[Forum Somfy] Suivi de la question: probléme tête thermostatique aprés changement de pile

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Feb 2026 12:16:22 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 15 Feb 2026 20:15:01 GMT

Bien Jonathan alors attendez le retour Quentin ou d'un autre Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Sun, 15 Feb 2026 14:17:17 GMT

Bonjour,
C est la première fois que je change les piles, je dirais un peu moins de deux ans. Il faut que je vérifie.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 15 Feb 2026 10:08:22 GMT

Bonjour Jonathan

Quel âge ont ces vannes io ?

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Sun, 15 Feb 2026 09:31:01 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que les commentaires précédents.
Impossible d apairer mes tetes à ma box tahoma après un changement de piles. C est arrivé à mes 2 tetes sur 4 donc je m attends à avoir le problème sur les 2 prochaines.
Pourrais-je avoir un lien pour discuter avec le savoir en direct ?
Merci d avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Dec 2024 10:11:23 GMT

Bonjour Benoit,

Bonne journée,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Sat, 07 Dec 2024 14:06:48 GMT

Bonjour,
Comme tout le monde.
J'ai changé les piles de deux têtes et elles ne sont plus reconnues.
J'ai eu le même problème pour deux autres têtes il y a quelques temps et seul le remplacement a permis de faire fonctionner mon installation.
Cette fois ci, j'ai retiré celle de la salle de bain et celle de la chambre de mon fils.
Le pin de ma tahoma : 2025-0730-4011.

Pour info j'ai tenté le reset io et le reset complet. J'ai retiré les vannes du tahoma. Et elles ne sont pas détectées du tout.
C'est tout de même ultra gênant ces problèmes récurrents.

Merci de votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Nov 2024 10:34:20 GMT

Bonjour Lisa et Vincent,

Bonne journée,

Réponse de vincent T.

vincent T. — Tue, 05 Nov 2024 05:42:57 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Après remplacement des piles et plusieurs réinitialisions/suppressions, plusieurs têtes ne sont plus reconnues par Tahoma.
À toutes fins utiles, 3 têtes n’ont pas pu être réinstallées :

SALLE DE BAIN
CHAMBRE 1
CHAMBRE 4
Le PIN de ma TAHOMA est : 1237-5729-9940.
En vous remerciant par avance,
Vincent

Réponse de Lisa M.

Lisa M. — Sun, 03 Nov 2024 16:23:50 GMT

Bonjour à tous,
J'ai le même problème que vous tous. mes têtes fonctionnaient très bien depuis 2 ans et je viens d'en changer les piles et je n'arrive plus à les synchroniser avec la tahoma
. et oui j'ai fait les reinit., IO et d'usine et ça ne change rien. d'avance merci à vous pour votre retour.

Réponse de Hue Phuong L.

Hue Phuong L. — Tue, 08 Oct 2024 07:34:31 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème avec une de mes têtes thermostatiques
Je n’arrive plus à l’appareiller à la box TaHoma et ce en dépit de plusieurs essais de désinstallation et réinitialisation du produit
Pouvez vous m’aider svp?
Merci
Bien Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Mar 2024 15:50:10 GMT

Bonjour Jérémy,

Nous ne sommes pas revenus vers vous, car actuellement les équipes travaillent toujours sur une solution.

Concernant la garantie de votre produit, nous prendrons en compte la date à laquelle vous avez pris contact avec nous.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Caroline

Caroline — Sun, 17 Mar 2024 20:24:09 GMT

il est vrai que c'est scandaleux qu'un produit à ce prix là et un problème connu ne soit pas pris en charge. Pour ma part j'avais 9 autres vannes à acheter en plus de 3 déjà présente dans mon logement, je ne vais pas prendre le risque de les prendre chez SOMFY

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 17 Mar 2024 10:21:59 GMT

Bonjour Jérémy

Honnêtement, je ne sais pas ou en est le sujet. Par contre, comme vous avez signalé le problème, il y a un moment, Somfy ne sera pas regardant par rapport à la garantie au cas ou le problème vienne des vannes elles-mêmes.

Attendons des nouvelles !

Bonne journée !

Réponse de Jérémy H.

Jérémy H. — Sun, 17 Mar 2024 10:11:15 GMT

Bonjour,

Nous sommes toujours sans nouvelles. Le suivi sur ces vannes est inexistant. Que devons nous faire ? Attendre la fin de garantie ?

Merci d'avance.

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Wed, 31 Jan 2024 19:11:14 GMT

Bonjour Somfy,

Qu’en est-il de ce problème IO avec les têtes thermostatiques ??? J’ai mis 500 euros dans ces équipements afin de les utiliser cet hiver… J’espère que cela sera résolu d’ici peu car là ça commence à faire beaucoup.

Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 23 Jan 2024 10:45:47 GMT

Bonjour Jeremy,

Pour le moment, je n'ai pas eu de retour mais nos équipes travaillent toujours dans le but de trouver une solution rapide et pérenne.

Je me permettrai de revenir ici lorsque nous aurons plus d'information à vous communiquer.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy H.

Jérémy H. — Fri, 19 Jan 2024 22:25:26 GMT

Bonjour Quentin,

Auriez-vous des nouvelles de l'avancé du correctif ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Dec 2023 10:28:59 GMT

Bonjour à Tous,

Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication entre nos vannes thermostatiques IO et notre application Tahoma.
Cela se manifeste par une impossibilité de piloter les vannes à distance et de les reconnecter à Tahoma.
Toutefois, la vanne reste fonctionnelle en local et vous permets de continuer de réguler la température de votre radiateur.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, qui nous l’espérons sera le plus court possible
Nos équipes mettent tout en œuvre sur la résolution de ce problème.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès qu’une solution pérenne sera trouvée.

Bonne journée,
L'équipe Somfy,

Réponse de Jérémy H.

Jérémy H. — Sun, 17 Dec 2023 17:18:27 GMT

Bonjour,

J'ai un problème identique sur l'une de mes 8 vannes. J'ai déjà eu un retour SAV de 2 vannes pour le même problème. Pouvez-vous me contaccter par mail afin d'avoir la procédure.

Cordialement

Jérémy H.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 07 Dec 2023 08:18:23 GMT

Bonjour Frederic,

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Sun, 03 Dec 2023 17:41:51 GMT

Ça marche en tout cas merci pour tous vos retours.

Bonne soirée.

Code pin : 1203-6313-4692.

Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 03 Dec 2023 17:33:15 GMT

Alors Fédéric, je ne vois pas ! Il y a peut-être un reliquat de la vanne dans la mémoire du TaHoma sur le serveur Somfy qui empêche la réassociation.

Je vous conseille de laisser ici sans crainte le pin du TaHoma et d'attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Sun, 03 Dec 2023 17:29:18 GMT

Jean-Luc,

Merci pour les précisions concernant le problème de scénarios.

J’avais également tenté la synchro à côté de la box Tahoma mais le résultat est le même.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 03 Dec 2023 17:23:26 GMT

Bonjour Frédéric

Effectivement, il y a des soucis de scénario un peu partout depuis la dernière mise à jour.

Pour la vanne, c'est bizarre que ça ne fonctionne pas. Vous pouvez la décrocher et la rapprocher du TaHoma pour voir si ça va mieux.

Bonne journée !