers Elvina Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien, </p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500<br />soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Apr 2021 08:28:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2656726-probleme-platine-rue-somfy-v500-bouton-fonctionnel/answers/6679535 https://forum.somfy.fr/questions/2656726-probleme-platine-rue-somfy-v500-bouton-fonctionnel/answers/6679535 6679535 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11434864 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/33eff930bb93d994/avatar_normal.png?3389a2e 2656726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec ma platine de rue dont le bouton ne répond pas toujours quand quelqu&#39;un sonne. J&#39;ai moi-même testé et j&#39;ai remarqué qu&#39;il fallait appuyer fortement au centre du bouton pour que ça fonctionne, sinon les gens ont beau sonner, chez nous il ne se produit rien et, quand ils nous connaissent ils sont obligés de nous appeler par téléphone. C&#39;est assez problématique pour les livreurs et La Poste qui m&#39;indique toujours avoir sonné et que personne n&#39;était présent. Si le bouton n&#39;est pas appuyé fortement et longuement au centre, le carillon ne se déclenche pas, un mauvais appuis illumine le bouton, mais ne fait pas sonner le carillon intérieur.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Julien pour ce retour très détaillé.</p><p>Il faut attendre maintenant, la prise en compte de votre demande par un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Apr 2021 13:33:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2656726-probleme-platine-rue-somfy-v500-bouton-fonctionnel/answers/6677319 https://forum.somfy.fr/questions/2656726-probleme-platine-rue-somfy-v500-bouton-fonctionnel/answers/6677319 6677319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2656726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec ma platine de rue dont le bouton ne répond pas toujours quand quelqu&#39;un sonne. J&#39;ai moi-même testé et j&#39;ai remarqué qu&#39;il fallait appuyer fortement au centre du bouton pour que ça fonctionne, sinon les gens ont beau sonner, chez nous il ne se produit rien et, quand ils nous connaissent ils sont obligés de nous appeler par téléphone. C&#39;est assez problématique pour les livreurs et La Poste qui m&#39;indique toujours avoir sonné et que personne n&#39;était présent. Si le bouton n&#39;est pas appuyé fortement et longuement au centre, le carillon ne se déclenche pas, un mauvais appuis illumine le bouton, mais ne fait pas sonner le carillon intérieur.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai pu essayer différentes manipulations :</p><ul><li>Avec le porte nom : même comportement</li><li>Sans porte nom : même comportement</li><li>Sans le capuchon du bouton : même comportement</li></ul><p>En faisant mes tests avec/sans étiquette, je me suis aperçu des symptômes suivants :</p><ul><li>Appuis long (~2 secondes fait sonner le carillon)</li><li>Appuis court : pas de carillon</li><li>Appuis court sur l&#39;oeil de la centrale intérieure : la connexion avec la caméra et le micro est un peu lente (1-2s avant d&#39;afficher l&#39;image)</li><li>ouverture de la gâche de portail : instantanée</li><li>ouverture portail électrique : instantané</li>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Apr 2021 13:04:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2656726-probleme-platine-rue-somfy-v500-bouton-fonctionnel/answers/6677190 https://forum.somfy.fr/questions/2656726-probleme-platine-rue-somfy-v500-bouton-fonctionnel/answers/6677190 6677190 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17238562 theme-c/avatars/48.png 2656726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec ma platine de rue dont le bouton ne répond pas toujours quand quelqu&#39;un sonne. J&#39;ai moi-même testé et j&#39;ai remarqué qu&#39;il fallait appuyer fortement au centre du bouton pour que ça fonctionne, sinon les gens ont beau sonner, chez nous il ne se produit rien et, quand ils nous connaissent ils sont obligés de nous appeler par téléphone. C&#39;est assez problématique pour les livreurs et La Poste qui m&#39;indique toujours avoir sonné et que personne n&#39;était présent. Si le bouton n&#39;est pas appuyé fortement et longuement au centre, le carillon ne se déclenche pas, un mauvais appuis illumine le bouton, mais ne fait pas sonner le carillon intérieur.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien<br />Le bouton sert aussi de porte étiquette pour mettre le nom.<br />Pouvez essayer d&#39;enlever l&#39;étiquette et remonter le porte étiquette sans rien a l&#39;intérieur pour voir si ça un impact sur le fonctionnement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Apr 2021 10:52:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2656726-probleme-platine-rue-somfy-v500-bouton-fonctionnel/answers/6676414 https://forum.somfy.fr/questions/2656726-probleme-platine-rue-somfy-v500-bouton-fonctionnel/answers/6676414 6676414 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2656726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec ma platine de rue dont le bouton ne répond pas toujours quand quelqu&#39;un sonne. J&#39;ai moi-même testé et j&#39;ai remarqué qu&#39;il fallait appuyer fortement au centre du bouton pour que ça fonctionne, sinon les gens ont beau sonner, chez nous il ne se produit rien et, quand ils nous connaissent ils sont obligés de nous appeler par téléphone. C&#39;est assez problématique pour les livreurs et La Poste qui m&#39;indique toujours avoir sonné et que personne n&#39;était présent. Si le bouton n&#39;est pas appuyé fortement et longuement au centre, le carillon ne se déclenche pas, un mauvais appuis illumine le bouton, mais ne fait pas sonner le carillon intérieur.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>